地址：新北市永和區民生路34號
店名：小廚房「鴨血豆腐.鍋物專賣」
foodpanda上的店名：小廚房麻辣鴨血
從來沒寫過食記，這是第一次，覺得太誇張。
以下是我稍早在google店家評論上的反應：
東西一直少給，少給沒關係，重點是還不肯補回來。
用foodpanda訂，一開始少給一顆我額外加購的雞蛋，
後來再訂時特別註明：請補給我一顆雞蛋然後不要放金針菇。
結果送來的餐還是沒有補給我雞蛋，但金針菇就真的沒放了，
可見是有看到我的註明但故意不補給顧客。
我當時想算了，一顆蛋而已不要計較，
結果昨晚再訂時我特別加購了兩顆蛋，
但食物送來後，竟然只有大約半個碎蛋。
最後上foodpanda上的評論查，才發現有好幾個顧客跟我狀況一樣，
購買的東西老是少給，根本是惡意拐騙顧客。
小本生意不好做 "蛋" 還是要有良心吧?
這樣惡意的這裡坑一點那裡坑一點，
難道是經營生意的長久之道嗎？
再也不會購買了。
店家看到我的留言後，不到一小時旋即在下方回覆：
請您確認是我們這家店嗎？
我們這沒有熊貓外送平臺唷！
看到這樣的回應我差點沒跌下椅子。
https://imgur.com/a/MHBgy5p
到底是要怎樣的恥力才有辦法讓他們一方面在官網大喇喇的宣傳他們的熊貓外送服務，
一方面又在google負評下否認他們並沒有熊貓外送的服務？
一個店家做生意做到這麼沒有格調也是讓人佩服。
話說餐飲業是一個非常注重健康衛生的行業，
店家如果為了省成本可以不惜公然撒謊，
那食材來源是否也會為了節省成本而從不良上游處進貨呢？
總之這樣的店家我是不敢再光顧了，順便把此一經驗分享給大家。

这好扯

哇扯翻天，但是GOOGLE店家沒看到你的評論?

高調

推

離題一下 記得大陸也發生過這種”第三方詐騙”商店真的沒接但被冒名在外賣平台上XDD重看了一次你的文章發現你真的很生氣 抱歉@@

https://imgur.com/MqHDaVv 我只找到這個

我沒看到你的評論啊你是不是留錯間了= =

太誇張了！幫高調！

高調

還是你的帳戶有設定什麼東西讓你的評論無法公開?你在其他店家的留言也這樣嗎

確實沒看到你的評論，是否你跑一趟店面確認看看呢？熊貓app是否也可以下評論呢？其他評論是？

其它熊貓用戶在該店家也有許多和我相同經歷https://imgur.com/a/AAXdWxDhttps://imgur.com/a/LQ8NKbfhttps://imgur.com/a/i1jYswjhttps://imgur.com/a/RpTgH9H

通常會馬上顯示吧，有沒有可能因為你有附網址所以被GOOGLE隱藏之類建議去熊貓留言，救救其他準備要訂的人XD

我上去也看不到你的評論，最新的就是辛拉麵

我吃過這家，他的豆腐不是臭豆腐，是一般的板豆腐，很失望

你的留言應該是被檢舉而刪除了…拍拍

剛剛點有看到原po的評論

https://i.imgur.com/ca8SSb8.jpg我也看到了 不過評論顯示是14分鐘前

我也看到了 應該是原PO把網址拿掉才出現

應該是。原來評論不能附網址，長知識了

也太廢了 直接裝死按錯推回來

請板主跟我聯絡好嗎？我是店家的朋友這是誤會！之前google曾經地址定位在台北店，所以台北店的店主回覆沒有外送服務，並非永和業主回覆你，業主是很認真的一個年輕人請你不要因為這個誤會誤解他，我有私信你！

剛去看了一下評論，如果這個定位點只有臺北店店主能看到，那麼前面五星好評的照片這麼明顯的錯誤都不會想要更正一下？

幫高調

店長很早就跟google提出地址修改意見，大概6月google才更正https://i.imgur.com/UJZBQGl.jpg但很抱歉雖然google將地址更改完成，我們仍無法以業主身分透過google直接回覆，台北店目前的確無配合外送，會再與台北店的業主溝通，我們沒有必要這樣欺騙客戶的更正一下google七月才異動地址完成

熊貓不能跟客服反應嗎？前幾天用uber eats 點某家炸雞點的部位是雞翅.棒腿 結果送來雞翅跟大腿 而且我吃完才想到@@ 但還是反應餐點有做錯 也告知說我已經吃完結果直接送我該餐點金額的點數(可直接折抵)

