文長慎入>>>>>>>>>(手機排版請見諒）
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會自行刪除。
事主我男朋友的手機在1年1個月的時後因為受潮送修, 檢測後人為損失所以花了1萬多元
拿了1支良機. 花了1萬多元拿了1支良機.花了1萬多元拿了1支良機，就是所謂的整新機
。（很重要所以要說三次）
一般來說良機保固3個月, 但是在第4個月的時候莫名的開不了機? 送去南紡購物中心的德
誼問, 店員說要送去檢測, 檢測結果是"不明原因故障"??"不明原因故障"??"不明原因故
障"??"不明原因故障"??"不明原因故障"??"不明原因故障"??"不明原因故障"??
這要叫消費者如何接受? 還說從來沒遇過如此誇張的案件, "建議"我們不要再花一萬多元
拿良機了, 在說廢話嗎?
重點來了!! 不明原因故障是不是可以合理懷疑根本一開始花的1萬多元拿到的根本就是"
非良機", 現在好了!德誼在推卸責任了, 一直口口聲聲說他們沒有辦法決定是不是送特殊
案件, 還要消費者自己打客訴專線到apple亞太地區去申訴.
本人很有耐心打了4次電話都是不同的客服接的(上海)：
第一位先生很和藹可親的跟我說明後表示因為極為特殊的例子, 叫我在線上等5分鐘, 要
報告一下主管, 結果一等就是20分鐘???
第二位一直堅稱保固期間過了, 但是小姐妳懂不懂什麼叫做不明原因故障?就是你們根本
也不知道什麼原因，在消費者手上壞掉就算消費者倒霉？後來也只說會做記錄，並要我向
德誼要更多資訊？
又打給德誼北部的客服確認資訊後又打去上海，第三位說要幫我用特殊的案件申請呈報一
下主管, 說是留下我的電話5分鐘後就會回撥給我告訴結果, 一等就是半小時沒消沒息是
怎樣?
第四位小姐說要請我回德誼用德誼的電話打給上海, 他們必須核對一些資料, 很聰明的這
次我留下了進電紀錄的號碼, 不用打了好幾次電話都必須重新解釋.
好阿!回德誼的時候才真的是氣人, 那什麼態度? 某位A小姐聽說是店長的,那專業的態度
真的是不敢恭維～
如實依照上海的客服人員告知的話轉告給她, 她一直跟我說不可能就算了, 還一附完全"
你到底是想怎樣"的態度. 還好最後在我們離開前很有誠意的怕被客訴而來遞了自己的名
片, 說全權給她處理, 跟她聯繫就好了.
一番波折後手機終於在7月20日交到德誼的A店長手上, 隔天還接到A店長的電話（我有設
來電顯示）說明因為特殊案件所以必須走程序會較慢, 先跟我們告知一下, 我也很客氣的
說明只要能解決就好, 可以等.
等阿等, 到了9月18日的那天終於按耐不住性子, 直接跑到了南紡德誼門市去問進度.
我: 小姐您好, 我之前有送我的機子來, %#^$*一連串的自我介紹
A店長: 你在說什麼我聽不懂(面無表情)
我: 帶點怒意的說我是某某小姐, 等了快兩個月了都沒有收到你們的消息
A店長: (忽然想起來) 哦~你怎麼都沒接電話! 你怎麼都沒接電話!你怎麼都沒接電話!你
怎麼都沒接電話!你怎麼都沒接電話!你怎麼都沒接電話!你怎麼都沒接電話!你怎麼都沒接
電話!你怎麼都沒接電話!
我: 我這兩個月從來沒有收到你們的來電阿!
A店長:有打給你, 是你沒接!是你沒接!是你沒接!是你沒接!是你沒接!是你沒接!是你沒接
!是你沒接!是你沒接!是你沒接!
怒意瞬間爆表!!!!查了一下手機的來電紀錄雖然只記錄到8月31日, 一通都沒有!!!!一通
都沒有!!!!一通都沒有!!!!一通都沒有!!!!一通都沒有!!!!一通都沒有!!!!一通都沒有!!
!!一通都沒有!!!!這就是你們處理事情的態度？縱使我查不到之前的來電，但是這個案件
你們居然放著不管將近兩個月？
後面我也不想多說什麼, 只問說現在手機的進度怎麼樣了?
A店長: 沒有處理, 因為你這個已經過保固了
沒有處理!? 沒打電話!?沒有處理!? 沒打電話!?沒有處理!? 沒打電話!?理智線瞬間斷了
我！當下我也不想多說什麼，也忘了後來怎麼離開那間爛門市的。
一點誠意都沒有, 我前面在跑的流程都是白跑了嗎? 你在跟我講的內容所理解的一切是空
氣嗎? 一切又回到了原點! 說好的特殊案件呈報呢? 我等了兩個月等來的就是你的敷衍!!
!!!!!
這就是專業的德誼數位門市培訓出來的"店長"!真的是為你們公司感到非常汗顏! 能不能
理賠已經不是重點了，重點是讓人不敢恭維的態度！
以上!呼籲大家需要Apple要記得去德誼買, 尤其是找南紡購物中心的的A店長，專業的服
務態度包君滿意