您好~~本人為洪氏身足養生學苑店長洪老師
先跟版主對不起,因為我要回復原PO的文章長了點,用推文怕會斷斷續續被洗掉
因此直接回覆~~如果不妥請告知,本人會自動刪除
也先跟原PO說聲抱歉,因事發當時我並不在現場
如真的如您所說我們的老師有問題,我也必須有證據做懲處
所以剛剛回店裡調監視錄影帶並回家上傳至YOUTUBE
所以花了些時間來做說明~~
首先關於裝潢方面:
我們其實在部落格或粉絲團都有一再強調我們不靠裝潢的....
想必原PO沒看過以前小弟一個人時的工作室....您應該會連踏都不想踏進來
但是小弟還是這樣慢慢做起來了,靠的是甚麼小弟就不多說了,但絕不會是裝潢
所以您覺得裝潢普通這一點小弟深感無奈....但其實也沒說錯啦~哈
在此也順便提醒各位還沒來過洪氏的朋友~~如果真的很注重裝潢的話
那洪氏真的不是您的最佳選擇喔!!
再來預約時間方面:
當下您致電過來時,為晚間8:51分,
http://photo.xuite.net/eric.hueng/5947278/60.jpg
有照片為證,是用先生號碼撥進來的
當下我們吉超老師有告知因他十點下班,因此看能不能趕在九點到
您當下也同意了說會趕趕看(否則也不可能有後續抱怨吧)
我相信在預約時間這一點一定是雙方都溝通好才有後續的服務
我們老師絕對,也沒有說硬要您那個時段來~~是吧??
如果您覺得時間上趕不及請問為何不改其他時間或甚至就不要預約呢?
接下來您到現場時其實已經是9:15分(先生因停車約9:19到)
我們也並沒有因為兩位遲到會延遲到下班時間而拒絕服務,是吧?
(因為有女老師在,太晚回去家人會擔心,所以讓老師們準時下班
甚至服務滿四小時就可以提早下班是小弟的規定)
https://www.youtube.com/watch?v=vJQNgecfy18
以上影片是原PO在填寫基本資料及溝通服務流程
結束時的接待情況
https://youtu.be/CFhslkdZBm0
小弟要說明的是,關於手法方面,因我們的手法跟一般養生館有很大的差異
所以第一次來的客人我們在填基本資料的當下也會溝通手法上面的問題
因此影片中會看見我們女老師在跟原PO討論服務流程
不過很可惜的是我們監視器沒有錄聲音,否則更能還原事情真相
服務完之後我們男老師也有請兩位坐下來喝杯茶
但是原PO男友拒絕,我們男老師就在櫃台旁解說手法方面的問題
影片中誰的態度不佳就請各位網友做公評!!
而在服務的當下兩位的要求及老師的配合度這方面
原PO跟我們兩位老師的說法有滿大的出入
但我們並沒有在按摩床上方安裝監視器(否則客人換衣服不就被我們看光光)
如果要我把我們老師的說法說出來的話,相信原PO也不會承認
因此小弟只能說,如果真的造成兩位的觀感不佳
小弟一定會更嚴格加強手法及溝通上的訓練
另外在原PO說我們老師在他們踏出門後立即關燈這一點
經小弟詢問,的確我們另外一位不是服務原PO的老師立刻就把店內的燈關了
(但是走廊燈還開著,如有需要小弟可以再調影片出來)
因為原PO可能不知道,因為在服務的過程中我們老師自認可能有不足的地方
所以其實幫兩位有多按了約五分鐘的時間,因此兩位離開時已經是10:26分左右
(這部分影片有需要小弟也可以再調出來證明)
因為要打烊了,怕臨時還有其他客人突然進來
所以我們老師就先把店裡的燈關掉了(但是騎樓的燈並沒關)
這一點的確是我們沒考量到兩位觀感,
我也已經跟店裡老師提醒之後一定要等客人離開後才關燈否則容易造成客人觀感不佳
但請相信我們老師絕沒有故意趕客人的意思
以上~~小弟該說的都說了
小弟需鄭重說明,洪氏在台南經營八年
無論從一開始或是現在,小弟的初衷從沒變過
"以氣為本,以客為尊"
感謝原PO的感想及網友的推文
讓小弟深深覺得洪氏要加強的地方真的還很多
我相信此次事件對我們老師也是一次震撼教育
小弟也會列入之後訓練新進員工的教材裡
剛好小弟昨天剛在台南版徵求60位想免費按摩的朋友
經過此次事件我一定會更加要求我們老師的服務態度
如果這60位朋友剛好有看到小弟這篇文章
在各位被我們老師服務的當下,如有感覺態度不佳,歡迎錄音起來再次PO文指教
真心感謝原PO給我們的機會教育,這對我們來說絕不是一次打擊或抱怨
而是一次難得的成長經驗!
