嗨大家好
在這邊跟各位分享一下最近於輪胎城新莊店遇到類似的事情
也當作自己錯誤示範的提醒
首先最重要的結論就是
"對於租來的車有任何疑慮 請務必提出問題"
當天概況是這樣的
承租者是我女友
會騎檔車 不會熄火 不需另外特別教學 我認為沒問題(但不保證符合輪胎城的標準)
也對重機有興趣 原本有打算去考重機駕照
我自己有一台CBR650F 騎過半年愛將
以下落落長慎入
當天是2/2我生日
女友不曾租車過
當天租了MONKEY要陪我跑106>東北角>北宜
預約時原計畫是2/1晚上6~8點租車24H
輪胎城表示這台車去環島
2/1晚上八點才會回到松山
於是就約定2/2當天早上十點新莊取車12H
我先幫他試車檢查問題
當下覺得三個地方有疑慮沒有提出並合理化(錯誤示範)
1.極速大約80就很難上去了
2.排氣管聲音很大聲且粗糙
3.離合器拉桿幾乎放到最後1成才會作動 半離合時不補油不太動 但補油後也不容易熄火
第1.2點我到現在稍微看了一下網路資訊及聲音檔我認為是正常的
第3點我相信原文883底下的推文 還有我技師朋友的回覆 沒有人會認為是正常的
但當下我沒反應的原因是
我以為4檔的車或許就是這樣
甚至還跟女友說這台車很親民 調的不太容易熄火(我沒盡好把關的責任)
我們一路走走停停
走106過十分老街後走台二丙下福隆
最後於4:54分在過了三貂角燈塔後約5分鐘車程處離合打滑無動力
當下我試過後馬上打給輪胎城反應
輪胎城請我們先手動調整離合器的螺絲試試看能否動
試過後還是無解
輪胎城電話中報價救援費3000 事後拆開看狀況跟我們求償
我當下表示我認為離合器或離合器片是耗材不應該由我們負責
輪胎城說現在爭辯這個沒意義 他先把車救回再來釐清責任歸屬
於是我們約5:22把車牽到到停車場通知輪胎城來載車
輪胎城請我們把車放著鑰匙帶走就可以離開他們會處理(這點大推)
於5:35我詢問了大約時間 店長表示大約7點會到
我覺得車丟著給他們找好像不太好 於是就去附近咖啡店等待後親自帶路取車
取車時當下跟店長說明離合器拉桿疑慮後
店長表示 "離合器拉桿這麼遠是正常的 新的離合器就是這樣
並表示"這台車比較多小朋友在騎 離合器會換得比較快 假設兩萬會換離合器
這台第一次換離合器沒紀錄到 第二次是22000多公里換的"
我們出發前里程是27473
大約騎了107公里左右後燒離合
2/3
17:15分時
我FB詢問檢查狀況
輪胎城回覆
預計明天會拆開檢查
今天技師較忙尚未安排到
20:35分時
我詢問輪胎城明天預計哪時施工
我可以過去一趟一起拆開較方便討論
輪胎城詢問方便的時間
我表示最好是12-13點或18點後
不過還是以他們方便為主 我都可以請假配合
輪胎城回覆約6點後
2/4
17:00
我詢問大約幾點動工
輪胎城回覆隨時可以過去
我於5:23分回覆6點前到
並於6點抵達
當天與店員及技師相談甚歡
他們人非常好並且專業
洽談後店員表示他們若有做保養或修復都會記錄
我提出要求看過保養紀錄後並沒有更換離合器相關的紀錄
當下提出疑問
"店長好像救車時說這台兩萬二有換過耶?"
店員表示店長可能記錯了 換過的是別台不是這台
技師則帶著我巡過一輪
並一一耐心講解狀況及損毀程度
我仍舊有向店員及技師表達離合器拉桿很遠的疑問(因為我已經看完883的原文了)
店員認為這是正常的
技師則詢問是一騎出去就這樣嗎?
