心得附註在先：
因為星巴克在博客來有網路門市，故將博客來爭議新聞張貼過來。也希望悠旅可以督促同
集團的博客來妥善此事，以免影響網路門市營運。
「清潔婦丟工作無退休金」引公憤 博客來前員工：阿姨真的盡心盡力
聯合報／ 記者楊德宜、葉冠妤／台北即時報導
https://udn.com/news/story/123263/6861668
國內知名網路書店「博客來」傳出勞資糾紛。律師陳又新在臉書發文，指一名婦人為博客
來打掃超過20年，被通知明年不用來了，沒有勞健保、沒有三節禮金，連退休金也沒有；
明明是標準的僱傭關係，簽的卻是承攬契約。博客來回應「雙方持續協商溝通中」。
政治大學法學院副教授劉宏恩也在個人臉書分享陳又新的文章，劉宏恩表示，他身為讀書
人、愛書人、買書人，也是經常在博客來消費的多年鑽石級會員，希望博客來能針對陳又
新所說的侵害弱勢勞權的事情出來解釋一下。否則他無法接受自己一面跟博客來下單買「
二十一世紀資本論」，「一面看你優雅地拿著刀叉吃弱勢者人肉」。
陳又新發文表示，他當律師第15年了，見多了悲歡離合，心情已經不易再起波瀾。但博客
來真是讓人失望。
陳又新說，日前有一名婦人前來法律諮詢，婦人在公司打掃20幾年，準時打卡上下班，沒
請過幾天假，打掃都有符合公司主管的指示，「現在公司說明年開始不要我了。我二十幾
年來沒有勞健保、沒有三節禮金，現在才知道我連退休金也沒有」。公司其他年輕人私下
叫婦人找律師，但她不識字，不知道要怎麼辦。
陳又新說，婦人帶來的文件，是博客來跟婦人簽的「清潔服務承攬合約書」，也就是說，
婦人這20年來，被要求打卡上下班，工作時間受博客來的嚴格管控，打掃範圍也是依照博
客來指示，在在都顯示阿姨受博客來的高度指揮監督，是非常標準的僱傭關係。
陳又新指出，但博客來跟婦人簽了承攬契約，如果真的是承攬關係，只要清潔的結果符合
跟博客來約定的標準，「阿姨什麼時候要來打掃、要怎麼掃、掃哪裡，都是阿姨自己決定
就好」。為什麼博客來明明跟阿姨成立的是僱傭契約，卻要簽承攬契約呢？因為在僱傭關
係下，博客來應該要幫阿姨保勞健保、提撥退休金，更要在非自願性解僱時，給付預告工
資及資遣費。
「但博客來利用阿姨不識字，每年跟阿姨簽承攬契約，這麼一來，博客來就不用付這些錢
了」。陳又新說，這類「假承攬真僱傭」的把戲在台灣中小企業屢見不鮮，「我怎麼也沒
想到，網路書店霸主也幹這種事，還把這種違法手段用在這位工作20幾年、月薪只有2萬9
500元的艱苦人身上。真應了那句老話，負心每多讀書人」。
網友紛紛湧入博客來臉書粉專留言，揚言抵制博客來，要求公開說明。網友表示「燒成這
樣還不第一時間出來止血，都不知道這種事拖越久越難看嗎？」、「僱傭變承攬，博客來
好溫馨」、「我第一次覺得要對抗大企業」、「欺負老人家的企業是台灣最美的風景？」
、「我是建議好好面對這件事啦，不然我買書不缺你們一家，其他人應該也是」、「請問
有教人如何看契約保障自身權利的書嗎？」，桃園市議員黃敬平也留言「希望你們能早點
出來說清楚」。
一名網友在陳又新臉書留言表示，身為博客來的前員工，這位阿姨真的盡心盡力，人很親
切又好。陳又新回覆，「謝謝妳們，阿姨有提到她一直默默得到妳們這些員工的支持，我
代替她謝謝妳們」。
博客來今天說，會議討論中，有新的進度會盡快說明。雙方持續協商溝通中，因多次雙方
協商未果，博客來將秉持良善負責，會再繼續與當事人溝通合意的處理方式。
博客來說，博客來長期以來重視每位員工的薪資福利與發展，公司人員穩定，流動率低，
一切依照勞基法處理。
博客來表示，20年前當時的時空環境許多工作，有承攬，有僱傭，本公司對於當事人過去
是承攬關係，期望改為僱傭關係。
博客來說，考量當事人之工作性質及長遠發展，及本公司其他清潔人員均由清潔公司派駐
，協助媒合當事人成為清潔公司之僱傭，並派駐本公司。
博客來表示，本公司溝通不足未能讓當事人理解公司良善本意，將儘速提出各種與當事人
成為僱傭關係方案，並與當事人懇切溝通。