本人很幸運,
在上個月在泰國旅遊時以及昨天在台灣某門市都獲得顧客問卷的機會,
我以為,
星巴克公司設計這個東西是要真實的測量顧客心中各項商品及服務的品質,
但是這2次的受測經驗我都覺得有一種上有政策下有對策的感覺,
店員都跟你說恭喜你有機會得到免費的中杯飲料一杯(這應該是公司教的話術)
在泰國 是經理就立馬黏著你要你幫忙回答各項都7分
台灣這個更猛了!
店員立刻放下櫃台事情走出來要求你幫忙回答各項都7分(後面還有3個客人在排隊)
雖然態度和氣 我也沒有要挑他什麼毛病 但是這種"緊迫盯人"的感覺真的不舒服
而且 飲料我都還沒有喝 怎麼知道他這次的製作品質如何?
還有用餐環境其實我事後很想扣分
其一,我要拿叉子的時候,整個抽屜只剩下一支沾有巧克力的叉子在抽屜裡(噁~~)
其二,我端上2樓的時候所有的空位不是有空杯盤就是桌面有污漬(超噁~~~)
偏偏 這樣的店我還是礙於他的緊迫盯人給了7分 @@a @@"
唉~我不想害人
可以請星巴克不要把這個受測結果跟員工獎懲綁在一起嗎?
(純屬個人臆測 否則為何大家都對此調查分數的結果緊張兮兮?)
還是乾脆就像中樂透一樣,
還是就直接跟大家說你中了可以免費喝一次星巴克中杯飲料的樂透就好?
反正調查結果都無法反映現實狀況啊!
何必還要填資料浪費我們的時間呢?
PS.我是很想有圖有真相啦!
可是請原諒我,
我真的不會像大家一樣用那個網址點進去就是圖片跑出來的連結 ^^"