大家好
在這邊要分享一個真實小故事
原PO之前曾經在家X福擔任小小幹部
有一天晚上輪到我擔任處值班經理
當晚負責非食品大大小小的事情
巡視賣場時，突然Call機傳來聲音
要我快到服務中心，說有客訴要我處理
來到服務中心，收銀小妹告訴我說，客人要辦理退貨卻沒有發票
PS : 家X福辦理退貨需要發票，否則需要使用買新品退舊品方式處理
我 : 小姐您好 ! 請問為什麼需要退貨呢?
客人 : XXXXXXXXXXXXXX(退貨原因省略)
我 : 請問有帶發票嗎?
客人 : 我剛剛有跟你們櫃台說過了，我沒有發票，為什麼大O發沒發票可以退，
你們家X福就不能退??
我 : 小姐不好意思，退貨有一定的流程，我們公司規定需要發票才能辦理退貨，
還是你能接受買新品退舊品的方式幫你處理?
客人: 我不要買新的了，為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??
我 : 小姐不好意思，這是我們公司的規定需要發票才能辦理退貨
(我心裡在怒吼，最好大O發不用發票就能退>”<)
客人: 我不管啦!!為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??
(小姐你講第三次了QQ)
我 : 小姐不好意思，需要發票才能辦理退貨，這是我們公司的程序
(我盡量換句話說了)
客人: 你不能做主對不對?叫你們主管出來?我要直接跟你們主管講
我 : 小姐不好意思，我就是主管。
(菜味這麼重，難怪被當小咖orz)
客人: …………………………………………………(客人停頓了約五秒)
為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??
(小姐你說第四次了!!!!!!!!!!!)
正當我要繼續當NPC講一樣的話時
小姐很不高興的走了，臨走前不忘補一句
“為什麼大O發沒發票可以退，你們家X福就不能退??”
很可能沒有笨點，但是我還是想跟大家說，現在做服務業真的蠻辛苦的
尤其是第一線的服務人員，請對工讀生好一點 ^_^
最後麻煩大家幫我做一下問卷(只有11題，1分鐘內可做完)
這是有關泡麵使用者分析的問卷
做完之後麻煩留一下done，每人發100P幣，發完為止
http://www.my3q.com/go.php?url=opopwys/26499
謝謝各位

done

done~

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done~

DOWN

done.

DONE 辛苦了 遇到奧客真的很想巴他們....

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他問的是人家"做得到"不需發票 為什麼你們"做不到"

done 服務業遇到澳客真的是很ooxx

(有人發現8樓寫錯字嗎?

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看有沒有會員卡吧～有會員卡有購物紀錄的話就可以免發

大@發沒發票的話只能退等值金額兌換券

Done~

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開了發票要繳稅 基本上都是退提貨券

那叫他拿去大潤發退啊 XDDDD

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那你去大0發買啊

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done~

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Done.

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發票本來就要收回來作廢，不然中獎了誰負責?

DONE!!

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盪，兩個NPC的精采對決....

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對付NPC的方法就是自己也當NPC阿

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叫他拿去大0發退阿@@

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Done 叫他拿去大O發退 反正不用發票

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done~

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Done :)

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推julie大

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done 服務業不簡單

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done~

done!!

Done :)

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OS:不爽不要來不要買啊~神經病

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done 推現在的客人都喜歡拿別家怎樣來比較，欺負小工讀生...

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done~~

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done 服務業真的很辛苦 尤其是第一線啊

沒叫他拿去大O發換 不是不用發票嗎?

Done

服務業的奧義就是NPC阿!

給你個拍拍

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done~

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如果大O發有賣同品項，那不就可以退?有時候遇到這種也沒辦法

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服務業加油

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done~

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其實客人才是NPC，你一定要說關鍵字他才會跳到下一句

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DONE~

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win down

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DONE~

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done~

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要是我直接說明發票流程的來龍去脈

看他有沒有想繼續聽

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因為我們不是大潤發。

done~

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==============因為我們不是大潤發======================

done~

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done :D

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done

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Done

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DONE阿按錯了...

補推

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DONE

蛋

DONE~~~~

Done

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done

遇到這種客人~~辛苦

因為我們是家x福不是大@發…？

DONE

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