洪師傅上
作者: criminal (啊香香) 2015-11-06 02:27:00
推
作者:
xj2zj (. . )
2015-11-06 02:29:00路過 推
作者:
nu66 (雨沁)
2015-11-06 02:39:00難得有這樣的好老闆，結果現在感覺顧客要求他員工得加班
作者:
zacawoo (Zac)
2015-11-06 02:40:00推老闆...
作者:
k5792688 (k5792688)
2015-11-06 02:47:00重點不在於裝璜 ，關灯， 而是客人覺得按的太輕，客人有告之習慣按重，店内按摩師應該就要调整力道，至少問一下力道是否可以，
K大您好,小弟回文有說到關於服務過程方面兩造說法有落差,所以坦白說我也不能單方面說哪方面說的就是對的但是我可以跟您說明的是,在我訓練員工的過程中我非常強調老師們在服務過程中要詢問力道是否可以這一方面我相信只要是來過我們店的客人應該都能夠了解而且小弟感覺原PO重點是在於我們師傅的態度在粉絲專頁上面也傳訊息要小弟交代男師傅的態度因此怕再引起原PO不快,才會大半夜強忍著睡意回覆
作者:
k5792688 (k5792688)
2015-11-06 03:02:00如果是師傅的態度的問題，就道歉吧，
您又怎麼肯定我們師傅的態度有問題呢??小弟明天會再補上男老師接待的影片,請您到時再做判斷
作者:
xl0208178 (你好我是林蕭o'_'o)
2015-11-06 03:19:00我覺得最重要的按摩過程影片要有 然後原原po說按摩師11點下班 可是原po說10點下班...？
我們今天是十點下班沒錯~~不然怎麼可能有原PO說的關燈
事項呢??11點打烊10點多就關燈會先被我罵死吧另外我們不可能在按摩室裝監視器,否則客人換衣服不就被看光光了~~~所以這方面真的死無對證了,可以的話我也很希望有證據,因為我們老師也敘述過程敘述到快哭出來但是無憑無據~~我又能如何?所以我也不會PO出我們老師的說法,但不代表他們就是有問題的~~
說句認真的 其實只是原po情緒來了而已 人有時候情緒來了看什麼都不順眼可能是因為大家都推.造成原po 期望過高。我真心覺得有問題可以反映。直接說人家很爛是有點太超過了說到力道這檔事..說真的 很多店家不是都如此嗎.你真心覺得不夠力 下次換個師父不就好了.我自己本身也是按摩客(但沒去過洪) 遇到這種都是下次摸摸鼻子換師父。真的要因為這種點去黑店家 我是覺得太誇張
作者:
imjj012 (阿里山冰茶)
2015-11-06 04:12:00幫推 服務業辛苦了
看完兩篇的文章，只能說別理奧客，客人百百種，能經營這麼久一定有你們的品質在，推老闆加油。
作者:
NmoG (Mao Bao)
2015-11-06 06:04:00負責任的好老闆給推
作者:
gjcl6 (789)
2015-11-06 06:07:00服務業真的經常遇到奇奇怪怪的客人 付錢的是大爺 錯的一定不是客人
作者:
maxshall (薇薇跟珊珊很像)
2015-11-06 06:52:00洪師傅攻他中路
作者: weibabe (Wei) 2015-11-06 07:05:00
推
作者:
sky6969 (CNBLUE的LOVE好聽^^OK了)
2015-11-06 07:06:00大推負責任的好老闆!!!! 加油!!!!
