剛剛打完看了一下好像有點長
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這件事情我自己遇過兩次
第一次沒有特別多想
直覺只是對方可能真的忘了
所以詳細的狀況我沒有特別記下來
日子一久印象也模糊了
只大約記得有這麼一回事
直到後來逛到星版才知道有可能會有這種"取巧"的員工之後
我拿到發票都會特別看一下有沒有中心聲
有一次有夥伴只給我電子發票證明 沒有給我交易明細
我還去討我的交易明細來看
(雖然他是看我每次都把交易明細丟掉所以幫我丟了, 不過我會先看過啊 QQ
直到有一次被我遇到了
我都還記得是哪間門市
店員也大概還有印象是哪個
(因為自從那次遇到以後就沒有去了, 感覺很糟糕, 也沒在別間店遇過那個店員
拿到發票以後我也是下意識看一下明細
很好, 中了顧客心聲
可是沒有主動給我, 也一聲不吭的
我就到旁邊等候餐點, 看他等一下會不會主動給我
過程中店員完全沒有表示什麼
就只是如常的在弄咖啡, 點餐的就繼續點下一個人的餐
直到bartender(?)喊說我的餐點好了
提醒我叉子吸管記得拿
接著就去弄下一個人的咖啡
我就走到門口, 想說這應該是底線了吧?
再沒給我要馬就是忘了, 要馬就是故意不給
沒有那種說來不及給或是正準備要給我的可能
再回頭看看店員們在幹嘛
結果沒有人要拿我的顧客心聲給我的意思
我就走到櫃台問幫我點餐的小姐
我不是有中顧客心聲嗎? 為什麼沒有給我
然後我就很清楚的看到兩個在櫃檯的店員
一個是剛才幫我點餐的小姐
另一個是在後面弄糕點的
在那邊找我的顧客心聲卷
最後很奇怪的是居然是從在後面弄糕點的先生的口袋裡面拿出來的
過程中一句話也沒有
只有最後大概有一句是 不好意思 忘記了
於是我就給了我第一次給的零分
雖然大部分我還是給七分啦
環境還算是整齊, 做出來的飲料跟別間也都一樣
不過在伙伴是否有重視您的需求(?)還是之類的
印象中給了兩個問題零分
我可能沒有辦法很鉅細靡遺的敘述整個過程
也沒有辦法把情緒完全抽掉
不過我覺得事實大致就是如此
我也認為那位小姐是故意私藏我的卷不讓我填寫
或者有人又會說人家可能真的是忘記了blablabla
不過這是你的工作
除非你公司有跟你說要教客人怎麼填
如果公司沒有這樣的規定, 只有規定要把卷交給客人
結果你自己想創新招弄到出包 你就要自己負責
剛剛看了上一篇文章才知道原來螢幕上會秀出斗大的幾個字
那是否當下可以先告知客人說你有中顧客心聲
等等可以教你怎麼填
先讓顧客知道這件事
而不是什麼都不說
然後最後沒給才在那邊說喔喔喔 不小心忘記了
另外我有點好奇
全家的店員如果把點數私吞會算是業務侵占
這種把顧客心聲卷放在口袋的舉動該做何解?