太智障 網站退貨單寫按摩棒
20公分最大尺寸 粉領見男收貨員超窘
2013年03月29日
網購業者在退貨託運單（紅框處）寫出按摩棒品名，讓女性消費者十分尷尬。
【投訴組╱新北報導】一名體形嬌小的三十五歲輕熟女，在Yahoo!奇摩購物中心網購情趣
用品按摩棒，收到商品發現尺寸過大退貨，業者在退貨託運單竟直接載明商品名稱「日本
ARMS.男子高校生逼真按摩棒－高階」，害她面對收貨男性物流員又羞又氣，不滿業者違
反銷售網頁承諾，在商品外包裝提及「情趣」字樣及品名。消保官及律師批評，業者做法
明顯疏失，不可取。
家住新北市的女子向《蘋果》投訴，為增進情趣及給男友驚喜，三月中在Yahoo!奇摩購物
中心買按摩棒，因首次購買，特地選較普通無特殊花樣的按摩棒，照圖示分別有大中小三
種尺寸，她先下訂購買，以為業者會再確認型號，不料直接出貨最大尺寸，她直呼：「我
差點被二十公分長的按摩棒嚇死。」決定退貨。
「還有誰敢再買」
她說，業者派一名男性物流人員到她公司取件，對方交給她退貨收執聯時，帽子壓得超低
、不敢正眼看她，她當下覺得奇怪，一看託運單收執聯，赫然發現業者將按摩棒品名寫在
上面，害她超窘迫，明明銷售網頁明載商品外包裝不會有任何情趣字樣及品名，業者竟沒
遵守，幸好沒被同事發現，她抱怨：「出貨時有隱藏商品名稱，退貨竟大方公布，太智障
了，誰敢再買！」
奇摩：檢討流程
供應商澤豐國際宋姓負責人表示，販賣情趣用品多年，很重視消費者隱私，「不可能搬石
頭砸自己的腳」，雖由澤豐出貨，但退貨是由通路商Yahoo!奇摩處理。
Yahoo!奇摩電子商務部行銷經理宋汝萍解釋，在收執聯上註明商品資訊，是供物流人員與
消費者核對，以確保退換商品正確性，避免延誤退貨程序，除物流人員與消費者外，不會
經手第三者。她強調，此做法非僅針對情趣商品，由於目前僅這名消費者反映，會再討論
退貨流程。
行政院消費者保護處簡任消保官張英美說，業者違反售貨頁面承諾，在退貨託運單寫出品
名，明顯有疏失，即使是個案，仍涉《民法》過失侵權行為，實不可取。
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