[心得] 被SanDisk的RMA惹到惱火

作者: Esh   2022-05-05 12:15:27
2019年買了一支SanDisk的Cruzer Ultra Dual Drive 3.1 Type C 256GB
結果最近遇到卡損卡不住,一往電腦USB插就縮回去的現象
表面沒有外觀損壞,就是正常使用
五年保固,於是就用英文的RMA線上提交
結果原廠表示這算是外觀故障,但是願意給一次RMA
處理的是香港的客服中心
取得RMA號碼之後,花了大概100元左右郵局小包寄過去
大概三天多 SanDisk的系統通知收到,隨後收到出貨通知
顯然他們樣版沒有改,用順豐寄回來,但是信上叫你去UPS查
那是順豐的查詢號碼...
用順豐查找到了,之後要寄回新加坡給我
某天手機收到順豐的簡訊,今天開始遞送
等了一天沒收到,再去查同一個號碼:已經遞送完成
這兩天打給順豐去問,到底送到哪?我沒有收到更何況簽收
結果... SanDisk寄到十年前使用的地址
也就是之前RMA時使用的地址,儘管這次RMA表格有給新的地址
寄過去的包裹也寫了新的地址
他們就很無腦的直接用資料庫裡面的舊資料
寄出前也沒有確認
繼續寫給SanDisk反應這問題,香港那邊竟然要我自己想辦法追回
東西寄出後,他們那邊無法處理...
他們也承認直接使用以前的地址
順豐說只有寄件人可以追回包裹 (我認為順豐的說法合理)
寄件人本來就要提供正確地址,物流只負責派送
今天火大到極點,回信把他們罵了一頓
我沒有義務去那個很遠的地方追回東西
(我也不認為人家會鳥我,之前的惡房東...)
SanDisk自己疏失寄錯,當然要想辦法善後,哪有RMA的人要負責的道理?
經驗分享,希望版友自己RMA時要小心
作者: guanluvsquat (冠冠)   2022-05-13 20:38:00
之前羅技RMA有類似經驗,兩支不同滑鼠先後送RMA(隔半年以上),第二次RMA送去第一次RMA的地址,客服明明還問我要送去哪,雖跨幾個縣市但都在本國境內尚算好處理。

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com