今日在西門町的某門市有一次很糟糕的經驗,
我從5點左右進門市準備點單,
一如往常的排隊等待點單,
有一個老婦找在烘焙的店員問問題後,
該店員就直接幫那個老婦點單,
但明明那個老婦是在我站定排隊很久後才過來排隊準備點單的!
莫名其妙在大年初一被插隊心情大受影響為其一。
接著,該位幫人插隊的店員看我一直盯著她,
順勢問我有什麼可以幫我服務(接受我的點單),
我肯定我很正確的點了單,
包括2杯熱拿鐵(使用年曆買一送一券),
1杯焦糖拿鐵(使用金星免費中杯兌換),
以及2個蛋糕(尾數為0的糕點),
店員也跟我重複我的訂單無誤。
如果不是我要排隊等做好的飲料,
加上前面插隊的老婦拿到她的飲料後,
我等了很久都沒有被叫到,
我也不會發現我的使用金星免費中杯兌換券那杯的金額沒有被扣掉,
(結帳尾數為5)
只被扣120的拿鐵費用,
因為,
已經心情被受影響,
所以,
我在拿到飲料的時候問該給我飲料的店員,
說明我的免費中杯被多收15元的狀況,
該名店員雖很快的理解並要幫我做處理,
但是,
一來一往已過了40分鐘。
我能理解過年人潮眾多可能要做的等待,
也能體會過年要上班的辛勞,
但是,
這種錯誤不是最基本的、不該發生的狀況嗎?
?