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作者: E7lijah (ensPhiRE復燃) 看板: PC_Shopping
標題: Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓
時間: Sat May 11 15:30:55 2024
※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言：
: https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg
: 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD
: 不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你
: GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊
幫整理一下
起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉
所以裝成一般無知的消費者送RMA
耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞
想測試華碩的售後能力
結果華碩又搞了一樁大的
嗯? 為什麼要說又呢XD
因為去年X3D燒毀事件
華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www
回歸這部主題 Ally
我照時間線翻譯 或許比較好理解
0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試
確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障
然後組裝回原狀
4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端
申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了
RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、
不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、
然後任何配件都不會寄回，自己留好不要寄給他們
所以耶穌把SSD拆下留著，也建議各位送修時這樣做
https://i.imgur.com/NbrhOYV.png
4/9 GN照華碩的物流指示寄出
4/16 包裹送到華碩RMA中心
4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試
測試維修過程需要花7~10個工作天
但同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損
客服人員後續會再聯絡細節
這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信
耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法
4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕
信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準
但就是沒給Ally掌機的連結XD
附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單
https://i.imgur.com/VEcBF0B.png
https://i.imgur.com/mqa85Ly.png
超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD
送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡
信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿
耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁
我只是送修個搖桿 照理說是免費維修
怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢
感覺就像是在詐騙
唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者
報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了
https://i.imgur.com/jlGi0fK.png
明明保內維修的話是華碩要承擔運費
現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了
華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議
然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提
還說如果你不付款
寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態
https://i.imgur.com/xv6ckpb.png
整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally
就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來
另外 信中提到
1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修
2. 報價單要在3天內正式回覆
3. 報價單的效期只有4天
這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力
不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾
還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好
https://i.imgur.com/b3bqha1.png
4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢
同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿
也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項
4/22 GN提出RMA異議
異議表單只能打100個字元
所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭
耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕
因為耶穌寄出去時螢幕是好的
但報價單中有維修螢幕的項目
同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損
螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉
因為兩者是互相連在一起的整體
外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢
或者 如果你不在意外觀的話
我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機
4/24 GN回信拒絕替換螢幕
同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信
信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕
在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程
華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing)
給消費者很大的壓力 要你付錢
4/24 華碩終於對GN的要求回信
華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費
他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好
在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消
信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你
這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個
華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記
這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修
根本薛丁格的RMA
在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態
耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK
https://i.imgur.com/v39cJgn.png
4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼
客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他
這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到
4/26 華碩提供一個寄回的單號
GN仍不知道這時候Ally被修好了沒
4/29 華碩寄出
5/4 耶穌收到貨
裡面有紙本的維修細節單
由於華碩沒有提供任何網路線上的版本
GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼
https://i.imgur.com/ewSndqI.png
其中有一些完全不知所云的項目:
接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等
BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge")
然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過
維修成本應該不小
尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件
北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪
所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼
以此來彌補虧損
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如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切
並拒絕華碩不合理的報價要求
其他消費者可能就吞了這190鎂
僅僅只是外殼上一個超小的凹損
而且華碩提出的這個人損傷痕
是因為耶穌要打開殼取出SSD
華碩你自己都不保證資料完整
那消費者事先拿出SSD也是無可厚非
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結論就是如果你想要有好的售後服務
或你覺得你可能會用到售後服務
那就別買華碩(至少北美)
然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當
可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀
此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題
可以寄到GN的信箱讓他們知道
耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後
再加上這次事件
看起來不是單一個案 而是內部政策的問題
已經不值得再相信他的售後保固
不推薦這牌子