以下說的話不好聽
不過是事實
這些澳洲客人
不就是你的店長寵壞的
反正我也知道
只要我吵就一定可以退
我在這邊吵店員就要請示主管
主管怕麻煩就會退
那我當然要吵阿
我當然要當澳洲客人阿
不過身為店員
這件事情你沒看透
你只是店員
你只是因為覺得他很沒品
不想給他退想要刁難他
不要說什麼店家規定這種騙人的話
連你主管都同意了
才沒有不能退這種官方說法
只是最後被吵的受不了了
自己沒辦法決定
才請示
其實你不過是不想給對方退
但主管又不挺
上來討拍而已
※ 引述《iami63 (自信在我這裡)》之銘言：
: 在臨時調動到某一分店的時候就不是那麼有好感
: 不是遇到全部試穿一遍之後就說再看看
: 不然就是說你們這個店的東西怎麼那麼貴啊？
: 臺灣製的東西一定要這個價錢嗎？
: 這個大陸製的你們憑什麼賣這麼貴?
: bla bla bla bla.....
: 但最經典的就是在昨天...
: 媽媽出來買給女兒穿
: 媽:我看我女兒生完都快快沒衣服穿了,過來幫她找衣服! 如果不喜歡可以退錢吧？
: 服:你好,因為是實體店面,如果不是商品有瑕疵,依公司規定我們是不能退款的,請你思考之後再決定是否要購買 ....
:

以營運成本來說不能說店長不對，服務業有太多的兩難，有時退一步也是必要的，若是一直僵在那也許店員當下心中得意，但當天生意也都不用做了，退一步不會改變奧客的行為，不讓步也不會

我是第一次遇到退費的情形 應該是因為新開幕沒多久 所以顧慮形象問題吧 且如果她一直杵在那邊 要怎麼解決障礙物的問題呢？ 我不是來討拍 我只是來做分享 也許業績沒做成 倒是覺得奧人無奇不有 逞一時之快打她臉的確有爽到 但是 要趕她走 是不是只能報警? 當然也知道退款會寵壞客人 但是也沒有雙贏的局面 ⊙ω⊙ps.消基會的確有說明實體店面在商品未有瑕疵的情況之下消費者不得以7天猶豫期之理由要求店家退款 不是說店家規定 店家是也有被消保法保護

通常遇到這種客人，就會啟動談判機制，看看你的底線是哪裡？然後提出往上一兩層的建議給客戶參考，像是你的狀況底線大概就無條件退款，但往上一兩層大概就換貨或者退貨酌收手續費，貼錢買別的商品，開提貨券讓她退貨，可以轉讓別人購買等作法，通通不要才會走到無條件退貨，不過前提是客戶願意協商，你的談判技巧也很重要，要讓她覺得你已經盡力爭取才拿到這些作法，客訴處理沒有最好的作法，處理的掉就是好做法還有，不要跟客戶講法規，他會因為法規就讓步，就不是奧客了

如果是有制度化的大店，我想一樓說的是滿合理的。不過若是那種免開發票的小店，真的就有點麻煩了。畢竟談判機制的權限是由老闆下放，店員才能處理。要是老板沒有下放權限，店員也很難去跟顧客談判。

其實一樓三樓同一個人

XD總之服務業真是一門大學問啊