垃圾

等等 這樣你們還是一樣對整天少給東西沒有解釋啊

對於版主的加購商品疏漏真的很抱歉但我們真的不是惡意不給，這間店只有一位員工，除了外送也有現場的客人，因熊貓訂單大量增加，老闆可能分神疏漏真的萬分抱歉，因主要經營粉絲團，google回覆權限我們沒有深入研究，不明白怎麼操作，只是希望是正確地址即可，一開始地址都在永和，大概今年四月才發現地址錯了向google提出三次修改意見，直到108/7/24才更正，我們確定回覆您的不是永和店長，造成您不舒服的感覺，真的很抱歉但我們絕無坑客戶的心態，希望可以再給我們一個服務機會https://i.imgur.com/gbSAooh.jpghttps://i.imgur.com/vEU2guM.jpghttps://i.imgur.com/8gxrM3Q.jpghttps://i.imgur.com/Bh3YntU.jpg對於疏漏提供的加點項目，我們希望可以補償給您，希望您可以與我聯繫，因熊貓外送的確沒有辦法即時性反應給店家了解，希望您見諒https://i.imgur.com/2VqvE1Y.jpg

用人力不足來解釋還是說不通為何只看到不用給的部分就能馬上處理可是該補的部分就還是沒注意到吧？

目前看起來較像似誤會，只不過傷害已造成，且若非發文店家大概也沒機會注意到。不過現在起碼有危機處理，建議店家方面更低姿態一點，因為這幾次的失誤就算只是誤會也絕非原Po的責任，加油^^

中間有誤會已與客人說明絕非惡意不給，也在粉絲團公開聲明，謝謝批評與指教

同一則備註中選擇性處理...說是誤會太牽強了。好奇熊貓裡店家看不到客戶說遺漏的評論嗎？

當日確實有放蛋，不清楚為何說選擇性處理？看得到評論，但沒有客戶聯繫方式無法與客戶聯絡，中間曾經有好幾次是外送員送錯餐，有打電話來反映並非店家的疏失……

原文：「請補給我一顆雞蛋然後不要放金針菇。」結果沒放金針菇卻忽視補給蛋的備註，這樣清楚我說的選擇性處理了嗎？

理由伯，消失的蛋

店家這時候解釋一百個理由都沒有直接拿蛋出來來得有說服力，解決問題啊老闆

起手式 業主的朋友理由還一堆 建議有類似經驗的一起評論讓大家注意 功德無量

神扯 爛透了！！！

其實如果是經常有外送員送錯餐的現象，所以造成有品項缺給的情況，那應該就也有些人是會有多給的情況吧？那原po是不是剛好是比較衰的顧客，剛好都是拿到少給的

我們很有誠意要處理版主的問題，與他聯繫溝通及澄清，願意補償損失的餐費及運送費,版主不願我們賠償，建議我們在這澄清,說明還是被說找理由沒有想辦法處理，我們並沒有故意為了區區幾個蛋要坑人，毀了自己之前建立的良好評價，傷害已造成，疏失我們必定改進,不再回覆謝謝

太誇張...

連續三次都有問題 誤會機率不高。

給業主：如果一個人忙不過來，容易出錯，可考慮像台北店一樣暫停外送服務，等事情非常上手了，或找到可幫忙人手再加入外送服務。

不知foodpanda是否跟ubereats一樣，評論不會自動跳出，而是要經過重重按鈕進入系統才能看客戶評論@@ （當然點餐備註是在接單時就看到的）假如忙不過來常常漏單，那証明內外場都還要些時間處理訂單和習慣節奏，建議單太多或現場客人太多時先按暫停啦...也替原po吃不飽 QQ

老闆朋友您好，我前面推文就有寫建議了，可惜您不願意聽，自顧自回應自己要講的，那就沒辦法。我常到處吃與寫美食，但你們這樣的解釋與處理方式真的只會扣分。

我也是覺得直接道歉認錯就好了，用人手不足或是誤送訂單等理由真的是說不通，畢竟我也有遇過送錯餐的情況，但連續誤送並且還只看到對自己有利的備註這種情況就還不曾遇到過

看起來很有誠意 但其實還是沒解釋同一個備註選擇性處理的問題啊 真的忙不過來還是取消外送比較實際不要拿人手不足當作品質下降的藉口 否則被給負評也是剛好而已

真的每次起手式都是：哈囉我店主朋友。然後後面就忘了人設就變成“我們”再怎樣理由一堆都無法掩蓋看起來完全是刻意忽略客戶的備註這個事實人力不足你可以不要跟熊貓合作，不是接了想多賺錢出包了才在那邊哭哭我們沒人辣。看了真覺得作嘔，人手不足麻煩請人謝謝

連續三次都有問題，這種誤會的機率不高好嗎==

就只是用字遣詞很客氣而已 真的理由伯

好了啦不要硬凹，反正大家不會去吃了啦

人手不足就不要接單 不會想消費+1

姑且不論對錯 坦白講有客人反應你們就該注意 而不是推說人力不足這種話 我相信大部分消費者也不會真心計較而是當下感覺非常鳥"跟你強調你完全當放屁啊"這種感覺做生意這樣搞是做不久的 除非你的料理有加螢光劑跟麻藥你們也是投資各種成本下去 也不想白白浪費吧 客人提出意見我覺得是好事 等到沒客人鳥你才在那哭就沒用了當然 如果你們目標是樂華那家壽司店我也是笑笑的

高調

個人用熊貓點過很多店家，心得是只要有用折扣基本上都會被店家搞，除非是較大的連鎖店

推

怎麼解釋完讓人火更大XD 幫QQ