身為一個保守的奈米戶 從來不當沖 連股票買賣進出的次數都非常少
我這輩子都沒想到違約交割這種事會發生在我身上 然而就真的這樣發生了
人本來就該為自己的行為負責 發生違約交割最主要當然是我自己的問題
但我也想分享一下這次事情的血淚過程 以後鄉民們在做交易時 可以當作參考
我前兩年開了一家證券戶 都正常的買賣股票沒有問題
去年底我看到國泰證券有定期定額手續費一元 又開了國泰的證券戶
到今年十月多開放盤中零股 而國泰的零股手續費也便宜
貪小便宜的我 從這兩個月 就開始轉到國泰交易
我天真的想說 用哪一家券商根本沒差吧 便宜就好 呵呵 現在看來真傻
上週四 我用國泰下單買了一檔股票 買了之後 我還從國泰app看一下餘額沒問題
而且基本上 大家都知道 如果餘額不足 券商和營業員都會提醒
我之前也收到過國泰的提醒簡訊 所以根本沒有去多想什麼
本週一 我身體不舒服 所以把手機關機 早上在睡覺 十一點多起床 發現我違約交割了?!
時間軸大約是這樣:
早上九點多 國泰打數通電話給我 但因關機狀態而聯繫不到
早上十點多 有一位國泰營業員打電話給我的緊急聯絡人(我媽) 告知情況緊急
他們那邊幫我hold一下 請她立即幫轉一千多元差額給我
我媽聞訊後 馬上轉了錢
早上十一點多 我醒來 致電國泰詢問 對方說我違約交割 已經凍結證券戶 並要我繳罰款
以下是我想分享的幾點：
1. 經歷了這件事 我才知道 使用所謂的國泰數位證券帳戶 是沒有配一個專門的營業員
這幾天跟國泰交涉 聯絡五六次 處理的都是不同的從業人員 每一次聯絡
對方都不了解事情的內容 怎麼可能協助 我每次都要從頭說明
接連兩天 對方都答應在當日下班前會電話回覆 結果都沒有 都要隔日才會回電
2. 為什麼我的餘額不足交割款 國泰沒有發任何提醒?
關於這個問題 我詢問了國泰的兩個單位 兩方的說法矛盾
說法一:
國泰一定會發簡訊跟app通知 如果沒有發出 那就是我的餘額足夠
處理人員說當下餘額是足夠的話 系統沒發簡訊是正常的
(除非有人在交割日凌晨突然把錢轉出去 我當然沒有XD)
說法二:
接著我問另一個單位 為什麼當下我餘額足夠 還是被報違約?
對方查詢後說 因為12/26的我的定期定額已被圈存 不能算 所以還是餘額不足 違約
ok 很明顯的 國泰的系統在認定餘額上是有矛盾的
(如果已被圈存的錢不能算 那系統怎麼卻認定我的餘額足夠 而完全不通知我?)
p.s.這邊我要備註一下 我詢問簡訊的事宜 是在被告知違約交割後
平常沒有特殊事情 當然不會去專門詢問券商這些事
我真的是傻眼 為什麼這次沒收到提醒 現在知道是因為餘額要先圈給定期定額
3. 最後一點 也是最重要的一點
交割當日早上 我媽在接到國泰電話之後 馬上就轉了錢到我帳戶
而我後來查證我的銀行明細 在我媽轉錢後不到一分鐘 國泰就完成這筆交割了!
該筆款項的明細清楚寫著「交割股款」(十點五十分)
也就是說 這筆交割 是 完 成 的
大家都知道 交割款扣款 不是我們可以人為操作或補繳的 只有當下證券系統可以執行
事實就是 我的這筆交割款 執行是確實成功的 但國泰依然申報我違約交割
這件事情 我也有請教我在另一家券商的營業員 還有另一位從事證券業的朋友
他們都覺得不可思議
一般來說 在十點多這段時間 營業員都是希望協助客人盡量能完成交割 不要違約
(官股機構會對時間要求比較嚴格 我朋友在私人券商則說 他們常是快中午才報證交所)
而既然國泰當下要求客戶補錢 客戶也馬上聽從 怎麼還是被申報違約?
