第一次發文，排版不佳請見諒。
想請問關於飯店櫃檯去留的問題
小妹是科大前段生，畢業於英文系
目前在一間籌備中的飯店（算中小型文旅）任職櫃檯員
從一月底到現在才兩個月多，之前完全沒有經驗。
因為是籌備中的飯店，所以我去的時候還算是工程期間，飯店沒有sop,櫃檯員必須身兼多
職，雖然有口頭教育訓練，但實戰經驗少之又少。
「事件一」
今天發生了一件事情，因為我借工人房卡卻未告知哪幾間有住客，（通常工人會跟總務借
，跟櫃台借的情況較少），也未詢問詳細要施工的地方與事項，導致工人誤開客人房門，
雖然事後有買禮物送客人.....
但客人是旅行社業務......
主管超生氣，要我自費禮物錢，之後登門拜訪也要準備禮盒去道歉，然後我還要等內部懲
處並手寫悔過書
發生這件事情時，我只有一個人當班，因為人力不足，無法再多派一個資深櫃檯員一起上
班...所以上面表示我應負責，對外一定是公司去道歉，但對內只有我受懲處（記過之類
的......
「事件二」
今天櫃檯只有我一個，主管打來詢問客房問題，同時有位高階主管的客人要辦退房，高階
主管有告知要跟客人表示關心，我索性跟主管說聲：「不好意思，晚點回撥給您。」因為
客人已叫計程車，上車就來不及，所以口氣可能比較急，主管事後反應：「很沒禮貌，難
道今天董事長打來，你也要掛？」
這兩件事情發生在同一天，我覺得我有錯，但都只是我的錯嗎？這樣的主管和公司，我該
留嗎......
我現在好挫敗.....
拜託各位耐心看完的大大給我點建議
我知道人都會犯錯，但主管態度我真的覺得ooxx
謝謝各位了
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《後續》
晚上其他部門主管級的朋友傳了主管間的對話給我看...但我看了之後真的不解主管的想
法
內容大概是
我犯的錯嚴重影響到整個飯店，應建議火了我,但課務部若一起繳交悔過書就可以不用火
了我，但年度考核需做紀錄
其他部門主管級的朋友們都說那個主管只是想殺雞儆猴，我剛好被抓到了！可以拿來開刀
，若懲處真的太嚴重再考慮要不要離開，因為他們也說這種事情也常發生，弄成這樣很誇
張
但過了一天我也沒這麼緊張了，昨天緊張到午餐都不用吃晚餐也不會餓，禮盒也買了，準
備去道歉
結果!!!!!!我買蘋果禮盒
主管看了竟然冷冷的說
你是要去探病嗎？
我真的當場傻眼......不知道該回什麼
因為我詢問大家
大家都覺得蘋果可以....
心裏真的無限髒話

事件2我覺得是你主管很煩，但事件1的確是你的錯…只是這樣就覺得要離職會不會太誇張了@@有時候連四星甚至五星的飯店訓練制度也不完善，很多事情都要自己跌跤過後才會學，我也是這樣過來的，真的只能跟你說飯店業沒有熱忱是做不久的，原po可以再好好想想

謝謝樓上兩位大大的批評指教 我冷靜下來會好好想想

沒有飯店經驗又一人當班，只能說現在是妳的過渡時期另外，飯店櫃檯的臨場反應真的需要機靈，留與不留看個人

第一件事情確實你的疏忽。我也被客訴過。沒事的

可是我覺得只是基層員工還要出禮物禮盒錢還要懲處，感覺有點超過。薪水是很高嗎 ？

換吧薪水沒有26000

第一件事你的錯，但是公司要求員工自費禮物行為不認同

事件2.不管如何我們都應以現場客人為優先，就算電話中是老闆也是要請他等,也許當下你急了口氣才會差一點，每個人都會有著急的反應何況是新人。事件一.就當作經驗學習下次注意囉，只是要新人自行負責有點奇怪。如果真的是想學習就別輕易放棄歐，其實飯店業也是挺有趣，但奧客很多哈哈哈哈

我們飯店不會讓員工自費的 而且一定是主管出面道歉現場有客人 就算是董事長打來也要他hole住 這才對

天啊我現在才看到禮盒自費，話說後續也太誇張了吧，之前我們有實習生把客人送到還沒整理的房間主管也沒叫實習生抗責任，這主管也太廢了責任都推給下面的那他自己在幹嘛……看完後續只能說原po快逃吧

看完補充，這主管是在針對妳嗎？

主管本來就有好有壞，既然妳有錯在先，本來就要拿出誠意解決，誰不希望工作上順順利利，但妳就是捅了僂子啊缺這份薪水當然就忍下來，不缺就離職啊!到哪都一樣

看到自費我就贊成你閃了 第二個觀念不同員工老闆是董事長 董事長的老闆是客人 哪個大？第一個你先錯 但是部門主管是幹啥吃的 道歉主管要出面總之 我贊成你閃 飯店工作很多

我完全不贊同ta大的說法，原po的確做錯在先但我從來沒看過因為這種事情就需要自掏腰包補償客人的，飯店業每個月都會有一筆送客人補償額度的預算，連讓客人跑單也不一定算到你頭上，這主管很明顯有問題，做前台主管幫下屬道歉擦屁股是家常便飯，只能再說一次快逃吧

快逃

主管很爛，旅宿業很缺人的，再找就好了。

原PO 真的該閃了。主管的存在是適當的教育和扛起責任，員工出狀況怎麼會是員工自己去道歉？這家公司的制度很有問題，待下去也不會學到怎樣當好飯店人。

好像沒人提到蘋果，我覺得主管講話太衝但其實他說的沒錯耶我人在國外，有次去探病（美國人朋友）就帶蘋果去，結果她很好奇我為什麼是帶蘋果？我被她一問一下子說不出來，想說探病不就等於蘋果（or 水梨）嗎我覺得在台灣蘋果的確是有這個意諭

只能說你還很嫩~哈哈 職場菜鳥都這樣啊 錯中學習是我就撐下去 把它做好 證明我也可以但你工作態度要改變 工作上很多事你要"見微知著"你做任何事都要想的周到細心 想遠一點工作上你要想 你做這件事會牽連影響到哪些相關細節那些相關細節是不是要注意以免牽連出錯?細心一點 工作任務就是這樣 需要人去細心或彈性安排才有辦法把工作做好 不然都發明機器人來做好了啊~

原PO的確是要反省，但主管要求自費單獨道歉，還用考慮嗎？

7711大大説得非常好，不管原po是否離職，工作態度不改變到哪都會有問題

應該是主管要出來擔責任 不是你自己獨自面對

這社會沒有對與不對，只有你的工作所接觸到的人和人的相處“圓融”才是對的。

去新開的幹嘛?很好奇你的觀念

趕快閃吧，我也做飯店怎麼可能自費

事件一真的是你的錯，以前在櫃檯也是一個人當班，覺得讓房務跑進有人的地方很扯，這種事情可大可小事件二是你主委有問題

不要出錢