※ 引述《ferlie (只是經過)》之銘言：
: 謝謝各位大大的回應～
: 回覆今天我媽和我妹的處理情形：(她們二個都跟營業員【不熟】)
: 1.營業員昨天有墊繳差額沒告訴我妹或我媽，
: 也沒說清楚要簽什麼單，
: 只跟我媽說叫我妹明天去簽單，就掛電話。(營業員四點就下班)
看樣子 應該算是個老手 而且是有點散的老手營業員
(因為對錢無關痛癢 話也懶的講清楚...)
處理方式應該是
1.營業員電話通知客戶欠款
2.客戶告知 股票賣出應無差額 客戶也沒錢補!?
3.營業員驚覺"害了! 當初好像掛賣這筆沒處理好" 於是心虛掛電話
4.營業員私下先幫客戶墊交割款
5.怕客戶以後不認帳 所以先請客戶寫好提款單
等客戶賣出興農 就直接取款 (所以簽單應該就是指簽這張)
: 2.我媽今早打電話過去，有跟營業員說我妹擔心到整晚都沒睡，
: 營業員就說很抱歉，她忘了跟我妹說不用擔心，她有先墊款。
: 中間一些廢話省略.....
: 我媽問說要簽什麼單，為什麼要簽?
: 然後營業員就跟我媽說抱歉，她看我妹很古意，就【不需要去簽單了】，
: 只要在興農賣掉時，通知她即可。
: ******************************
: 3.我妹說下午一點多時，營業員有打電話給她，
: 營業員說：「聽說妳昨天煩惱到一整晚沒睡覺?」
: 我妹答：「對丫」
: 營業員說：「抱歉，昨天忘了再打電話跟你說清楚簽單的事」
: 我妹問：「簽單不是會留記錄嗎？」
: 營業員說：「簽單只是簽取款單，不會留下記錄」
: 我妹問：「可不可以直接拿現金給營業員，不要簽取款單」
: 營業員說：「可以，但取款單會比較方便」
: 營業員接著說：「那我們下禮拜再聯絡」(今天是星期五END)
: 4.我妹等著營業員下禮拜一再聯絡她，
: 她事後得意的跟我說，
: 一定是上次她有買一杯飲料請營業員，態度良好，所以才不用再去簽取款條。
: （ＯＳ．我覺得她真的很天真）
: 5.有網友寫信跟我說，
: 即使營業員代墊還是會留下記錄，所以他不能再去別的地方開戶，
: 現在造成該網友很多不便之處，
: 要等三年後才能解除(不知道這件事我妹會不會也留下記錄?????)
: 希望三年趕快過，
: 也祝各位大大投資順利、賺大錢、發大財。
以上的說明 只是營業員打迷糊仗 有點含混帶過(畢竟這是我們必備的技能...)
數百個客戶 其中每天數十人掛數百筆單
人工單的部份難免有錯 有錯的部份 能掩飾就掩飾過去
(保護自己 又可以得到客戶的感激)
不能掩飾的地方 直接跟客戶說明 道歉 尋求解決辦法
好的客戶會幫你吃掉錯帳
比較有良心一點的營業員自己把帳吃下去
或是被客戶逼著含淚吞下去
營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能
難免有錯 請多原諒
就像大家知道的 網路單折扣手續費 大戶退讓 實際進到口袋的真的很少
有時一個錯帳真的要營業員的命....
在來 傳統上營業員為了"服務顧客"
總是會提供客戶些"有法律模糊"的服務
(有聽過幫做財力證明 幫交割 甚至幫操盤)
部份時候客戶是需要這些服務的
所以營業員才背著法律邊緣 幫客戶做
這次的案例就是幫交割
很多營業員抽屜裡總是有存摺和印章 以備不時之需
(有時外出跑客戶 後台說三點半錢還沒補 就直接拿營業員存摺來用了...)
要求客戶寫取款條 是自保的手段!!!
: : １．我媽的興農依常理，立刻下單會賣不出去嗎？
: : ２．交易不成功營業員真的不會通知嗎？
: : ３．營業員請我媽去簽單，不曉得是要簽什麼單？
: : ４．我媽如何爭取自己的權利？
: : 興農漲停版的價格和現在的價格落差滿多的。
對於這個案例 有幾個可能的問題
1.客戶漲停時說要掛賣出
營業員的認知是