先自我介紹一下,目前業務經驗約5年,
當過光電、電子件及現在新手機構件業務
雖然當業務不長的時間,可是發現現在的業務真的很難當,
尤其遇到一些非常懶的客戶或者不思考的客戶,
真的是很想說這年頭這樣的人還可以生存實在是@@
案例如下,大家就當周末笑話看看吧。
(1) 樣品一週要n次,因為送樣給他後,沒馬上用,不知塞去哪也不想找,
call 業務再送來最實在,重點是每次都說很急,馬上要用
(2) 資料寄N次,每次寄完後會回你說收到或者打給他CONFIRM都確認有收到,
幾天後又打來說很急,請你再寄一次,無限循環上演這樣的劇情,
所以現在作業量太大,電腦容易壞掉?找不到資料@@
(3) 莫名其妙的對話
客戶:我很急,你家**產品是不是只有一種,
我:有很多種耶,請問有比較詳細的規格或尺寸想找的嗎?
客戶:就是灰色的就行,有哪種,我很急。
我:我在高速公路上,40 分鐘後下交流道確認後回你OK嗎?
客戶:不行,我等等要去開會,可以給我你們家RD電話嗎?
我:好吧。
30分鐘後...撥電話給客戶,我:請問有得到答案了嗎?
客戶:有
我:那請問那符合你的需求嗎?需要在甚麼協助
客戶:給我樣品...
我:寬度跟長度要多少? (可以依客戶需求裁切)
客戶:就一般那種寬度就可以,長度給一捲
這客戶已經工作10年了,講出這樣的話真的很像剛出社會,不懂SPEC,
也不想確認自己要甚麼,不想動腦,只會打來哀哀叫,
到時候送錯樣品又在機機歪歪就是這種人
(4) 案子真的很急,SUPPORT 樣品後,想跟他問狀況就說別逼我...
這我沒法保證或壓時程給你....(連客戶都不知道自己的時程,
那老闆問我時我是要回伯杯(台語) 喔
哀,所以現在客戶真的很好當,因為都不用思考,業務服務好即可
以上案例適用在上至大型上市公司,小至幾人小公司的xx