來理性回答一下電話這題
衛生局的電話為什麼打不通呢？
目前除了民眾踴躍打進來以外
衛生局各科室所有的人都要打電話關懷確診者
以目前來看每日台南大概確診 3000+ 的民眾
衛生局已經是照三班輪＋大夜班＋假日班的才有機會消化掉
電話中除了基本的關懷和確診狀況的了解外，還需要詢問親密同住者
平均一通電話下來可能 10 分鐘跑不掉(包含登打、紀錄、分配照顧診所)
如果遇到比較擔憂的確診者，那麼半小時都有可能
那到底有沒有專門接聽電話的？這當然是有的
不過可以想像打電話進來的民眾跟接電話的人員比例肯定是遠遠不足
這是根本的量能消化問題
在這樣資源不足的前提下，比較好的解法是「分級」與「數位化」
在分級上，讓人力和醫療資源用於比較緊急的案件上
例如重度、中度症狀，高風險族群(孕婦、年長)等這類的人能優先被關懷
若症狀比較輕微，覺得自己可以扛得住的，就先盡可能減低醫療人力資源
有效合理的透過「分級」才能將有限資源最大化
昨晚才在問卷上加入了評估自己是否要使用數位關懷
很感心的大約有 9 成確診者是願意把資源讓給更需要的人
不過若是有中重度或是高風險的，請務必還是選擇人力關懷
在數位化上，透過系統、自動化、AI 等技術來協助衛生人員的處理分派流程
為什麼台南市衛生局要導入 line bot？
主要也是要讓確診者可以透過數位的方式獲取必要資訊，減少醫療人力的作業
同時也讓各地方診所一起透過 line 的群組幫忙關懷
為什麼是 line？ 因為我媽不見得會用電腦，但她可以每天都黏在 line 上
雖然不是所有確診者都會用上網用 line
但透過這個方式，至少可以減輕 70% 的持續關懷人力資源
還有包含各診所、醫院的關懷群組名單，也是很依賴系統的自動化調度
至於 AI 的用途是拿來修正資料的
不管是民眾來的資料或是中央來的資料，錯誤率大概有 10% 左右
但這 10% 就會需要 2~3 倍的人力資源來追蹤修正
與其這樣，倒不如請民眾一起幫忙修正
部分人可能遇過共照雲無法綁定的狀況，那是因為資料對不上
之前都要人為處理修正，費時又費力
後來如果資料對不上，就會請民眾拍照身分證健保卡做 AI 辨識
佐辨識系統來修正資料，就可以不用等待人力資源耗時修正
至於車來速啊、復原者啊，那我就不知道了
※ 引述《id44kimo (擁抱吧(B))》之銘言：
: 有整理要先給推
: 但是民眾的問題往往在這些的後面
: 例如，
: 目前為三類，但因保險需要pcr
: 那變成要打電話給衛生局
: 但衛生局打不通怎辦？
: 或是
: 為甚台南還沒有車來速
: 之類的問題
: 但目前聽到最大的問題
: 還是在衛生局電話很難打
: 其實以台南人口那麼多
: 至少要幾百線才夠
: 但記者會卻說只有80？
: 我是不太懂 台南財政有困難嗎？
: 怎連抄都不太會抄
: ※ 引述《freedomwing5 (我唯一知的就是我不知)》之銘言：
: : 有鑑於中央及各地方政府資訊不一
: : 且現在資訊混亂
: : 想借文統整一下從快篩陽一直到看診領藥的流程資訊
: : 主要以台南目前的作法來整理
: : 有疏漏或不正確的亦煩請指正或提供
: : 首先依身份別分為兩大類，快篩陽所採取的措施不同
: : A.居家隔離、居家檢疫、自主防疫
: : 其定義分別為
: : *居家隔離：
: : 疫苗未打三劑，或打滿三劑選擇3+4確診者的密切接觸者的前3天
: : *居家檢疫：
: : 所有入境者的前7天
: : *自主防疫：
: : 疫苗未打三劑者、打滿三劑選擇3+4確診者的密切
: : 接觸者的後4天，以及打滿三劑者選擇0+7的後7天
: : 參考資料
: : https://i.imgur.com/VnthsTp.jpg
: : https://www.edh.tw/article/23923
: : a.立即與當地衛生局聯繫，或撥打1922通報，依指示處理。
: : 「居家隔離、居家檢疫、自主防疫」3類對象：
: : 可透過遠距或視訊方式由醫師確認快篩結果進行評估且通報。
: : 如對快篩陽性結果未有共識或疑義，仍可通知衛生局安排PCR採檢。
: : 除視訊看診，可由親友協助將健保卡、密封之陽性快篩試劑，
: : 帶至診所或衛生所，請醫師確認確診，無需經過PCR篩檢。
: : b.【快篩陽性門診管道】
: : 1.健康益友APP(但今日晚上看APP並沒有看到台南有任何醫院）
: : 2.台南共照雲AI視訊判讀(5/13 09:00上線，每日09:00-11:00&15:00
: -1
: : 線，請點選置底選單的「快篩防疫」選項)
: : 3.快篩判讀診所
: : https://reurl.cc/YvEL5l
: : 4.親友協助攜帶密封之快篩陽性試劑和健保卡至現場
: : c.回報(不確定此身分是否仍須回報)
: : 自主回填臺南市COVID-19確診個案問卷，
: : 連結網址：https://p.tainan.gov.tw/u/zgn9
: : 加入台南共照雲 LINE ID: @794mfoab
: : d.看診、領藥
: : 1.有開設防疫門診且有配賦Paxlovid之醫院名單，
: : 掛號方式須自行至各醫院網站確認。
: : https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/Detail/mov7SJqI6f0Q00x4fpFksw?typeid=9
: : https://reurl.cc/k1Ombx
: : 2.COVID-19疫情相關諮詢資訊院所與衛生局指定之
: : 視訊診療中醫院所(4/18正式生效)
: : http://www.twtm.tw/new.php?cat=1&id=2692
: : http://www.twtm.tw/userfiles/upload/165302782835255.pdf
: : B.非A的狀況下做出快篩陽(通常是自己篩
: : a.前往採檢
: : 指定社區採檢院所清單
: : https://www.cdc.gov.tw/File/Get/eRR7jRhFDM09jR2n4RG5eg
: : 指定採檢院所(地圖版)
: : https://antiflu.cdc.gov.tw/ExaminationCounter#
: : 台南市政府衛生局每週公布之採檢地點
: : https://www.facebook.com/HealthTainan
: : b.PCR陽性之後
: : 1.請先留在家中不要離開，等候公衛人員通知；
: : 在家中請單獨一人一室，儘量和家人使用不同的衛浴設備，
: : 不要離開房間，陸續將由居家照護人員及疫調人員與您聯繫，請耐心
: 等
: : 2.自主回填臺南市COVID-19確診個案問卷，連結網址：
: : https://p.tainan.gov.tw/u/zgn9
: : 加入台南共照雲 LINE ID: @794mfoab
: : 3.隔離措施
: : 在家中或集中檢疫所或旅館進行7天隔離及7天自我健康管理
: : 4.看診、領藥(同上)
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