台南公車無障礙服務 身障團體實測提建言
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市長黃偉哲（右一）邀請身障團體代表實測大台南公車的無障礙服務（記者劉婉君攝
）
2021/11/10 05:30
交局邀業者檢視流程 輪椅族盼站台設計更貼近人行道 司機協助可控制3分鐘內
〔記者劉婉君／台南報導〕大台南公車接連發生對交通弱勢族群服務態度不友善的情形，
交通局昨天邀請五家公車業者、三位身障團體代表實測，檢視相關SOP標準作業流程，並
提出改善建言，盼打造更友善的無障礙搭車環境，市長黃偉哲強調，對於公車服務態度不
友善，必定依法開罰。針對七日發生的駕駛員對輪椅使用者言語及態度不佳事件，將裁罰
九千元，並對司機輔導及加強教育訓練。
「輪椅女孩」事件開罰 司機再訓練
「輪椅女孩雪莉」日前在臉書分享搭乘大台南公車的不愉快經驗，受到民眾關注，黃偉哲
也留言致歉並允諾改善，昨天並與台南市身心障礙者權益保障推動小組委員邱麗夙、台南
市無障礙協會理事長林昭坤、台南市腦性麻痺之友協會理事長林玉琴等人檢視服務流程，
重視無障礙搭車的權益。
盼待可步行身障者坐好再開車
三團體代表透過實際操作體驗後提出建議，因每位身障者的情形各有不同，搭乘的輪椅也
不一樣，希望公車站台設計可以讓公車停靠更接近人行道，如此一來公車渡板放下來時就
可以貼近人行道上，方便輪椅族上下車也比較安全，而司機在協助身障者上下車及固定輪
椅時間最好控制在三分鐘內，以避免影響其他搭車乘客。另外也希望對於可步行上車的身
障者，可以等他們坐好再開車，以避免跌倒。
黃偉哲︰服務不友善必定開罰
黃偉哲表示，公共汽車是服務業，台南市要做無障礙友善城市，公車很重要，希望藉此提
供各族群乘客更優良的乘車環境。
市府交通局長王銘德說，每年都為大台南公車司機辦理講座，並納入年度補貼的績效評量
。針對七日發生的駕駛員未落實服務流程，對輪椅使用者言語及態度不佳事件，將依公路
法裁罰九千元，並對司機輔導及加強教育訓練。
交局︰每年辦理相關教育講座
交通局說，為確保輪椅使用者乘車安全及權益，每年辦理多場無障礙服務與安全講座，並
要求客運駕駛必須輪流參加訓練，實際操作設備，每年度的公車評鑑作業中也將低地板公
車服務SOP、場站無障礙設施納入重點評鑑項目。並請各家客運業者明確訂定針對駕駛員
服務行動不便旅客獎懲措施，以鼓勵駕駛員正向積極服務身障者，如遭投訴服務不佳且查
證屬實，則加重處分或不適任者汰除。