一切的源頭起自於Amazon 於2016年底推出的名為Amazon Go的智慧商店。其實在之前類似
概念的智能服務如自助結帳等很早就有，但Amazon Go的橫空出世瞬間打開了大家對未來
的想像，導致所有零售的品牌都被拉進了智慧店型的戰爭。不過很可怕的是，Amazon Go
的技術完全是遠超當今現有的技術，但因為新的世代被打開了，不管怎樣都要硬著頭皮做
，所以各個通路品牌都開始研發自己的版本，但從2017 到現在兩年多的時間，大部分做
的店型都只能是自助結帳的作法，不是多有新意的東西，畢竟大家都不是科技公司出身，
而是更專注營利的公司，看到了方向卻很難把頭洗下去...
而中國又是另外一個狀況，在Amazon Go之後，阿里巴巴也跳出來玩，於是中國一堆的新
創覺得發現了商機，前仆後繼的去開創無人商店，2017年雨後春筍的冒出各種無人店，然
後2018年結束幾乎死光。
其實大家看到這個智慧店型的無人，看到了數位，但卻忽略了一件本質上很重要的事，一
切的源頭都是希望讓使用者/消費者更方便，但大部份的店都是為做而做，做了一堆數位
的設計反而讓消費者更困擾，產生了學習門檻，在主從不分（應該是用數位的方式讓消費
者更方便，而不是開創一個模式來讓消費者去適應）的狀況下怎麼可能會成功...
回到智慧商店（其實我一直覺得無人商店這名字是個誤區，因爲這會讓人誤會這種店型的
重點），以麥當勞為例，他們在2017年左右開始喊出未來店的概念，主要是用數位的方式
去讓消費者節省點餐排隊的時間，讓餐廳更有效的去接收訂單和安排人力分配（注意不是
節省人力喔，因為人力會從點餐轉移到其他的服務如外送或送餐），這就是所謂的智慧店
型的概念。所以與其說是無人商店是不是搞不起來，更應該說正確的方向應該是朝向數位
與服務的結合，而不是追求無人兩個字。