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想請問關於飯店櫃檯去留的問題
小妹是科大前段生，畢業於英文系
目前在一間籌備中的飯店（算中小型文旅）任職櫃檯員
從一月底到現在才兩個月多，之前完全沒有經驗。
因為是籌備中的飯店，所以我去的時候還算是工程期間，飯店沒有sop,櫃檯員必須身兼多
職，雖然有口頭教育訓練，但實戰經驗少之又少。
「事件一」
今天發生了一件事情，因為我借工人房卡卻未告知哪幾間有住客，（通常工人會跟總務借
，跟櫃台借的情況較少），也未詢問詳細要施工的地方與事項，導致工人誤開客人房門，
雖然事後有買禮物送客人.....
但客人是旅行社業務......
主管超生氣，要我自費禮物錢，之後登門拜訪也要準備禮盒去道歉，然後我還要等內部懲
處並手寫悔過書
發生這件事情時，我只有一個人當班，因為人力不足，無法再多派一個資深櫃檯員一起上
班...所以上面表示我應負責，對外一定是公司去道歉，但對內只有我受懲處（記過之類
的......
「事件二」
今天櫃檯只有我一個，主管打來詢問客房問題，同時有位高階主管的客人要辦退房，高階
主管有告知要跟客人表示關心，我索性跟主管說聲：「不好意思，晚點回撥給您。」因為
客人已叫計程車，上車就來不及，所以口氣可能比較急，主管事後反應：「很沒禮貌，難
道今天董事長打來，你也要掛？」
這兩件事情發生在同一天，我覺得我有錯，但都只是我的錯嗎？這樣的主管和公司，我該
留嗎......
我現在好挫敗.....
拜託各位耐心看完的大大給我點建議
我知道人都會犯錯，但主管態度我真的覺得ooxx
謝謝各位了
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《後續》
晚上其他部門主管級的朋友傳了主管間的對話給我看...但我看了之後真的不解主管的想
法
內容大概是
我犯的錯嚴重影響到整個飯店，應建議火了我,但課務部若一起繳交悔過書就可以不用火
了我，但年度考核需做紀錄
其他部門主管級的朋友們都說那個主管只是想殺雞儆猴，我剛好被抓到了！可以拿來開刀
，若懲處真的太嚴重再考慮要不要離開，因為他們也說這種事情也常發生，弄成這樣很誇
張
但過了一天我也沒這麼緊張了，昨天緊張到午餐都不用吃晚餐也不會餓，禮盒也買了，準
備去道歉
結果!!!!!!我買蘋果禮盒
主管看了竟然冷冷的說
你是要去探病嗎？
我真的當場傻眼......不知道該回什麼
因為我詢問大家
大家都覺得蘋果可以....
心裏真的無限髒話