托福詭故事: 在家考考到一半...Proctor Disconnect 監考官消失
#危機處理 #加入SK2有保庇 #試聽見文末 #Kat顧問分享
同學好，我是SK2衝刺班顧問Kat。八月開啟了考試旺季，感受到一股積極備戰的氣息，
同時間SK2 Line群裡也開始流傳一些「詭異」的考試經驗，不管是在家考或進考場都有
些嚇人的「意外狀況」經由分享來先幫同學壯壯膽！
Kat祝福每個托福戰士順順利利，但希望這些辛酸血淚能幫更多人做好心理準備、
強化危機應變。 感謝SK2熱心的同學們分享回饋，顧問David、Li-yi也參與討論，
以下我們就來看看發生了什麼事。
*意外狀況:
在家考試的同學聽力試題做到一半proctor卻突然斷線，即使他想繼續作答，
考試系統仍然被停止，後來甚至被退出、也無法連絡上proctor…當場超急緊張。
也有同學考試開始前system check異常，一直轉圈圈…就這樣過了難熬的15分鐘
不知所措…雖然大多數同學順利完成考試請不用過於擔心，但這些嚇人的突發狀況
若發生可以如何處理?
*臨場處理方式:
1. 主動上ProctorU網站聯繫線上客服：T同學分享，意外發生時上proctor網站
點線上chat box，經過一連串機器人回覆後，最終解答下方使用者可以按下讚或
倒讚給評價，請點選「倒讚」再選”Need Help”，就能轉到真人客服詢問處理方式。
最終T聯絡了4位客服，兩個小時後狀況自然消失，繼續考試流程，共花了6個小時
完成考試。
2. 打ETS網站上連絡電話：ETS官網提供ProctorU的24小時聯絡電話:
+1-855-772-8678也提供給同學參考。
3. 等待Proctor聯絡: M同學在考試被停止後，等了2.5小時 proctor 主動重新
聯絡，也同樣花了6小時考試。
*後續權益爭取:
同學可以在狀況發生時截圖，考後寫信和ETS反應，畢竟突發狀況影響到考試心情，很有
可能影響成績，還是應該試著反應。【同學回報資訊更新】當時T同學遇到系統異常，一
考考了6小時，但因系統後來恢復還是完成考試，當下Proctor答覆是否會補償全由ETS做
主，ETS則在幾天後回信給Ｔ，主張考生仍有做完考試且選擇Report成績，視同完成考試
、不會提供任何補償；此外，ETS還在信中反覆強調連線異常可能是考生端的問題，因此
即使考生考完點選Cancel成績，意外的責任歸屬仍有爭議，系統問題看來成為在家考的潛
藏成本。目前聽到能免費再考一次的例子，是考試中的系統問題歷經三個Proctor都無法
排除，Proctor才表示會主動幫同學重新安排一次考試，以上資訊感謝熱心的Ｔ同學收集
分享。不過David顧問表示，曾有同學在實體考場遇到狀況，考完有點Report呈報本次分
數，然後寫信去申訴，有收到回覆：可以「在出分前」取消本次成績，免費再考一次，所
以仍然鼓勵同學爭取看看。
*聯絡ETS:
除了可以寄信給ETS，收到罐頭回信後漫長等待7-10天的答覆期外，同學表示打給
ETS 的馬來西亞客服能最快得到回應，台灣托福也由他們負責，電話 0080 -112-6954 。
A同學的經驗，打ETS美國客服專線，經歷2次轉接等了4個小時還是無解，找馬來西亞客服
反而能直接修改考試日期。
以上重點資訊提供同學參考。你也有托福詭故事嗎？請和Kat分享，造福廣大蒼生
*課程試聽:
歡迎新朋友報名試聽以下Zoom課程，進班Live聽課獲得最有效的高分技巧，
並了解完整的課後資源。 請寄信至[email protected]，主旨
[日期＿衝刺班免費進班聽]，內文附上中英文姓名，
下列時段【課程長度1.5hr，時段擇一】：
8/14(六)14:00 聽力課 (分段聽大法＆ Lecture筆記)
8/21(六) 9:30 聽力課 (聽出重點八大點，對話筆記)
8/23(一)19:00 閱讀課 (看懂長句、段落重點的技巧)
8/24(二)19:00 聽力課 (聽出重點八大點，對話筆記)
8/28 (六)14:00 獨立寫作 (傳授審題想點、主題句寫法)
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