我的周遭朋友平常都在派X的成大的育樂店買雞排,
有時店員服務態度比較差大家也會認為是人手比較少忙不過來,
昨天下午去,和往常一樣點的是脆皮"雞排",
我每次去點的都一樣,三年來都沒有變過,
我甚至不知道你們那裏除了雞排之外賣的其他東西,
店員做好之後,告訴我這是脆皮雞塊,
(因為和雞排價錢一樣,所以我點完完全沒有發現他聽錯了)
當下我告訴他:"不好意思我要的是脆皮雞排,你好像做錯瞜"
她臭著臉很兇的回答我:"我沒有聽錯,是你講錯了"
然後不理我繼續做其他事
這是什麼態度 = =
當下還有其他客人在場,我沒有繼續跟她爭論,
回家後我打電話過去,請老闆接聽,
老闆在聽完我講剛剛發生的事情之後,開始跟我講道理
(剛剛不是他賣給我的,是一個歐巴桑)
:"好!我就告訴你一個我剛開業的例子!我有一個客人也是想要買雞排,但是他講出口
的是雞塊,我們心裡想的和說出口的可能不一樣!這你怎麼能怪我呢?而且我告訴你吧!
那位客人碰巧就是我的鄰居,也就是紅樓的老闆!(巴拉巴拉巴拉一大堆)"
這時候我打斷他:"老闆!我打電話不是來請你跟我講故事的= ="
他開始激動起來+飆高音:"我只是想告訴你,我們現在吵都沒用!不然你過來,
我請你一塊雞排嘛!這是最好的解決方式了"
他的說話口氣讓我也火大起來了:"我不是在意那塊雞排,我是想告訴你你們的對客人
態度有問題"
他:"有什麼問題嘛!我就說了啊!你說的跟你腦袋中想的根本不一樣!
這哪有誰對誰錯嘛!"
我很確定我剛剛沒有說錯!只差沒帶個錄音筆在身上記錄我的一言一行了!
我:"你們剛剛的服務態度很糟糕!請你們道歉!"
他開始大聲:"我就說了!我認為最好的解決方式就是你現在過來,我請你吃一塊雞排嘛
!我也很想外送過去給你,但是我人手不夠!"
因為他開始大聲我也生氣了口氣也很差"既然你想要這樣解決,為什麼剛剛我糾正店員的
時候不直接換就好了呢?還要客人花10分鐘從家裡多跑一趟!"
他:"我就說了這樣是最好的解決方式!不然你到底想怎麼樣嘛!我人手不夠,不然我一
定親自幫你送過去!你就說你多久之後要來拿"
我:"好!那我等下過去,請你們要為剛剛的服務態度跟我道歉"
(我在意的也不是雞排是你們的態度!!)
他接著非常火大(繼續高音):"我絕對不會跟你道歉!!我告訴你!我最討厭鞠躬哈腰
「喔~~您好~~歡迎光臨喔~~」我告訴你!!我最討厭這種虛偽的生意人了!!"
我:"你們難道不應該為剛才的服務態度跟客人道歉嗎?做生意是客人至上這樣的道
理你們難道沒有嗎?"
他:"我說我認為最好的解決方式就是你過來,我請你一塊雞排嘛!不然你要我
怎樣?下跪嗎?我給你下跪你才會開心是不是!我下跪好不好!你開心了吧!..."
我打斷他:"我剛剛沒有說過這樣的話!我也沒有要你下跪這麼誇張的戲碼!
我只是希望你們為你們的服務態度道歉!說聲對不起就好了"
(為了對客人態度不佳而道歉有那麼難嗎!?)
他:"我說過了我絕對不會道歉!!!我告訴你!我做生意做了六年!這是我認為最
好的解決方式!你也不用來告訴我怎樣才是比較好的解決辦法!要嘛你就現在過來!
我炸一塊雞排給你這樣!但是我絕對不會跟你道歉!!"
(後面就是我強調我要的道歉,不是因為你們做錯,而是因為你們剛才的態度很糟糕
他持續飆高音你休想我跟你道歉!我做了六年生意巴拉巴拉巴拉)
後來我也不想再受一次氣,沒有再去拿那塊雞排
請大家小心這種覺得跟你比大聲,誰大聲誰就贏了的生意人
不講道理,也拒絕為態度不佳向客人道歉的生意人
這一次我雖然沒有吃虧,也沒有虧錢,但是我也絕對不會再上門光顧