我要反推的是美食街的飲料櫃，非餐廳。
店員跟店長（？）的中文溝通能力跟危機處理都不及格。
我於八月中的週末跟男友在南紡
點了一杯鐵觀音拿鐵跟一杯珍珠奶茶。
兩三個擠在一起也不知道有沒有明確分工的店員，
問我甜度冰塊，我說了無糖去冰。
店員問：先生一樣嗎？
一樣。
最後我們得到兩杯無糖去冰的鐵觀音拿鐵。
沒有珍珠。完全沒有。連吸管都是細吸管。
當場回去跟店員反應。店員說我們點的就是這樣喔~
既然她堅持他們沒錯，我就默默吞下去。
週一直接打電話客訴了。
南紡客訴電話的員工還不錯，承認錯誤，然後說店長（？）會寄一張跟飲料等值的禮券過來。
這樣處理我覺得滿意。
但是一個月過去了，我還沒收到那張禮券。
我包裹寄歐洲兩個禮拜就到了。
台南到台南的距離原來這麼遠……
就這樣吧。懶得再客訴了。
整個櫃的服務品質我也了解得差不多了，也不想再領教了……

卡一個

一拿到沒發現是細吸管@@

覺得要連客服一起客訴，有夠誇張

所以你現在是因為沒拿到禮卷而生氣嗎

而且本來就只有一杯是有珍珠的阿

真的扯。好險舒潔跟寶雅客訴完，隔天都有處理～

日後如果很不舒服的話請直接找樓管或到服務台客訴～他們就會處理了～不過你很在意這補償券嗎？可以再客訴一次呀～覺得過且過就好了～

因為原po點的是一杯鐵觀音拿鐵一杯珍奶，所以要有一支粗吸管沒錯‥店員粗心把兩杯種類不同但糖冰一樣的飲料做成"相同"的飲料，還不承認點錯，所以原po才火大吧

虛偽的不實客服處理，這更令人生氣吧～

應該是店員沒有聽到點珍奶吧

隨然我覺得對方有錯 但是我怎麼覺得有點小題大作了XD以前做過餐飲業時 有感受過 被客訴後 基層員工壓力其實會很大

我覺得原po火大的點是死不承認這件事吧

好奇結帳金額或是明細有錯嗎？會不會是一開始店員就沒聽到後面有點珍奶，店員問：先生(喝)一樣嗎？你回：(糖冰)一樣

原po當下覺得店員不承認直接找樓管或到服務台～虛偽不實的客訴請在客訴一次直接打電話進去連同夢時代客服也一同客訴～待過百貨業被客訴的真的壓力很大有時候覺得大家都是為了ㄧ口飯吃～被客訴真的很...

覺得點餐員工有失誤，但可以接受，客服處理問題比較大

坦然道歉原po就不會客訴了啊，問題他們不道歉啊

既然是為了一口飯吃不就更應該處理好嗎還是顧客為了客服要吃飯就認了

所以我說了呀～以後在百貨業覺得不舒服直接找樓管或服務台呀～畢竟每個人都服務的定義認知都不一樣～

客訴說會處理結果沒有 根本被搓單 誰會開心

當場沒拿明細對嗎？明細拿出來，就沒辦法賴了！

當下客人說做錯，店員應該直接二話不說重做，反正又不是虧店員的錢，且成本又沒多少，店家理應也該同意店員如此直接重做，嘴硬說沒做錯，難免被客訴

喝過一次覺得超級貴 好心朋友幫他們說情 因為租金貴對很多人來說算一次店吧我點完才發現他們的大小杯跟外面不一樣

當然要再客訴一次

真慘 一杯一百

吸管太扯

之前也是去買這間的珍奶 回到家喝才發現做成無糖...

可是不是打去翰林總部客訴比較快嗎?!

我覺得應該是溝通不良，翰林都有留存一張明細在，所以應該是點餐時就錯了不然他不會跟你說沒做錯。因為他照key單做。

被客訴壓力很大+1

如果沒做錯 哪來的客訴原po是針對商品問題客訴花錢本來就要拿到應有的商品這樣哪裡有問題

很貴...

如果明細上面有寫品名，沒發現有錯，等於你也認可了這筆交易，那員工也只是照單做而已如果明細沒品名，那就會變成各說各話了，再客訴一次吧

通常客人反應做錯 店家也不會堅持自己沒做錯而不更換吧

沒發現不等於認可問題是一杯一百的發生溝通不良居然不知道馬上修正再來是跟南紡認錯但事實上並不認錯

點完不都會覆誦一次做再度確認嗎