回答後技師表示那個東西是客人可以調的
他們收車也不可能每台車去試騎一次
下次如果覺得有疑慮一定要當下反應請他們調整
之後回覆叫料的人休假
報價由店長處理
店長休假後天上班再來談
2/6
我用FB詢問報價
輪胎城回覆報價單這兩天會出來
到時再詳談
2/10
我用FB詢問報價
輪胎城回覆
原廠離合器片1800*0.8=1440
工資1500
拖吊救援費3000
我表示希望當面談價格
輪胎城表示離合器片已折扣
工資也是最低報價
修復時間的三天營業損失也沒跟我報
不過還是跟我約7:30詳談
以下簡單概要的帶過我的問題並整理店家回覆
(店長說明狀況 並詢問想要談什麼)
Q1:我表示可能有點誤會 當天說這台大約兩萬要換離合 並且兩萬二換過
可是我後來看貴公司的保養紀錄好像沒有?
A1:店長表示他們只有一台藍色的MONKEY 他記得很清楚兩萬二換過 但保養紀錄沒記錄到
如果我們能舉證我們的操作沒有任何問題 他不會叫我們賠
Q2:我仍重申我的立場 不認為耗材是消費者該負擔
並表達離合器拉桿的疑慮及輪胎城技師的說明
A2:店長表示如果東西出發前就有問題 不會讓我騎到100KM才壞
如果騎到一半發現速度上不來有落差 就要趕快反應而不是騎到壞掉
Q3:會來這邊租車的人可能有一半的人都沒有自己的檔車 客人不一定有能力發現問題
另外想問假設我們發現怪怪的聯絡你們 你們會當下來免費救援還是..?
A3:店長開始講解離合器的構造及作動方式與壽命
最後話題帶到請我們直接談金額 認為怎麼樣的金額我認為合理?
我回覆(以下詳細重點)
我:首先我不認為這金額該跟我們收
店長:所以你覺得這個金額應該是0?
我:我覺得這個金額是可以被討論的
假設我們不要說它的壽命是兩萬
操一點的話說三萬好了 我希望是總金額全額除以三萬
然後我們負擔他到三萬中間差距的里程
我不認為救援費我也該全額負擔
那假設這項東西壽命有三萬 我使用到兩萬九時他掛掉
如果我去環島掛在台東或是我掛在武嶺
那救援費我就該負擔全額嗎?
店長:你覺得這費用哪一項不合理 你覺得哪項不合理跟我說
我:我覺得這不是哪項不合理 這應該是用總金額來討論
店長:那你要證據 我問你
那我們再去把車拆開量它的厚度 假設離合器片的厚度是新品
你願意全賠嗎?連第二次的工資?
2/3號離合器燒掉到2/7號修復完成
中間我們只用了一天就把零件湊齊
因為中間您有說您要來看
所以有拖到4天的待修期
依照同業的做法你會發現我有四天的營業損失是沒寫的
這也是我向公司爭取的
另外只要客人租用兩天以上
我們都會詢問你要去哪裏
如果你今天租了MONKEY你說要去武嶺
我們也會建議你不要去
(後略)
最後店長表示不然我們不想出
覺得不合理
他願意吸收材料費
但是工資及救援費4500我們必須要出
不然他無法跟公司交代
我表示我會認為耗材費我願意出
但是工資及救援費4500可能要麻煩他們
店長表示無法
我再次表達壽命與里程的疑慮
店長表示他不想爭里程跟壽命
不然有疑慮來拆另一台里程相近的MONKEY
我們測量如果離合器片厚度跟我們壞掉的相近(即壞掉的沒有被特別磨損)
沒問題的話我們是否願意出全額及二次工資還有營業損失?
他能幫我們爭取的只有不要有四天營損
然後他可以幫我出材料費
我表示這沒必要
心中也並不認為這時間點拆了得到的結果會對我有利
最終我喊價不然我們出三千兩清
被拒絕後我認為無法再談下去
也認為這是店長最後的讓步
就花4500將本票拿回結束