門市: 台北市 石牌門市
店員: kELLY(很工整的字體落在名牌上)
好吧~ 今天總算是踢到店員了(?)
來到北投區再看看振興門市 順看了護照上石牌門市沒蓋到
便轉戰這間門市來蓋個章
踏入門市KELLY似乎在忙KEY什麼 看見手指落在POS主機跳來跳去
也上了樓先尋找位子
洗了杯子往點餐檯移動 此時的Kelly手指仍在POS主機上此起彼落
本身看到了就眼光移到糕點櫃 再看彼此互動 kelly雙眼移動到我看了一眼再轉回主機
沒有一句話
這也沒有關係 因為店員還在忙別的事 也不好意思打擾 就在點餐櫃站了快一分鐘吧
隨後兩位一起的客人進入門市 kelly制式說了"歡迎光臨" 剛好也把手邊事做完(?)
[心裡又想她大概以為我在決定商品吧]
一開頭便提出用"活動點數"換飲品(再拿出卡片)
kelly看了一眼冷冷且剛硬地說"這只有紅利點數"
我便回覆"是聖誕耶誕驚喜活動點數" (無生氣的聲音 平常聲調回覆)
kelly再看了一眼我 同時用手指從POS主機調查卡片資訊
才說"請問要點什麼" 那冷冷的語氣與無表情 已讓我有點不悅~~
於是說出想點的飲品 以及客製化作法(本還想倒奶泡用舊作法 後來還是算了 別為難自己)
想說的是
貴門市貴店員 只有談到商品時才有表情(看到對後面一組有點笑意 科科) 否則一臉冷酷
讓自己不禁好奇那裡做錯了
客製化錯了? 不能告訴店員錯誤資訊? 還是用活動點數錯了?
還是本身長得太嚇人? 要冷酷才能壓制我
就點餐流程是沒有問題
看著kelly的臉 變得像求她賣給我... 「人」的這塊去了那裡? 5B現在還有吧
若kelly是有經驗的 很抱歉這間門市在心裡已經排入黑名單!!
貴店員一直是如此心態 去推想不知道後進的如何被教育訓練
和客人溝通商品資訊、行銷活動 難道客人都要不知道? 不能針對夥伴有誤部分回覆?
很抱歉這不是所碰到大部分夥伴的樣貌、舉動、語調 還是大部分夥伴是錯的?
各行各業有其基本態度 服務業是個與人互動的行業 更何況台灣人吃感情這招
要擺個性請到其他行業 不是要妳(你)逢迎拍馬屁、犧牲自己 最爛連裝、直視都覺得委屈?
當你(妳)有能力讓人折服時[如做出一杯好咖啡 而不是爛奶泡]
再臭的臉別人也只能吞下去 既然你(妳)選擇星巴克、選擇服務業
「人」是星巴克獨樹一格的特色 雖然逐年下滑
但這位真是本身碰到最"店員"的 希望也是碩果僅存的 也辛苦了其他夥伴
不論資歷新舊 或許會被客群多元化變調了些
但那個行業不是這樣 都有辛酸。你(妳)苦水是需要客人來承接的嗎? 那客人的誰來接?
最可怕的是老油條 那也請帶著面具上班好嗎 而不是一副行屍走肉樣
為何不用待的久看的多 來使自己轉化、整個門市相信也會間接被感染
歡迎本人回覆、對質
對了~這篇文也是在貴門市打的