退一步講 我的這筆交割已完成 是一個事實
基於這個事實的前提下 我的"違約交割"可以成立嗎?
我後來也有致電詢問國泰 想知道國泰是在幾點通知證交所說我違約交割
如果國泰通報證交所的時間 晚於該筆交割款成功的時間 這個"違約"是否不合理?
想當然 國泰完全不給我回答 基本上一切的往來就是客氣的無限跳針 答非所問
p.s.我知道十點是用戶對券商的交割期限
這筆款項完成交割是在10:50分 確實是超過了十點 這點我真的沒什麼好說
推文有版友說 就算已經完成交割 但時間超過十點依然可以通報違約
如果金管會方面的認定是這樣 我也會接受 這個部分自己有理虧
不過 也就是說 券商收到了我的交割款 但我還是要繳罰款
不過說來說去 我覺得重點如同大家講的 主要還是因為沒有固定負責的營業員
因為營業員也不樂見自己的客戶被申報違約
今天一切的一切就是因為自己貪小便宜 以為沒有需要服務的一天QQ
文末 我再重申一次 我自己本人是最該負責的人
違約交割是多嚴重的事 大家都清楚 而我現在就在承受這樣的苦果
但是這過程中 能說券商和營業員都沒有任何責任嗎?
在這處理的過程中 他們都沒有瑕疵嗎?
除了提醒鄉民們 以後買賣股票 一定要更加小心 時時留意交割款項之外
慎選交易券商和營業員也是非常重要的
沒有遇到事情時 我也曾經覺得 券商是誰哪有差啦? 營業員都差不多呀
等真的出事時 才知道 原來真的差很大
國泰的數位帳戶 線上申辦很簡單 手續費也很便宜
我的另一位他行營業員 也說的明白 羊毛出在羊身上 終歸就是一分錢一分貨
專業度和處理事情的態度 真的差太多了
從週四到週一 這麼多天 如果國泰有任何提醒 我就不會遭遇到這種事情
當日國泰專員告知我違約 帳戶已馬上被凍結
我請問 那我的定期定額還會扣款嗎?
曰:不知道 我再去問問
我:app跳出訊息說今日有成交 可是我沒收到日對帳單?
曰:不知道 我再去幫你問問看
我:違約被凍結之後 要隔多久 我才能跟國泰申請重新徵信啟用?
曰:不清楚 我晚點再回覆你喔
我:我沒有收到任何通知告訴我餘額不足 而且兩個單位對餘額的認知有衝突?
國泰專員說 只要餘額足夠 沒提醒是正常的
曰:簡訊屬於另一個系統喔 我們的公司規定是都會提醒喔....(下略文不對題一百字)
我:我每次致電都是不同的窗口 能否有固定專員可以處理我這件case?
可以留其他聯絡方式或是分機嗎? 我上班的時候不方便接電話
曰:我們都是團隊營業員 每個人都可以協助你喔
(沒有要加客人的通訊軟體 反正我有打電話 你在上班開車沒到接是你的事)
事情發生到現在 沒有一個接洽的國泰人員願意承認他們的處理有瑕疵 有矛盾
連一句安慰性的"不好意思"都沒有
可能只有大戶才會被當人看吧 奈米戶憑什麼跟人家談權益呢
以上就是一個為了一千多元被報違約交割的故事
慎之慎之
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睡前最後補個 雖然我是奈米戶 但真的不是為了那個一千多塊把自己卡那麼緊啦XD
如前面所說 我原本是用另一家券商(合庫) 所以比較多錢是放在那邊
原本是計畫把合庫那邊的股票再賣個一兩張 再把錢一次匯到國泰這邊用 一次搞定就好
誰知道...誰知道...自己真的是北七...
有些人好像沒看懂 我從一開始就說了 今天會違約交割本來就是我自己要負最大責任
我自己貪便宜 所以我就得不到對應的服務 一分錢一分貨 也不能講嗎
也凸顯了專屬營業員這件事的重要性
就給鄉民做個參考 自己選擇用得爽的券商囉