作者:
ivy7640 (流)
2015-11-06 07:11:00推～洪氏態度一直都很優質
作者:
sslmsslm (youstop)
2015-11-06 07:33:00看老板這態度先給個推 反正去過的人就知道啦
作者: even3721 (旅行家) 2015-11-06 07:35:00
推推。我自己覺得服務態度很好啊，從一開始接待到離開，都讓人很舒服呢！加油喔
1.按摩手法無按到穴道，講了很多次還是感覺帶過，但就想說花錢買個經驗2.是後來詢問課程這樣結束了嗎？男師傅語氣差，我們踏出去後馬上關燈，讓感受不佳（一開始的接待都還可以呀，怎麼結束後會差那麼多？）3.完全沒有要針對裝潢此事，就如同你說的，如果針對裝潢我就不會去你們洪氏了！就如網評很推薦手法力道，我是為了技術而去，但技術無感受到，離開後卻讓人感受不佳！（男師傅只問我男友需等我換好衣服才課程嗎？女師傅有跟我討論按法但男師傅完全沒跟我男友講到怎麼按，我們有填單應該都知道我們是第一次來吧？）
作者:
mibo168 (G奶丸(￣▽￣)給我滾」)
2015-11-06 08:09:00加油
回原原PO~~1.2.3這三點我們老師的說法跟您的說法有很大的出入,我只能說您說的這幾點在我訓練我們老師的過程中
作者:
bothin (boi)
2015-11-06 08:25:00讚許老闆用心回應，我客觀的看完後不客觀 認為 部分是卸責
剛好是我最強調要在乎客人感受的依之前服務客人的經驗,如果我有發現我們老師有您所說的
作者:
bothin (boi)
2015-11-06 08:26:00例如關燈是擔心客人再進來 洪氏是預約制應該沒有這個顧慮
問題的話~~我相信我會是最CARE的人(目前因您所反映的問
作者:
bothin (boi)
2015-11-06 08:28:00應該是雙方在不愉快的互動過程中衍生的小行為
題我已辭退三位師傅)因此我不會只聽信單方面說詞,一切就以監視器能看到的畫面讓各位做公評晚點我會再補上幾段影片,相信能更還原過程,至於是非對錯~~既然原PO選擇公開討論,那就由網友做公評吧回bothin大大~~我們是採預約制的沒錯,但是您應該也了解沒有知道我們方式的客人都很有可能會臨時進來的尤其是我們隔壁薑母鴨的一些酒客
作者: hao123xbaidu (garbage) 2015-11-06 08:36:00
認真出來面對 推
而關燈這一行為小弟在回文也承認沒有考慮到原PO感受
當下知道狀況後我也有用LINE跟老師們告知以後不能再這樣(如需要可以截取LINE對話給您看),所以並無您所說的卸
作者: modeser (哇哇哇) 2015-11-06 08:42:00
辛苦了！
作者:
POLOUS (莊哥)
2015-11-06 08:46:00洪師傅加油，有些人就是要求很高，高到莫名奇妙，別理會他們了！
作者:
leelinda (邱小山~媽咪來了!)
2015-11-06 08:55:00我覺得老闆這樣很負責任 不是一味的聽客人說什麼就責備員工 但也不是偏袒員工 如果我是員工 也會希望老闆這麼做（很多服務業的老闆就任由員工讓顧客糟蹋的...）
作者: kf2906 (創業維艱) 2015-11-06 08:58:00
洪師傅加油
作者: weibabe (Wei) 2015-11-06 09:06:00
用心的老闆!!!!!
作者:
justreal (想見不敢見)
2015-11-06 09:11:00辛苦了！
作者: rainbow0831 (感動自己) 2015-11-06 09:14:00
原原po，如果你真心不喜歡洪氏，就別去了，也別在討論了!只是幫助你不喜歡的洪氏更多話題吧~洪師傅也別回了，真心喜歡的就是會去，再回也是無解!
雖然我不會幹這一行,不過這次顧客經驗很值得吸取,哪一天開什麼店,類似的狀況一定會發生,先吸收經驗了
作者:
Neyesy (街角的祝福)
2015-11-06 09:47:00看完想去按！
作者:
avral (一齡幼蟲)
2015-11-06 10:08:00看了這兩篇，也想預約了....哈哈 XD
作者:
jennyk (秋天)
2015-11-06 10:10:00想預約+1
作者:
nu66 (雨沁)
2015-11-06 10:20:00大家要小心這種超爛的店啦~ 交給我來預約就好
作者: akukooo (扭傷欸哭) 2015-11-06 10:34:00
可能之後等客人看不到燈之後再關燈吧 推老闆負責
作者: mingbear (結蛹) 2015-11-06 10:49:00
我之前去都是給吉超老師按,沒有原po說的問題如果覺得按太輕,當下老師也都會詢問跟加強而且原po你們已經晚到,接完你們最後一組客人就要關店了這樣也能惹到你,我只能說你是澳洲來的
作者:
cery (南瀛豬鼻)
2015-11-06 11:00:00還好有錄影~不然就不知道誰說謊了~
作者:
okfine (fine)
2015-11-06 11:11:00服務業真的很辛苦，老闆加油
作者:
storyfu (rouuu)
2015-11-06 11:16:00推老闆
作者:
orfan (MISANTHROPE)
2015-11-06 11:27:00看完這篇反而想去+1
作者: greenalone (green) 2015-11-06 11:28:00
推!!老闆辛苦了!
