如題，想問問這種事情在業界是不是常態
公司Mail系統是用某公部門愛用的，因為大家習慣用工號登入，所以有客製化mapping工號和mail帳號登入功能
最近某些功能發現沒作用，所以請他們協助調查
流程大概就是：
提出問題 -> 客服反應給RD -> RD通知客服上修正patch -> 客服通知我們 -> 請我們回覆測試結果
工號這部分他們不會有，所以這功能只有我們公司的人可以做測試
有時候不一定是上patch，他們會跳板進來調整主機設定
上面的流程也來來回回了五六次，昨天沒告知我們會連進來調整設定，晚上自己連進來調整 (我們也沒拉到Snapshot)
因為這部分調整完需要測試登入，但我們都下班了，一早來發現全部人都無法登入信箱，mapping的功能故障
結果就是電話接不完，IT被幹爆
我們主管打去問對方主管(不確定是不是
卻說要調整一定有跟我們說阿，然後說他們還沒上班，等等會盡快處理
我們也請對方於今天提出檢討流程報告
印象中這已經是第二次出這種包，上次是LDAP同步問題，半夜排程一觸發之後資料全空，也是整間公司不能用
所以想問問，這種直接在客戶Production環境改，如果出問題你改不回來，客戶那邊也沒辦法Roll Back的話
是打算要怎麼處理啊？？
明明知道需要客戶幫忙驗證功能，卻沒有事先告知？
我以為這種會動到Production環境的通常會比較謹慎...
我自己覺得問題點在於：
1. 沒告知客戶直接自己連進去調整，客戶不曉得(這點應該算大忌吧)
2. 沒有測試的機制，也沒有測試環境，只能請客戶試試，依賴客戶的備份機制(其實就是snapshot跟定期備份而已)
各位覺得呢？