大家好，因為最近發現台南新開的店家中
部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。
剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價，
因為我們在疫情之前，每週都會開美食團，所以在找店家時，
都會先看Google商家的評價。
先附上資格圖：Google在地嚮導9級
https://i.imgur.com/TocSTQC.png
我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」（目前已永久停業）。
當時該店開業大約是1年左右，評論有500多則，評分4.9星。
一開始我心想：「這家應該馬上就能入米其林了吧？」
但後來發現，事情並非如此單純。
首先500則評論可以拿到4.9星，表示有490則左右是給5星，
在現實世界中，這種店家有存在的機率？
那麼，要如何得知一些比較低分的評論？
請打開店家資訊的評論處，在排序依據中選取「最低」
https://i.imgur.com/JjOJsi9.png
一般來說，使用者除非熱衷於在地嚮導的排名，
不然絕大部分都只會在負評才會去評論，
覺得好的時候反而很少上去留言。
也許有人會好奇，那如何操作到4.9星呢？
1. 自己弄分身帳號，Google帳號很好申請，一支電話每個月都可以申請好幾個。
不過，這個方法很累，而且新帳號評論，被Google消除的機率很高。
2. 買，如果有開過店的鄉民應該會發現，
開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。
其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價，分為新舊帳號、在地嚮導等級不同，
會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價，一般都是這個。
3. 送小禮物請消費者評論，這個方法也很常看到，不過速度比較慢，
不會造成短時間把評分衝上去的效果，而且消費者離開後就取消的也不少數。
為什麼我評了一星評價，卻被Google消除了？
當店家獲得負評後，在商家裡面會有個選項是可以申訴
https://i.imgur.com/8OUMDYo.png
一般來說，只有下列狀況可以申訴
違反Google的內容政策：
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
而單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立
- 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入，
- 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。
以上是官方答案，不過還有一種可能是，你的評論被其他用戶檢舉很多次。
https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png
也就是你的評論，也可以被其他人檢舉，而且這個檢舉也可以透過
「分身帳號」以及「買」來達成。
那麼，要如何避免一星評論被消除？
1. 加入在地嚮導制度，這是Google推動的模式，發言權重會比一般評論要高一些
https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/
2. 打開你的Googlemap時間軸功能
https://timeline.google.com/
很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現（謎）而關閉時間軸功能。
這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家，在店家申訴時，
就有可能因為疑似沒去過而被消除。
3. 常常評論，無論好壞都給一些評價。
4. 圖文並茂，附上照片的評論，可信度更佳。
說了那麼多，Google評論到底可不可信？我要怎麼看？
以下是我自己的經驗：
評論不到200則，直接看最低。
評論超過200則：
1. 4.6星以上（幾乎都是操作出來的狀態，不太可能）
2. 4.5星（極為優秀，也有機率是操作出來的。）
3. 4.4星~4.0星（不錯的店）
4. 3.9星~3.6星（還可以的店）
5. 3.5星以下（真的有些問題的店）
另外，近年來Googlemap針對你去過的店家與評論，
會給你一個好感度評分，多少也可以參考一下：
https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg
最後，給店家良心的建議，對於Google評論的心態：
1. Google只是個工具，不是萬靈丹，不是一切。
2. 不要買、不要送禮物。
3. 東西好、服務好、價錢合理，自然分數就會高。
4. 用心回覆客人、平常心看待評論，並一視同仁。
不要只看到負評者就發怒，想想還有很多給你正評的人。
以上，僅供大家參考。

4.6以上誰說一定是操作的？

（筆記

直接看最低評價就好

就人家的個人經驗啊

看最低很準

我看評價一定先看最低評價，而且會看看有沒有重複類似的低分評價，就知道這間店有沒有什麼「老毛病」

推個，太多都是洗出來的評價，參考性極低

網美店大多都洗評價的

P謝版主分享經驗...以後4.5以上我會多注意

我也都先看負評 XD

我都看484很多人在店門口自拍就知道484網美店

弱弱的6級嚮導幫推

所以我要評店家六顆星之前，一定先用任意門到店門口再評Google地圖就沒有理由懷疑我是虛假評論了

2.4億路過推

看負評比較準，尤其是同樣的問題，代表店家沒有改進

從1星評論開始看，八九不離十。

我找店家標準是4星以上~然後會看近期的~

看了一下，我才五級

因為不管以往好或壞~近期要去近期最準

我會從最低往回看。圖文並茂的可信度畢比較高，大概取4顆星以上就會去吃了，3.5以下不考慮..

我店家也都先看最低 然後在判斷是偶發還是情緒問題

我也會看最低 看看是不是無腦負評 如果是單純口味 或是個人情緒發洩 才不列入參考 而且店家回負評的態度也是考量

看最低，然後再看有沒有附上照片吧

我還會看給1星那個人的歷史紀錄 像之前給我們健身房1星的人 我去看他幾乎每個都給1星 就不用管這個人評價

我是反推壽司娘那篇原po，本身是六星在地嚮導，有開時間軸，大多給好評，這次發文也有附完整圖文，還原事情的真實經過，卻還是消失，很奇怪。這是我第一次知道原來評論是可以消失的。

我也都從最低開始看

G map拿折價卷換五星的餐廳也只有這家用過，只是被我改成一星了。

推

謝謝分享

如果出現一堆5星 但給評者的評價數很少 通常是以評價換好禮會切一下最新 以及最低稍微觀察一下

https://i.imgur.com/e51UN5P.jpg玻璃心的客人很多啊 有時候建議再去看一下留一星的人平常都留什麼東西==https://i.imgur.com/14y3frZ.jpg

