我也分享一個故事。
那次是在Y拍看到便宜背心,多款多色。但是運費比產品貴的賣場,揪團也好不容易才湊到
免運。
質量普普,以價格來說可以接受。但是很多寄錯色(要墨綠來草綠),或者色差明顯(三件橘
色從橘黃到綠黃都有)諸如此類。
客服電話永遠打不通,沒人接或被掛掉。(完全沒有通過話),最後不了了之,大家勉強分掉
剩下的顏色。
過了半年我接到客服阿姨的電話。
阿姨 : 我在系統上面看到你有購買我們的背心,但是沒有評價。我們按慣例要回訪,請問
還滿意嗎?
我 : 你是說你是商店客服人員麼?
阿姨 : 是的,有問題都可以跟我反應,讓我們有機會...
我 : 商品問題超多,顏色寄錯,網上完全沒有回應,電話完全打不通,如果你們售後服務
機制夠好,根本不用回訪。
(後面省略三千字。本人說話速度頗快,我大概抱怨一陣子,中間他有試圖打斷,但是我把
話說完才讓她繼續講)
阿姨 : 嗯,好的。我會跟公司反應。那個我要通知你...
我 : 我剛說那麼多的話,你都有記下來?我說很多ㄟ。
阿姨 : 有有有,我有記著。
我 : 那我剛說了哪些?我剛是說...(再度省略三千字)
>>這邊我還沒發現是詐騙,只是想要抱怨。
阿姨 : ㄜ...有我記了。主要就是...對於...賣場...和商品的...建議。我會反應的(語氣
加速),你當初購買的時候被系統設定成中盤商,如果不解除設定,會按你上次的購買金額
持續扣款一年。
我 : 可是我不是廠商阿。
阿姨 : 因為你被設定成中盤商,通常只有固定在做交易的往來廠商,我們系統才會特別標
記。
我 : 所以是說我被標記了?那成為廠商可以幹嘛?
阿姨 : 成為固定廠商後可以有9折優惠。
我 : 喔喔,好啊,那就繼續幫我標記。以後我還要買背心的時候再找你們家。
阿姨 : 可是你要先付款12期,才會成為廠商....
我 : (腦子還沒轉過來)那我都付款了,你們會給我商品麼?但是我現在暫時不缺背心了也
,不要寄背心給我唷。
阿姨 : 主要是交易12期就認定為中盤商,不要背心也可以。
我 : 好啊,那你寄其他東西給我。
阿姨 : 不是直接寄東西給你,是要交易。
我 : 對啊,可是你說成為廠商可以打9折阿,我覺得挺好的。
阿姨 : 所以你不想解除廠商設定?想要繳費12期?
我 : 對啊,這樣以後我有9折,聽起來不錯。
(然後我這時才想起,我是半年前買的,而且是超商取貨。)
我 : 我是半年前買的,照你這麼說,我已經被標注成你們廠商半年了,為什麼這半年沒有
收到商品?
阿姨 : 我們最近核帳才發現個人戶被標記成廠商,所以才跟你聯繫的。你確定不要解除繳
費嗎?
我 : 不要,我要9折優惠。
然後對方就默默掛掉電話,連道別都沒說。