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iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端
儲存服務，紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二
星與全球排名前十名餐廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不
見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，連
原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋果拿出「霸王條款」主張
免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬無效，律師
也認為是不公平單方面利益條款。
對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及
EMAIL多方聯繫，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門
，公關人員也都未接電話、留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋
果公司對此回應。
家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北
信義路上某間西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、
日、法、西等四國，廚藝經歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James
Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入過全球前十名餐廳實習，他習慣用
iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之多，因此今年2月間返
台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月費90元）
。
6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與
400多支影片只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊
急連絡蘋果公司客服協助，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍
停留在「15,051Photos,437Videos Downloading…」，一個晚上下載結果還
是一樣沒幫助。
謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋
果高級客服說，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因
為何完全回答不出個所以然。
謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復
原處理，但完全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公
司又不願負責，連賠償也沒辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦
法復原，態度讓人傻眼。
謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東
西，會改變他人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料
可以創造多少價值，甚至是他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻
不用負一點責任，實在不合理！」他最後找上行政院消保處與新北市消保官
向蘋果求償300萬元。
美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備
內的資料丟失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最
新備份，但消費者表示所提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故
恕我司無法為其恢復資料，另消費者提出的賠償請求，請恕我司無法滿足其
要求。
其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：
「…在可適用法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經
由本服務儲存或使用之內容不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀
壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害、毀壞、損失或移除之發生不負責任
。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但蘋果不負責賠償。
新北市消保官廖珮伶表示，消費者是付費使用蘋果公司iCloud服務，它就是
一個有償契約，有償契約的債務人本來就該負起善良管理人的注意義務。
廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲
端儲存的資料屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當
初簽訂「同意書」中免責條款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移
除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」來限制消費者賠償請求。謝男對此
也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的條款，令大眾無法接
受。
廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原
則，對消費者顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大
或故意過失做預先的免除，這也是不被法律允許。
律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先
擬定的定型化契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該
公司提供的定型化契約中，完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的
單方利益」條款，的確可能因為違反誠信原則而無效，因為《消保法》規定
，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記
載事項，所以依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消
保處盡速訂定規範，以保障消費者權益。
3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見
， 之前常遇見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像
Goolgle都可以協助尋回復原，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出
槌的時候」，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做
保險，他以自己為例，1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見
也不用擔心。