小弟我在一間外包客服工作
客戶是日商
工作內容是每天接來自日本的客服電話並解答
當初進公司時並不知道這是相當難也相當爛的產品
每天應付來自客人的壓力就很累了
最近公司內部開始要求客服問卷分數要夠好看
要求好的問卷比率要佔75%
但是
日本客戶自己的客服部門 平均50%上下
日本本地外包客服 平均55%上下
我們台灣人的team 平均60%上下
客戶完全沒話說，覺得我們身為外國人還能有這成績
而公司內部為了自己的品牌能響叮噹
上層希望我們能維持75%以上
他們是只看數字的人，完全沒了解基層的工作內容+產品有多爛
簡單來說要到75%根本不可能
向上反應也只會要你想辦法努力
沒到75%就是你爛，不努力
不好意思說這麼長
假設公司開了個不合理的要求
但是你沒有達標而以能力不足為由開除你
這樣能控訴公司的理由不合理，跟他們要資遣費嗎？
上述只是假設而已，即便沒達到公司應該也不敢開除我們
整個team人數少，且只有一人達標（日本人）
開除其他人的話這個筆生意是直接完蛋
不過大家已經說好公司內部持續給壓力不理解我們的話年終領完一起離職了

不要被自己&他人的負面情緒影響，假設真的資遣該拿的照拿不用想太多，把胡思亂想的時間拿來提升自己。

如果公司要你簽PIP，不要簽阿

你我不覺得公司有什麼不敢開除的耶，外包客服代表人力其實沒有那麼難訓練，一年內甚至半年內就可以上手，隨時可以找人取代你們，不管主管的要求合不合理，這點是滿現實的

看來樓上不懂外包客服界外包客服跟業主收費大都要削價競爭 很少願意付資遺費 最近內部是否有人力過剩的問題？很可能是用此想逼退你們不然一般日本線的survey不會訂那麼高 日本線客服出名難接的

我怎麼會不懂呢？BPO產業很多東西其實是客戶訂的，包含外包員工人數。而且說真的，一年內能上手的東西是能多難？還是原po的team每個人都訓練超過一年才上線？那我就認同真的不能隨便fire人。再來，BPO產業願意付資遣費的大有公司在，而且年資沒幾年的員工也沒多少費用，不到一年的更不用說了

台灣只會Cost reduction

公司要fire人不會馬上fire，而是會先給員工改善計畫，真的達不到再開除，中間也會持續招人，BPO產業就是這樣，不斷訓練與汰換他們也不可能一次就把人數砍到無法運作，就如同我先前說的，員工人數是客戶訂的，所以會以滿足客戶要求的情況下來進行汰換，末位淘汰就是一種方式

BPO產業裡 日本線要挑出來獨立看 有接觸過的才知道日本的龜毛有多誇張 很少台灣人能接受 我知道的客服業日本線最後都直接找在台日人來接比較快 若還要處理書信 那就更非日本人不可 所以這麼難做 一般若能獨立上線 是不會隨便開除人的 當然如果上頭搞不清楚狀況的話就另當別論了

日本人客服跟產品出包的時候，大概只有接觸過的人才理解思維完全跟台灣不同步，用台灣想法去應對999%處理不完

1.不同客服的好問卷比公司有知道嗎? 2.那個達標日本人是你們team 為什麼它能達標? 3.不要鳥上層想法壓力 照合理理良好的方式做 被趕才拿得到資遣費 4.難道已有新工作?

全日文+敬語有那那麼好找嗎= =是素質都不要求的嗎？找一堆猴子來取代怎麼可能達到75%，我覺得都有離職的決心了就不疾不徐的繼續做，把工作做好就可以了不愧對誰，該蒐證就錄音錄影，不會輸的，達不到就達不到盡力了不怕

這樣的薪資大概落在哪個區間呀？

除非有明顯違紀、重大疏失之類，不然當然有資遣費

該錄音就錄音，該收證據就收