因朋友買過，才追蹤的台南千層店家，據說是一顆難搶XD今天滑到po文，看了一下留言
應該是因為被po爆社(我自己不在爆社裡面，沒看到林小姐原文)
但單看這篇真的，不覺得有澄清到什麼(?)
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店家原文fb連結：https://bit.ly/39PbFzD
從前晚就一直紛紛擾擾的訊息，大多是關心甘沐的客友們，先謝謝大家的支持與指教，
我們依舊兢兢業業，從未背離初心。
如截圖，就是這次事件的完整對話，放上來讓大家看，就是不想被有心人在其他網絡通路
裏斷章取義。
對話簡略說明：
林小姐覺得收到的蛋糕上面有異物，我們收到訊息也回覆了要請黑貓去幫忙收回來，
林小姐說如果一樣是這種情況「換就沒意義」，後來林小姐又說蛋糕是給她朋友的，
她朋友決定要補一顆，我們也有解釋因為我們是排單制的，目前訂單已滿，且若是林小姐
對宅配的過程有疑慮，希望還是幫她退費會比較好，最後林小姐還是想要換補一個千層，
我們也跟那幾天最快可以寄出宅配的客人協調更改日期，盡快幫林小姐再補寄一顆千層。
每次發生狀況，我們都會不斷地檢討，盡力改善問題。林小姐願意再次信任讓我們重新
製作宅配給她，我們心裡很是感謝，當然也壓力很大，但更多的是擔心蛋糕離開我們視線
後可能發生的意外，所幸第二次寄出後，林小姐沒有再傳來私訊回報問題，由於我們也
因為那兩根紙屑自責懊惱不已，為了不讓壞心情影響後續的工作表現，也是為了尊重其他
等待我們製作千層的客友們，先把林小姐的帳號移出社團是我們當下無愧於心唯一的選擇。
在此向所有類林小姐者表示抱歉，如果我們的處理方式還是讓您感到不愉快，我們真心
期望您能放下所有關於甘沐的一切，找到適合您共度往後每個開心時光的蛋糕。
我們從人良到現在，每一個千層蛋糕從原物料的挑選到製作完成，一直都是一再一再的
要求自己仔細檢查，尤其到最後關頭的包裝更是不敢輕忽，坦白說我們也是一直還在追求
可以在宅配服務中完美呈現的方式，現場取貨也是會提醒要注意的事項、帶回去後要記得
回冰、建議大家怎麼享用美味的千層蛋糕。
社團的成立不過是為了接單用的，而目前也還是無法滿足到每個人，並不是在社團裏就
一定排得進訂單的名額，我們能製作的數量有限，只盼能得到真心人的認同，那麼我們
可以保有選擇讓誰進來誰出去的權利吧？如果這樣要被說是刻意設下的同溫層，我也不須
再費力說明了吧，反正懂我的人不需要我解釋什麼，不珍惜真心的人永遠可以無視別人的
努力。
我們的千層蛋糕不是很美的那種，口味更本來就是很主觀的判斷，請各位務必在想試試
之前先稍微作點功課，不要見面前就說有多愛甘沐，見面後又忙著品頭論足的嫌棄我們。
我們歡迎您有良性互動的指教，但無禮及無理的言詞，我們也會選擇無視。
以上，謝謝帶瓜來的您。
感恩惜福。
#我就問一句
#看到蛋糕上面有異物我還會寄出？
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第一張照片店家的附文:
這次的事件經過我們檢討後，發現問題點應該在於蛋糕底下的白色底座，當然我們沒有將
小紙屑整理到完全不見，絕對是我們的疏漏之處！
但我們的包裝結構由上而下，看起來就是讓我們怎麼也看不懂，為什麼最底層的小紙屑會
越過中間的圓洞隔板，然後再越過了透明塑膠圍邊，然後掉到了蛋糕的表面！
我們沒有理由拒絕每個想分享收到蛋糕的照片，也從來沒有說不能跟我們反應蛋糕上有
異物的問題，只是這次事件太詭異了，我每天都在想著如果我再檢查多幾次的話，應該
可以避免這樣的問題產生的，我說真的，沒人會想要為了一個賺不到幾百元的東西花費
這麼多精神時間去解釋一堆吧！更何況我賣你800元加上運費180元，您付了980元沒錯，
但我實質是800元做了兩顆千層，還自己掏腰包多付了一次宅配運費補寄去給您，然後又花了很
多時間去應付您爆料之後的漣漪效應，請問我是店家我就該被無理的消耗精神嗎？當時您
這個的帳號也不是正規進入社團的，是那次莫名其妙被放進來的吧，然後我們之間的交易
結束了，請問我的社團我不能把我不想看到的帳號移出嗎？所以我要公開再次強調我就是
會移出我不想看到的帳號這句話是不是，那就請各位看仔細了，不喜歡我這麼作事的就
趕快離開，不要被我移出後還要一直盧我！
然後我更請各位訂購宅配到貨的客友們，有問題有疑慮就該立即聯繫我們處理，關於我們
的問題我們一定會負責處理，不須擔心。
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店家原文有Po詳細對話，圖片太多就不一一貼上了
我比較驚訝，蛋糕有難搶&好吃到，這麼多人想搶吃紙屑蛋糕？(我指的是留言)
也算是客群經營很成功吧

