在服務業也打滾了一陣子，自己是蠻喜歡這個行業的
但是想問看看大家，應該怎麼加強自己在服務業的實力
跟朋友討論過覺得是要先把自己的英文搞定
本身英能力不算太差，多益的分數也OK
每天都逼自己要背單字看幾篇英文新聞
最近也去英協加強了自己的口說能力，發音也進步蠻多的
敢開口就能知道自己的盲點在哪，也更好對症下藥
不知道大家覺得服務業應該如何提升自己在職場實力呢?

實力不總是等同能力，但下班後願意再學習、上班時和各部門保持融洽關係;有機會就try，保持彈性應變力…多靠近自己想成為的那種人。大概是這樣吧…

哪方面的服務業 如餐廳酒水方面蠻吃香的

比較想學如何跟台灣鯛吵架的技巧 尤其台灣服務業很需要

處理奧客的口語溝通技巧 超想學

下班多練習拳擊 上班遇到奧客才有發揮機會

奧客處理方法，很大一部分是看主管肩膀高度，跟公司高層的脖子硬度…但我個人跟團隊的原則是，對方不要影響其他人的權益(包含員工)、不主動有衝突但也不迴避…反正頂多報警、退費、上法院(笑去年旅宿工會上課的筆記留在前公司。這是今年八月聽雄獅高階主管陳偉倫博士講服務的課。其中一段是講面對客人的心理調整。http://www.xmind.net/m/WSdg 拋磚引玉囉:]

服務業根本不用實力吧...

樓上對產品的知識是要學的 當然也可以講得很淺帶過

要提升的就是對這行業的熱情保持 在遇過很多奧客之後...

語言能力，除了英文再學其他語言

是看主管有沒有能力

看書，客訴處理跟話術蠻重要的