分享一下營業員遇到類似情況的處理方法(只以我公司為主、不同券商一定不同程序)
交易日T
先碰到的不是錢的交割 是股票的交割 現沖賣出沒補庫存又沒有融資可改資賣
大概12~1點就會收到欠券沒補的通知 然後就是先確認有沒有券能先保留
如果鎖漲停或沒券 盤後定盤交易又沒補到 就要開始走借券
分公司->自己公司->其他公司這樣一路問 通常價格也會一路飆升 日3% 7%這樣一直上去
空冷門股票一定要特別注意
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交易日隔天T+1
大概12點多就會收到那些客戶有缺款跟多少金額
標準程序是用公司電話打客戶留存電話通知客戶多少金額跟隔天9點前要入帳(有錄音記錄)
沒通知到就開始寄簡訊、Mail等等
如果還是一直沒回覆照主管說法是要直接殺去對方家找人(但我自己還沒遇到過)
這一步理論上會對你在公司的「信用程度」有影響 開高交易額度的時候會有檢核
「客戶是否經常發生缺款狀況？」當然通常沒到要違約都沒事
就是怕不同券商、主管或者營業員有不同標準 所以最好還是連缺款通知都不要有
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交割日T+2
通常凌晨的時候就會先扣款 早上8~9點系統會最後一次檢查
因為有些客戶戶頭會有轉帳 或者是繳款跟圈存之類的會造成扣款不足
這時候就開始緊張了 電話開始狂打 要馬上通知到人 然後確認他要多久錢才可以進來
如果是臨櫃匯款會要他要跟行員交代是股票交割 速度要快
然後還要提供匯款水單(網銀轉帳也要) 確保真的有匯款的記錄 然後瘋狂看錢有沒有進
阿如果電話找不到人 就開始打公司電話、家裡電話、緊急聯絡人全部打 就是要找人給錢
如果到9:30人還是沒找到 就會先凍結戶頭 直接不給下單之類的
拖拖拖到10點 如果有聯絡到人正在跑匯款那些 可能可以多拖一下 聯絡不到就報違約
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違約處理
自己還沒遇過客戶違約啦 但有了解過違約後的狀況
首先是公司會先跟客戶約談 然後討論違約金還款時間跟利息 可能還要走法律程序那些
違約金最高7%但是有商量空間的 看配合程度跟態度(BY主管)
之後是寫報告解釋為啥搞成這樣 公司也都會來查有沒有疏失 會有懲處
走到這步公司跟我都麻煩 但你一定已經完
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代墊款項的問題
營業員1. 跟客戶不能有金錢往來 2. 不能媒介借款
兩個都是大過+停止登牌幾年等級的大缺失
都市傳說是現在系統好像還會抓營業員跟客戶帳戶之間的金錢往來
如果剛好缺款你又匯錢...跳到黃河都洗不清^^
所以不管怎樣請做好自己的資金控管 拜託不要逼可憐的營業員賭上職業生涯QQ
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怎麼避免違約交割？
1. *下單當下就確保戶頭有足夠的錢*
2. 準備的錢最好大於交割的錢「一些」(緊急備用金)
3. 不要讓其他戶頭或信用卡來扣你交割戶的錢(通俗點就是把戶頭用功用區隔開來)
4. 每天早上9點最好保持通訊狀態暢通 因為有可能會有奪命連環CALL 那是你的最後機會
5. 沒先確認可行 不要像文章裡面那樣搞啥T+0 或T+5 沒那麼容易 都是有嚴格條件的
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差點違約案例分享(就單純分享可以跳過沒關係)
一、朋友的親人
朋友一家四口都在我這開戶 家中爸爸有缺款 前一天通知隔天還沒進來
因為知道他們一家出國玩 只剩下家中小兒子晚一天登機 趕快叫兒子通知爸爸
最後是兒子人在機場先匯款進來
二、中年保全
有一位快60歲的客戶 也是通知後隔天錢還沒進來 狂打電話打不通
最後打到緊急連絡人 恩...他80幾歲的爸爸 才知道前一天夜班所以早上還在睡覺
然後他爸自己通知我客戶 客戶匯款完之後打電話過來狂罵我一頓
「為什麼要打給我爸？」「你知不知道他很擔心」
還好情緒過後有講開就沒事了
三、代班同事客戶
最驚險的一個 同事請假 客戶先到我這讓我服務
T+1日的缺款 因為是同事的客人 就沒有直接聯繫 而是通知同事請他聯絡
隔天錢沒進來 開始打電話 結果電話打不通 留存手機空號 跟同事聯絡的手機進語音信箱
打到公司 公司說沒這個人 名字、職稱啥的都問也沒有
打給緊急聯絡人 不知道是前妻還是前女友：「不好意思我們現在已經沒有關係了。」
...好喔^^
同事的LINE還發現忽然被封鎖 原本以為客戶要跑路 結果還看到他 還看到他 居然
在！下！單！
驚了個呆 9:30缺款找不到人 還看到他在下單 人都看傻了 只好先凍結帳戶
然後狂寄簡訊跟E-mail(也沒別的方式了 我人在台北他地址在高雄)
9:55分我都絕望攤著等死的時候 他打來公司 說他發現交割款沒扣 問怎麼回事:D
才趕快叫他補錢 後續就開始要重新確認資料(因為一堆都錯)
才知道他離婚、換公司、換手機、新手機又壞掉(所以LINE才會被刪掉)
幸好馬上匯錢 也是沒有違約交割
其他還有些啥自動扣繳那些都小兒科 找的到人都還好 大部分都是找不到人才嚴重