給本篇的原PO
我建議你還是把這件事反應給星巴克
不管是打080還是直接反應給門市都可以
反應就是給他們一個機會去修正這個讓客人感受不好的態度
我覺得台灣有些客人很奇怪
有很多自以為是的「善意」
很多時候遇到自己不滿意的服務都往肚子裡吞或是上網抱怨
最後通常是默默的不去消費了
最後那些店就倒了
反而當有人鼓起勇氣去投訴 (沒錯投訴需要一點勇氣，尤其是投訴你常去的店)
這些善意的人就會跳出來罵"奧客"
太荒謬了
做過生意的人都知道
顧客直接的反饋是非常寶貴的
很多人做生意失敗其實不是商品不好
而是提供服務的方式錯誤
同時他們沒有提供良好的管道跟胸襟來接受顧客的反饋
我自己分享一個經驗
我前幾天在一間我很常去的星巴克點我每次都喝的紅茶那堤
那時候才晚上七點多 紅茶沒了
通常店員都會再泡 然後請我稍等
那一次不知道店員哪根筋不對一直推託說 現泡的話我要等很久
一直要我改點別的
因為這間星巴克我幾乎每天去 店員都很熟了
礙於人情壓力下我最後還是點了巧克力
但心裡其實很不舒服
回到家後連續好幾天都在想這件事
也因為這件事我連續幾天都沒去星巴克了
最後 我決定還是去門市直接跟他們反應
最後也有滿意的處理
我也就願意繼續消費了
如果我今天不反應這件事自己心裡生悶氣
然後不再去星巴克了
星巴克永遠不知道為什麼這個客人突然不來了
這件事也讓我學到
如果我當下就可以跟那個店員反應
我們彼此把事情處理好
那我就不需要自己生悶氣
那個店員也不用冒著被店長教訓的風險了
所以這件事我也有錯 我也需要改進