一直想來發文可是都沒時間,拖到了現在
今年近過年期間,我帶家人去台南旅遊
因為顧慮可能手推輪椅旅遊不便,所以家人是坐電動輪椅去的
也因為帶著行動不便的家人去
短短的三天兩夜，讓我體驗了三溫暖的心情
我們是住台南老爺行旅的
此篇就暫時不談飯店設備囉!
但是服務真的讓我覺得很感動了
首先，因為飯店有提供到花園夜市的接駁服務
因為當初訂房人員的疏忽，最後老爺也很負責任的幫忙我們叫計程車接駁
而且是由飯店方面支付車費
光是這點我就覺得夠負責任，值得讚賞了！
然而，更讓我感謝的是...
退房那天，我和家人去逛了樓下的夢時代
後來因為電動輪椅的電力不足，千辛萬苦到夢時代詢問哪邊可以讓電動輪椅充電？
服務人員說他們還沒有提供這項服務
(補充點:因為發現大家一直把論點在於他們有沒有幫我推輪椅這情上
甚至說他在工作中,所以不幫助我們都是應該的
但是，插座當時就在他旁邊，而當時也沒有其他需要他服務的顧客，
當時我是有請他詢問主管是不是可以借我們充10分鐘就好
而10分鐘的電量只足夠離開夢時代而已，我只打算到門口叫無障礙計程車
但是關於詢問主管這部分，他也是直接拒絕了。
電動輪椅真的很重，需要兩個人一起推，我一個人真的無法推動
我知道他沒有義務幫我推輪椅或者其他人協助推，但是那是我最不得已離開的方式
我認為當下如果他認為他無法處理或沒有空處理，願意幫我們詢問主管或其他人，
今天我就不會抱怨覺得他們的服務有待改進，如此而已
我的重點不是在於他不幫我推輪椅，謝謝大家)
也罷，更讓人傻眼的是，服務人員一臉不關他事情一樣，也沒打算協助我們
連想要協助推的意思都沒有！ 因為單憑我一個人真的無法推動輪椅
我拿著輪椅的充電器，懇求他是否服務台內的插座可以讓家人充電10分鐘可以出門就好
他還是不肯，就是要我們自己想辦法...
我又詢問是不是可以請保全幫忙我們推到老爺行旅借看看電？ 他也不理睬...
最後我自己想辦法推回了老爺行旅
老爺行旅一聽馬上答應借用我們插座，離開前還詢問需要其他幫忙嗎？
我是真的很傻眼很傷心，因為夢時代是這麼新、這麼大的百貨公司
竟然這麼不人性化的服務和環境，
反觀同一棟樓的老爺，其實我們已經退房不屬於他們的顧客了，他們還是願意協助
甚至當我們求助的時候，值班人員根本不知道我們曾是住房顧客
相較之下，同樣都是服務業，我會願意再推薦老爺行旅給親友們，
但是我不會想要推薦親友再到夢時代逛，即使就在同一大樓...
後來，旅遊接近尾聲
我們要搭2路公車到成大逛逛，順便往火車站方向
因為會選擇來台南，一方面也是因為看到賴市長一直廣告推台南無障礙旅遊
但相較台北車站牌，我當下是真的看不太懂台南紅2的車站牌意思
因為看起來好像很多路線都列為紅2
我只好打去問客運公司，查詢低底盤公車進站時間和我們應搭乘路線
終於等到2號公車...又是一陣火冒三丈的開始
其一：我和家人很明顯地揮手請公車靠邊靠站，司機竟然假裝沒看到一樣，
停得非常靠馬路，距離人行道有一台車身寬以上，而且司機沒有打算下來的意思！
我只好去前門請司機告知有輪椅旅客，請他靠站一些並幫忙後門斜板放下
結果司機是個中性的女生，竟然瞪著我，沒有任何起身動作
我又重複了一次我們的需求，他還是又瞪著我
我再次大聲重複，他動作非常大（憤怒狀）、且緩慢地下車，一邊繼續瞪我
我的家人輪椅當時已經配合繞到馬路上、公車的後門處，
司機沿路瞪我瞪到後門換上下打量我家人後，再瞪我家人
停頓了幾秒後，才願意把後門斜板放下
其二：我和家人數次跟他說目的地，並且打算刷悠遊卡
司機卻邊開車邊使用麥克風大聲：你的證件拿來給我！拿來給我看！
我問司機：請問是不能刷悠遊卡需要付現是嗎？
（我當下以為是台南跟台北悠遊卡有差）
司機卻用麥克風更大聲說：快點！你的證件拿出來給我看！
我又問司機：身心障礙和陪同者半票不是嗎？我們不是台南市民
司機堅持：就叫你拿來看看是聽不懂喔？
我們拿身心障礙手冊給他看之後
他看了看就喊很大聲說：這台北的沒有用啦！
好像唯恐車上其他人不知道我們是哪裡的觀光客？
其三：我們請他提示我們應該下車的地方，他沒有...
