[心得] SONY HT-CT790維修心得

作者: dream1009 (筱蝶飄飄)   2019-05-04 10:22:42
兩年前購入SONY HT-CT790家庭劇院音響,搭配SONY電視使用,音效、功能使用起來很滿
意,開啟電視即會自動連動音響開啟,家中電視沒有安裝有線或無線電視,只用來連網路
看看youtube或是看看電影或連手機鏡像模式看影片使用。
但今年初開始,偶會出現開啟電視後無法連動的情況,或是面板會出現「Please Wait」
跑馬燈,這種現象只要分別將音響關掉和電視關掉後,重新開啟電視即可連動音響正常使
用,因此沒有太過在意繼續使用。今年過年後家中電視開始使用付費影音平台(Nxxxxxx
),若是原先看yotube或其他影片皆無播放問題,只要一切換N影音平台,雖然面板上有
顯示「TV」模式,但是卻變的無聲音,關掉電視後,音響面板仍會停留在「TV」,需手動
去把面板關機(未故障前,只要關掉電視,音響也會自動關機)這種現象每在開啟N影音
平台上都會出現。
問題來了,當初因為信賴SONY(想說至少是大品牌)所以首選他們的產品,想說比較有保
障,那不過既然遇到故障問題,理當也能信賴他們的維修品質。就在年後不久,申請維修
服務,就這樣,音響及重低音音響(兩者為一組的)就送維修了,中間想說等維修完,維
修人員應該會主動聯繫我們,但沒有,經過約莫一個月,才打電話去詢問進度,電話中是
說音響(長面板的那個可能有點問題,但換面板不划算太貴,但重點是重低音喇叭沒問題
)也與我們約好時間要將音響送回,但...約好的時間並沒有送來(那這次就相信維修人員
忙碌,沒關係),第二次有把音響送回了,維修人員說公司檢測都沒問題,送回後,無論
怎麼測試,都無法正常使用(維修人員中間是有說一些:應該是面板問題,但是換面板有
很貴,不划算,brabrabra的問題)測試了超過一個鐘頭還是無法使用,結果重點是:整
組根本是別人的整組根本是別人的整組根本是別人的(很驚恐所以要說三次!!!)雖然
我一開始看到有點懷疑,因為重低音音響長的有點不同,也有跟維修人員提醒,但他說公
司就我們家這組,沒錯沒錯...orz...,結果不曉得為何,他可能突然醒了,發現送錯產品
,維修人員就急急忙忙帶著音響「落!荒!而!逃!」不誇張,真的是落荒而逃,問他下
次什麼時候把我們的送來,他就一直說好丟臉,好丟臉,再跟我們聯絡等等的話...急忙離
開了,留下一臉黑人問號的我......。
再來又經過了數週,我們才又再打電話詢問可以送回音響了嗎,這才送回,這次確認送對
音響無誤,測試完,又說「重低音音響」有問題!?又將重低音音響帶回修理。重點是「
重低音音響」自始至終都沒故障過啊???就這樣,重低音音響又消失了數週,直到我們
打電話去反應,這才姍姍送回。
我們的音響漂流記,終於在四月底結束了,但是經過這麼一波三折,原先還可以使用的音
響,不僅長的面板音響無法使用之外,連重低音音響也壞了......。
維修過程就不評論了,但維修結果竟然是這樣,應該原本只是小小問題,修回來,連原先
正常的東西也無法使用了,這樣讓消費者,該如何信賴這樣的大牌子呢?
有消費者在SONY維修上遇到類似的情況嗎?各位大大都是如何解決的呢?可以提供相關寶
貴經驗嗎,謝謝。
作者: dawn5566 (晨曦)   2019-05-04 11:48:00
送修A結果回來連B都壞掉?? 這維修也太神猛
作者: f75607 (毛驢)   2019-05-04 11:56:00
打客服電話直接說你要客訴,把時間經過講一下,讓主管處理
作者: RAA1144557 (RAA1144557)   2019-05-04 12:54:00
我覺得重設電視跟音響的cec設定試試維修故障打電話客訴吧
作者: barkingdog (創世截顱南宮毅)   2019-05-04 17:00:00
超誇張
作者: a391610 (a391610)   2019-05-04 17:21:00
我有同組音響,請問你有插MOD嗎,我記得我也有因為訊號干擾而把HDMI的PIN拔掉一根就好了
作者: dream1009 (筱蝶飄飄)   2019-05-05 09:01:00
沒有使用MOD,音響系統連結電視的HDMI3孔,目前連音響的其他功能(如連結手機藍芽播放音樂)皆無法使用而且因為送回當下沒有反應,現在才去找客服,似乎站不住腳,所以說實在也不知道怎麼處理
作者: f75607 (毛驢)   2019-05-05 11:46:00
維修單號給客服,跟她說明你的狀況,看它們要怎麼處理整組壞光光也太誇張
作者: dream1009 (筱蝶飄飄)   2019-05-05 20:15:00
好的~會先找客服處理看看,後面再上來補上處理的狀況,謝謝

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