作者:
Pixma258 (鄉民們!別爭了!!)
2020-11-21 13:25:58最近因職務調動必需交接業務
公司原本找有經驗的人報到前不來了
臨時換了一個全無經驗的新人
交接過程非常不順利，進度嚴重落後
新人學習差，同樣事情問了六七遍以上還在問
提醒他業務遵照sop處理業務很多次還是不遵守
所以曾經有告誡過他業務出錯影響層面很大
但因為新人安靜說話又柔柔的
導致主管覺得我對他很兇，不願意教他
但事實上是新人完全沒有正職工作的認知
將公司業務當做學校報告一樣的態度交差了事
有好幾次找不到資料就問我能不能隨便找個東西填進去就好
想請問各位板友，遇到這樣的狀況如何應對會比較好
作者:
loadingN (sarsaparilla)
2020-11-21 13:57:00如果口述沒有比較省事 就寫成文件吧
你的SOP是口述還是有文件？口述的話你千萬別覺得講幾次就懂了有些人又特別喜歡自己瞎搞不愛問 很危險
列交接清單及說明資料，每交接一樣就要他簽名，每週轉給主管確認....保護自己。
作者: hongsiangfu 2020-11-21 14:49:00
SOP要有文件+1,我三天前早餐吃啥都不一定記得了
作者:
cdhw66 (蹲著不要動)
2020-11-21 15:18:00有沒有什麼比較誇張的例子？如果真的交差了事的話主管也看得出來吧
作者:
z1120123 (dogisgood)
2020-11-21 17:19:00跟主管討論資遣他
作者:
xxgogg (叉叉)
2020-11-21 17:23:00跟主管說不是你走就是新人走，結果原po失業
有些主管很忌諱部署跟他討論人事的，尤其是資遣這種大事，他會認為你質疑他當初面試人的眼光，以及侵犯他的職權
作者: sa87a16 2020-11-21 20:24:00
U差嗎，就給他隨便填啊，爆掉是他的，主管找你問，你就說講過好幾次了，我只能用這方法讓你知道他的學習狀況就好
作者:
UCCUplz (你看看你)
2020-11-21 21:13:00寫書面SOP 如果他還是態度不行 就讓他出包自爆
作者: overloadLIFE (overloadLIFE) 2020-11-21 22:23:00
程序文字sop化，交接客戶的窗口與進度表格化，客戶相關信件與提供過的資料歸檔，就可以叫他以後自己查了，出包不關你的事
作者:
p29892 (Madge.li)
2020-11-22 08:26:00讓我想起某間公司前輩說要教，結果只是不斷嫌棄，總覺得新人教不會，除了罵還是罵。
請新人自己做筆記，他不記就你自己記，幾月幾日幾點幾分新人問了什麼問題你回覆他什麼，新人做錯哪些業務，重複問重複錯的有什麼，整理一份表格報告，每天發給主管，要不要資遣新人不關你的事，讓主管自己評估就好
有些人覺得口頭交接就是已經把SOP給新人了 東西如果雜亂很多特例 沒有文字檔SOP當然很容易出錯 老鳥如果懶得做文字SOP就認命多教幾次 少賴在新人頭上
作者:
cblade (cblade)
2020-11-22 16:07:00書面資料 或 電子檔案 交接+簽名比較快
作者:
ss5010593 (魔sow世界☆大亂鬥)
2020-11-22 19:46:00你給新人電子檔SOP比較省事 她不用一直問你也不用重複講
作者: aoliyuao (aoliyuao) 2020-11-22 21:53:00
我當初文件口述都沒有，被要求2個禮拜上手，老鳥真的好棒
作者:
Rita42 (瑞塔)
2020-11-22 23:36:00新人自己也要做筆記書吧！(有遇過新人跟我同事說:不是說我需要適應期半年嗎?乾我笑死,沒說你適用期沒過,還敢嘴
我新人期都是前輩口述我拿筆記狂記 也覺得新人記是應該的 但實在太常遇到沒在記的 我現在也是直接打成文件教 打成文件也是有人都不看的就是 唉~ 至少再來問我就直接丟文件給他
作者: weewen (wennyy) 2020-11-23 23:28:00
新人期也是前輩口述我狂寫筆記+1 現在有空檔都會整理sop為將來離職交接做準備
作者:
azero (learn to let go)
2020-11-26 14:47:00叫他抄筆記 提醒他不會再說第二遍 讓他繃緊神經