※ 引述《sharon83 (嵐嵐)》之銘言：
: 為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。
: 2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉，
: 一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中
南
: 一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落，
: 接著三位主管發名片。
: 一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！
: 我與家人非常不能接受，
: 事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？
: 後來他們連忙改口說是措辭錯誤，
: 造成誤會感到很抱歉。
: 我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任，
: 主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場；
: 男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職，
: 在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」
: 以下三段是我的疑問
: 我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？
: 而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」
: 主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起，
: 我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊）
: 已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善，
: 並在非試用品的正貨旁邊告示，
: 也會把此事件當作一個教材，
: 以後絕不會有第二個人被這樣對待。」
: 我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的，
: 到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？
: 就連一句不好意思都沒有？
: 妳設身處地的來想今天如果妳是我，
: 站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉，
: 妳作何感想？」
: 女性櫃員支支吾吾的又開始道歉，
: 接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂，
: 然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話，
: 我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說，
: 但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」
: 主管仍然是繼續又道歉回應。
: 我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警，
: 調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警，
: 然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？
: 還說一句如果我問心無愧的話？
: 今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？
: 那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？
: 我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我，
: 今天我在現場沒有吵沒有鬧，
: 那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」
: 男櫃員仍是一直道歉，
: 並說：「當下有立刻通知樓管，
: 此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」
: 主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」
: 至於對於我提問的報警一事，
: 他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐，
: jomalone 這邊有做處理。」
: 主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議，
: 非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」
: 我的媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」
: 男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」
: （然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話）
: 整個道歉過程耗時約半小時到，人員鞠躬約25次，
: 主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。
: 最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會，
: 那兩位櫃員的名片可不可以給我？」
: 主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。
: 過程皆有錄音，以上所言皆為事實。
: 只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分，
: 我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來），
: 且對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。
: 事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。
: PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的，
: 我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。
: 內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券，
: 盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組，
: 還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。
: https://i.imgur.com/yNQEBm8.jpg
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