大家好，到新公司報到3個禮拜多了，覺得自己的能力好像沒辦法勝任現在的新工作。
我們是客服外包公司，主要是以線上文字客服為主。我之前都沒做過客服，所以目前是客
服菜鳥。
上線這兩個禮拜我發現，當一般客戶詢問單純問題的時候我是還可以解答跟服務的，但是
當客戶生氣的進來抱怨時，我沒有辦法很好的安撫，只能跟他說改善的方法，缺乏應對客
戶的能力，只能做到最基本的建議。
老闆也有說過我太依賴話術，很像機器人，沒有真正做到’服務’客戶。
應對跟安撫客戶的能力好像短時間是沒辦法培養的...雖然目前老闆跟主管沒有直接罵過
我
，但感覺得出來對我表現不是很滿意...
請問我是不是該考慮離職呢？
幾次被檢討時我也很難過，覺得自己能力很差，連安撫客戶都做不到......

公司考慮的立場很多，大客戶會希望你服務周到小客戶可能你的薪水都不夠付

到職一年半 也是客服 每天都懷疑人生...XD客戶單純抱怨就聽聽 主要是維護客情唉 問題有解決就好（誤）

有興趣就繼續加油 不要太快放棄 至少努力過再說喔

找主管或是資深同事問問方法吧，當練功

最壞就是離開而已，先努力克服吧，撐過去就是你未來的競爭力

畢竟你算是新人嘛，難免挫折，不要氣餒

才不到一個月耶，別對自己太嚴苛，客服是有技巧可以訓練的，找書或線上課多學習，跟前輩多請教，別那麼快就否定自己，公司沒叫你走就是還需要你，你也要多給自己機會跟時間成長哦

才3個禮拜而已 再多試試吧 有些客戶就只是想抱怨而已聽一聽就好

文字客服已經算很簡單的工作了吧，別這麼快放棄，回應前跟前輩請教怎麼應對，應該很快就能上手了

3個禮拜就要能力足，你是看不起這職業嗎？

很多害怕擔心都是自己給自己的，不要想太多跟好好面對、克服，就會跨過去那個坎了！！

是某個說自己是使用者服務分析師的工作嗎？

先撐著吧，現在非常時期也不好找工作

才三個禮拜是要怎樣啦？慢慢來吧

三個禮拜而已 別氣餒吧

工作上有些事情就是只能給人家罵的，這也是小員工無奈的地方看你覺得領這薪水值不值得被罵而已，這種狀況你去其它工作也會遇到，只能盡力學習早點上手，心裡給自己的壓力不要太大，加油

多試一下吧

會打到客服都是火氣大準備要開幹的 還指望客氣喔

當成練功，放棄之後可能還是會遇到

你主管難道不打算給你時間練功嗎？

謝謝各位的指點和鼓勵，決定再繼續努力看看！以過試用期為目標！

我也客服但不是文字，有時候聽客戶亂吠真的要強烈抑制自己想跟客戶對幹的欲望，安撫話術本來就要學和經驗，很多公司還會開課訓練文字至少聽不到對方譙你……

我是試用期發現主管能力不足...

可以多問主管和前輩意見哦，每個狀況都不太一樣，沒辦法像教科書填答案罐頭回覆

老鳥聽到客戶抱怨除了無奈，也還是無奈

不經一事不長一智 別急著想離職 起碼先盡力去學習再說

您們公司客服的目標是?，越少時間解決越多電話，還是有評估最適的工作量，在工作量內，務求客戶滿意度最高?初期不可能面面俱到，但是長期還是想要辦法了解產品，把自己當客戶，然後對自己問問題，自然這條路會越走約好，等熟練，就是往下個職務前進，不要眷戀。

還好吧某海運公司三周就要求新人什麼都要會，不會的馬上資遣或叫員工自請離職。

很正常啊，我做客服6年，前半年都跟爛泥一樣