本人是在百貨公司裡面的一間服飾店當一個小小的正職工作人員，
每次遇到那種很不客氣的客人，破口大罵店員怎樣怎樣的時候，都會覺得服務業也是人呀
，憑什麼要被羞辱成這樣......我們也沒有需要低聲下氣的服務你吧！
試問，
到底遇到這樣失控的客人，要怎樣才能成為贏家？
個人是覺得覺得不要跟他吵，跟他大聲就輸了.....
但一直冷處理，沒品的客人是不是就會一直無限上綱，唉，覺得服務業的人好卑微喔
(Ｔ＿Ｔ)

別留把柄就不算輸。基層大多只能賠笑跟當炮灰，權責往上層推（櫃內主管或樓管），手機有錄音功能悄悄打開自保，儘量引導對方到監視器拍得到的地方。被罵肯定有委屈跟情緒，換個角度想「這只是工作，沒必要被無謂的人影響」，心情可能會好很多。不過每個單位的應對策略都不同，建議可以問該櫃的同事或主管看看。有的硬、有的軟，有的挺員工，有的…比較想要高層當白臉。加油：）

主管硬起來很重要~

基層/百貨公司，這兩國關鍵字加在一起，抱歉真的無解。你如果跟客人對衝，相信百貨方、公司方一定都是站在顧客為尊的立場。吃虧的是自己而已。

我ㄧ定會站在監視器下方自保，然後從頭到尾盡量保持微笑和不多做說明，他們ㄧ定會說「你們服務態度怎麼這麼差啊！？」這時，公司想知道原因，看到畫面我的態度是如何，就會知道我碰到瘋子，沒什麼好說的。

沒辦法 服務業就是會遇到台灣鯛 只能調適心情 切記不能回嘴 不然就沒救了

當狗在叫

我會直接站著讓他罵 看他累不累

冷處理傻笑裝做真的無能為力然後站在CCTV下自保

把他的頭當南瓜看

推樓上XDD

把他們當病人，調適心態，不然去哪裡都一樣如果現場有主管就叫他們處理吧，我都這樣哈哈

路邊的狗在吠，妳會和牠吵，叫他閉嘴嗎？同理可證，只有改變自己的心態，想想，妳聽牠吠，妳有錢拿; 牠一直吠，只要你不回嘴出錯，牠什麼都沒有。怎麼算，妳都不比牠吃虧

現在公主病的客人真的好多......

我都當對方死老爸的 安慰自己 搞不好他家剛辦喪事

冷處理

放空想一下等等要吃什麼