我是喜歡的店會附照片+4星評論，好像沒有給到5星這麼高。一次店就懶得評論了。

我也從一星開始看 有些一星蠻合理的，但有些一星不太合理。不過臺南的某部分店家不知道為什麼，回應都跩跩的，看了就不會想去消費

原來義法停業了喔？！

之前也看過某間榨菜肉絲麵的好評很奇怪好幾個帳號點進去 都是五星評相同幾間店

看負評比5星準

我是都看最新的幾則評論來決定0.0通常比較準確，畢竟拉負評出來有時候會跳改善前的狀況

先看分數4分以上再看負評

吃過自己最滿意的店評價也才4.3，自此超過4.3評價又多的的一律自動歸類為洗評的

其實 如果價格不貴 去吃一次自己感受最快

先看最新評論+最低分 新店家有很多評論的都要注意

看負評+最新

留一顆星得反而不太準，很多都是玻璃心留言，八成看到都都是情緒報復發言

現在評論都是用買的、洗出來的

評論一率看低星才是最直接的，不過也要判斷內容就是

兩三顆星星的評論反而比較值得參考

google搞這一套不知是助人還是害人

推 照評價去選動物醫院，結果醫院很爛

請問如果是惡意評價的客人怎麼判斷？大家都針對店家，難道就沒有客人是故意針對嗎

惡意評價其實蠻好發現的吧 然後評價一律寫服務態度很差的我都略過XD 我是去吃東西又不是買服務

可以注意留言時間 買的通常是短時間大量五星 與先前留言間隔時間很長

我不會全部相信評論。

好不好吃、優不優質、服務好壞，都是個人主觀因為評價而不去，或是透過評價讓店家倒，我覺得是非常不理智的行為

一律看最近跟最低分留言 能避7成以上的雷店 ==

這個跟我住宿網站訂房間一樣概念~先看最低分的評價問題為何~若已經改善或不是我介意的問題就沒關係！但若是持續遭詬病者就要三思而行

評論幾乎不看好不好吃，因為每個人口味不盡相同。

主要看1~3吧，5星反而不重要 XD

網軍也接洗評價接外快了嗎

評價也是一個參考點 但以評價來判斷要不要去很容易踩雷

5星是不是用洗的其實滿容易判斷 洗出來的好評不會太去相信

五星好評送XX的也一堆

某前水仙宮鹹水雞很經典啊5星換芭樂，評價也芭樂

公休被留過一顆星 客人訂位遲到一個小時沒位子也被留一顆星 自己換位子等不到菜也被留一顆星

基本上只要有善用KOL跟宣傳工具的商家，大多都會有買星的習慣，一般都是一個月花個預算去洗，除了看起來自然以外也可以讓觀感比較正面，這在餐飲業界已經算「只要做品牌都知道的秘密」，因為估狗的評分系統其實是不公平的，除了五星以外其實都算「扣分」，換言之如果越多人評，大部分也只會往下掉不太可能往上升，畢竟大多的消費者都是樂於批判而鮮少願意特地評分鼓勵店家，所以除非評分非常多都是五星，不然一定只會扣分不可能加分…，更別提台南太多消費者還在「CP值那套」，一個小地方不滿意就是直接賞最極端的一星，等於一次扣分扣很大，所以形成了傳統小吃業者不在乎評分反正生意好就好，品牌店家在意評分，但生意未必比較好的強烈對比（笑）

專業

現在很多店家公司行號都叫員工找親友評價！連威xx幼稚園我也發現好幾個根本是老師的名字,為什麼要故意洗評價？真搞不懂

R大9級超厲害，我才6級

推

還有 給負評 就告你 這招

這篇該放到精華區了

推！很實用！

給負評就告人不就是御手國醫安平館的師傅嗎？

推版主分享！

推推推

看最低和最新評論

通常看到評五星送東西的活動都完全不會參想加

推

推！專業分析

不會全相信評論。只有客人可以評論店家，店家卻不能評價客人，現在又一堆玻璃心客人動不動就化身為一星仔==

推專業

習慣看評價4星前後的

看照片、最低評價、評價數就可以過濾八成以上了

弱弱的五級嚮導推個補

只看最低與最近跟附圖的

我是看在底嚮導的評論多不多，那種只有一兩則評論的使用者我都當假的一間店看五六個在地嚮導就很夠了

說個笑話，要店家別在意負評，但卻大肆發文教大家要多看負評

看到評論接近5顆星的，大概就知道有送東西的，通常都會踩雷

看在地響導也不準，蝦皮就能買一堆了…一堆評論都是假的，只有自己下去試才知道，若踩到雷就一次店，別再去消費就好

一律先看負評有些一星的留言還會不見，明明有一星的評論

之前家人對某家店有興趣，個人先去看了評論，看到評價不好本想放棄，後來不知道想什麼還是去買了一次，結果發現並不像負評寫得那麼慘，老闆明明很正常，食物也好吃，為了確定不是偶然現在還繼續買，每次都很正常，對負評也就打個問號

推

我7級，但我評論一般給4星，要給5星真的要物超所值或功能性強大我才給5星

https://i.imgur.com/znxH6pI.jpg十級簽到

5星代表完美，4星算優良，3星算普通。

業餘嚮導表示態度什麼的直接略過不看，重點看衛生

我都看「最新」

這在日本也是基本 日本認為4～4.3比較有參考價值 太高到多半是行銷洗出來評價從最低星的開始看 就能歸納出一些方向 再親身去試試看

被很多4.9分的騙，都是送小點心衝來的