客人口氣上沒很差，單方面被退群，然後店家又Po上來讓大家評理，作法就不是很Ok

被講了有改善地方 玻璃心發作就把顧客退群了 不差他一個

店家有誠意解決還是被爆料吧店家也說「對瑕疵百思不解」

用心做的蛋糕”可能”因為客人疏忽白忙一場 這樣真的太累了吧 而且只是紙屑還好吧 這樣也需要退ㄛ

大概是有混到拉麵魂的千層師傅吧

這樣就要po爆料 這社團到底多無聊

好像是客人在店家處理完後還是去爆料公社po文 店家才把他移出社團

我也覺得紙屑好像還好 感覺是包裝盒上掉下來的

這樣被退群很合理啊 先是反應蛋糕被摔自己又沒注意開的時候紙屑有沒有掉下去 就要求換蛋糕 如果每個人都這樣換 不就先虧死 看得出來店家注重品質跟客人屬性XD用屁股想也知道蛋糕是宅配摔的 怎麼不去客訴宅配

店家行為動作太爛了，噁爛啊！退客戶～ 嘖嘖

嗯...就那一點點小紙屑其實還好，我收到的話不會很在意感覺小題硬要大作了

看爆社截圖是先被退社團才po文的

照片中的紙屑可以接受＋1，頂多私訊店家提醒一下有這狀況客人口氣沒有不好做法也沒錯，但高標準不好服務，店家很虧

店家神一般的存在沒有信仰的信徒被趕走剛好

店家已經處理的很有誠意了 至於挑客人 難道不行嗎？

為了不破壞自己心情以及尊重其他顧客所以把林小姐移出社團？^^

這心易碎

買家是幫朋友代訂的 要求再換一顆也是朋友講的，她只是當朋友與店家的媒介，若是代訂還要被人踢群，她當然會很氣呀，我幾年前有吃過一次也是請朋友搶的，但這種行銷手法不想再買，還是直接買深藍就好啦 馬上有現貨還不用等

退團可以理解, 之後這客人又訂又來一次店家損失更大

不懂為什麼只是反應問題還要被賣家公審，超不ok的

你幫人代定但窗口還是你啊！退你當然是正常的。反應問題可以啊！只是賣家處理完不要再作你生意了當然踢你出社團，是後來買家又繼續盧

強制購買自取就好了吧…後續出貨就拍照留存出貨狀態

就品管差還退別人社團 然後一堆委屈

一開始說可以退回換一顆新的也是店家吧(？)回收之後又改口說要退錢，跟當初條件不同，客人當然傻眼

因為客人跑去爆料Po文說被的社團，店家才發文說明怎麼會變成客人反映問題，店家公審XD*被踢出社團

社團退客人又怎麼樣 這個客人擺明太高標準不適合收宅配蛋糕 店家想避免做她的生意也很正常吧其實買賣就各自選擇交易起來愉快的店家客人就好 不合自己標準又硬要買也只是雙方都不愉快

很明顯是小紙片的話....拿起來就好了呀...宅配糕點的風險本來就不低.....

小紙片到底是在抱怨啥 拿起來就好了

店家都處理完畢了，退社團又有什麼不對？退換貨已經結束，交易糾紛也處理好了，然後店家不能拒絕再跟這位客人交易嗎？

今天如果客人知道反應蛋糕的問題就會被退社團 我想以後真的有問題也不會有人再反應了吧！飢餓行銷更上一步。

不是啊 你真的很在意 覺得不好 下次也不會買了吧幹麼非要再買一次???????

不想買跟被踢社團感覺不一樣吧

反應問題就被退真的蠻怪的吧….

重點不是反應問題而是拿到之後還要去爆料吧？店家已經很有誠意了，這次交易也確實落幕，店家想決有沒有下次不是剛好而已嗎？

店家有處理完客訴才將客人退團，我覺得沒問題啊。店家也有權選擇客人呀。標準太不合理做一單賠一單的客人誰想接啊又不是被虐狂

這種行銷方式我寧可加錢買別間

店家完全沒問題，已經協助處理還po爆料根本是得理不饒人

為什麼沒有人推貍小路 便宜又好吃的千層個人甚至覺得比深藍好吃耶

還有吃了紙屑是會死嗎真的很無聊欸

最近的店家很傲嬌，雖然說口味很主觀，但被說難吃就受不了？回應只能說好棒棒？這種店家我也謝絕往來店家一遇到問題就說要退貨，就自認很負責的心態很好笑，客人有時只是想單純反映問題，退貨有時更麻煩。自己把訂單排那麼滿，店家也要檢討一下

互相扯頭髮的打打鬧鬧

你不接受這樣 可以不要買啊 這購買規則 不是一開始就定好了?沒逼你買啊囧 不然是要怎樣? 特地給服務費 要求更好的服務??

店家太囉嗦了，直接道歉退錢退她社團即可

對店家來說這個客人就是鳥毛 是我也不想跟他繼續往來

不知道有個紙屑到底是有什麼好退的...那一看就是裝蛋糕紙盒包裝上的紙，是在龜毛什麼？

唉這種幫朋友當傳聲筒的買家確實很煩啊

做法蠻ok的 賣方就是要篩選客人而已 志同道合再來買 在自己封閉圈圈再來酸看不爽的客人 提升信仰認同感

奇怪現在本來就很多小圈圈 人家在自己小圈圈開心不好嗎?幹麼講得一副在暗酸人家小圈圈= ="

遇到這種一律支持店家 不篩選只會搞死自己

小型的工作室生意好 訂單會滿也很合理吧...不然要怎麼排？

賣家都解決問題了，不想再做她的生意，踢出社團正常

小紙屑到要退一顆再重做一顆，對於龜毛的店家來說會不想做這個人的生意

是買家要求換一顆的吧！而且自己開的時候沒留意紙屑有沒有掉下去就先反應 不是推責任嗎？

救了這篇的戰神怎刪文了

台灣人很喜歡對店家說教威脅 但店家跟消費者的地位應該是平等的

至少把事情解決完在移出社團，覺得沒什麼不妥。

U質消費者呢 TAT

兩方都有他的立場跟考慮，只能說利益衝突的時候，很難好好收場