作者:
shu750615 (劈哩嘩啦)
2015-11-06 11:44:00推推推，關燈我覺得很正常，我要下班了，店內有客人也照關不誤
作者:
cx3500 (專業印表機)
2015-11-06 12:11:00真的覺得是奧客無誤 ....我在那邊按了兩年多了，對我來說裝潢真的沒意義根本就沒遇到原原 PO 所說的服務態度的問題真覺得有些人真的覺得花錢就是大爺 ~~~ 有夠奧的
作者:
XINJI (小山)
2015-11-06 12:15:00我曾按過也滿心歡喜的期待(去過兩次)，但第二次被嚇到過雖然我想可能是我當下沒有跟那位師父反映，但原本文章看完後覺得對方有點無理取鬧(尤其是裝潢這件事情)
作者:
jyyyisu (粉圓)
2015-11-06 12:22:00我也去過你們的店阿 最後一次去也超不開心 也不想再去但是原原po回文的口氣真的不好 其實就不要再去就好了我手上還有一張你們家的無限期會員卡 只想丟掉
作者:
r30385 (天空藍)
2015-11-06 12:31:00奇怪 那篇怎麼刪文惹
作者:
idome (你住海邊是不是?)
2015-11-06 12:39:00提醒大家不要口出人身評論語，小心釣魚 XD
作者: LINKIKI 2015-11-06 12:50:00
我也都給吉超按，根本沒原原 po 說的情形，很古意啊
作者:
cificksh (izumi)
2015-11-06 12:51:00推
作者:
xics47 (修羅丸)
2015-11-06 13:19:00我去過3次，感覺服務都不錯！下星期有空再去預約好了！
作者:
jyyyisu (粉圓)
2015-11-06 13:30:00它沒刪阿 標題改了
作者:
Alfreud (as your service)
2015-11-06 13:39:00幫推!
作者: linitin 2015-11-06 14:01:00
啊呀 感覺過陣子可以來按摩一下了呢服務業辛苦了，加油！
作者:
Alan100 (愛情終究不屬於我...)
2015-11-06 14:18:00幫推，別被擊倒，好店不多了，用心的店更是少
作者:
Vinhsieh (快來打醒我)
2015-11-06 14:43:00從來沒按摩過 但看完這兩篇文只能說 服務業辛苦了
作者:
mibo168 (G奶丸(￣▽￣)給我滾」)
2015-11-06 15:59:00補推啦，現在才發現我之前按成噓，抱歉欸
作者:
thxyou (Shit happens)
2015-11-06 15:59:00洪師傅，攻他中路!
作者:
sea4504 (紀律！目標！信心！)
2015-11-06 16:00:00推這篇
作者: pichu921 2015-11-06 16:55:00
推 誠懇態度
作者:
a504059 (安德烈A WAY CAFE)
2015-11-06 17:46:00態度好推!
作者:
skes6666 (思念的季節)
2015-11-06 18:05:00老闆加油 奧客滾蛋齁
作者:
NiHowMa (你好嗎?)
2015-11-06 18:16:00老闆處理的很棒喔! 你會成功的 加油!!! 我有空也要去~
作者:
viaaes (沒有暱稱這東西)
2015-11-06 18:20:00去過一次態度其實很好，不過技術倒是沒有太大的印象，印象最深刻的一點只有做腳底按摩時的房間一直不斷不斷有人進出取毛巾，覺得頗打擾客人之後就沒再去過了
作者:
NiHowMa (你好嗎?)
2015-11-06 18:29:00失去一個澳洲客戶 得到更多客戶
作者:
eellnn (惟心而已~)
2015-11-06 18:33:00推一下老闆認真的態度
作者:
huayi (太陽先生)
2015-11-06 20:24:00有用心給推!!澳洲客還是回澳洲吧
作者: yinling0105 2015-11-06 21:40:00
就我自己的經驗我是覺得很不錯啦…
作者:
dn464 (.....)
2015-11-07 00:42:00這種奧客還是滾到賣場去躺免費按摩椅就好了
作者:
linch416 (晃.....)
2015-11-07 00:53:00加油~有按過不至於像原PO說的那樣
作者:
vickey70 (vickey)
2015-11-07 01:56:00推結束後的補影片，感覺很明顯師傅在講解，某人自己一直想離開不耐煩
作者:
xoxxo (xoxxo)
2015-11-07 03:24:00作者: redmoon9033 (默默) 2015-11-07 19:04:00
有人一副屌樣又不耐煩的感覺很明顯