最後到達目的地他也沒有告訴我們已經到了，直到發現看到火車站都過去了，
我才發現過頭了！才請他讓我們下車
其四：靠站她又把車停在很靠馬路中間的地方，導致後門斜坡真的很陡峭，難以下去
（在台北的公車是會把車靠人行道，這樣墊高後斜板就不那麼陡峭
或 把車身小小傾斜，緩和斜度）
我向司機反映這樣真的太陡沒辦法下去，可不可以靠人行道一點或傾斜
她卻很大聲地說：這裡是台南！台南！跟你們台北不一樣！
我實在無法理解，假設車身無法傾斜還是可以靠人行道阿！
台北也是有些公車沒有傾斜的功能，那時候就會靠人行道停靠了
而且我搭過台中的公車，也是這麼做的
為什麼從證件的事情上，到下車，司機一直要強調這裡是台南！？
讓我們感覺好像被排外，可是台灣不就這麼一丁點大？
就這樣電量又不足到成大或火車站去，叫無障礙計程車又叫不到
只好且暫且走地到台南公園，實在是沒有任何一滴電可以過馬路了
當天很冷，沿路店家也都求助無門的狀況下
眼見前方有一家7-11 (華園店，位公園南路上)
我鼓起勇氣去詢問櫃檯的人，很幸運剛好是店長！（後來有看名牌，記得是許先生）
他很快地答應我，我真的很感謝很感動
我幫家人推進店內後，發現店內空間其實真的很小，但是生意還不錯！
而且能讓我們充電的插頭在櫃台內
所以家人的充電器插上後，電線加上輪椅，會導致整個客人影印什麼都不便
店家進出櫃台也要抬高腳跨過電線，也不方便
我買了兩罐熱飲取暖，邊喝店長也邊抽空跟我們聊兩句
我們再三表示感謝，說想要打去總公司表揚一下他們這家店
他卻很客氣說不用，說這一切都是總公司給他們的教育，說要盡量協助顧客！
我們充了15分鐘，確認電力夠到火車站再充就好
打算離開，店長非常親切地一直說多充一下啊！沒關係的！不然等等沒電就糟糕了！
我們解釋說火車站大廳有可以充電的地方，所以夠到火車站就好了：）
可是其實沿路我真的很感慨
店長說是總公司教育得好！
我是真的很想打電話去表揚這家店，可是店長一直說不要打
所以我只好在網路上感謝推薦一下這家店的許店長了！真的很讚！
只是，我真的覺得好感慨
一直以來我以南部人為傲（我是高雄長大，台北工作）
因為以前同學都很愛說南部鄉親都超親切～超熱情地～～
可是看著台南市政府的無障礙旅遊觀光廣告，打著台南無障礙多友善的環境等廣告
又想到了2路公車司機張Ｏ芬小姐和夢時代的男性服務台人員
覺得好難過好難過...
尤其家人因為被公車司機那樣對待，當場恐慌症發病緊急服藥
唉...好好的旅遊就這麼變得不完美
後來跟台南的同學聊到這些，他勸我當作和家人是去台南洗三溫暖的
是也只能這樣一笑置之
可是，我更想要把這些經歷一起寫下，這樣才能凸顯老爺行旅和華園店許店長的幫助
真的真的讓我們在最困窘的時候，如獲甘霖！
在對人性失望的時候，又重燃了一些希望：）