［記者勿抄、亦不同意採訪］
花X樓本來是我很喜歡的一間花店，曾經我也在別人的文章底下推薦它
但由於這次購物體驗店家事後的處理態度不佳，特此上來反推，希望大家也能看到這篇。
店家漏單等事實不至於讓我po文，事後「完全不處理以及我的google map評論下
架，並在電話內罵消費者小屁孩爽了沒並掛電話」才是主因。
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1.背景：
下訂前三天已討論好風格、內容物及價格，下訂前一天確認好取貨時段，店長也回覆ok，
幫我登記。
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2.事發經過：
預約時間到店裡，發現沒有做我的單，也沒找到我的單，故現場做。花剛拿出店裡上車就
漏水，便在車上開始傳訊息給店家。
店家幾分鐘內就已讀，但至當天夜裏11點都沒有回覆，便於google map留下評論，店長看
到後馬上就已讀訊息了，但並沒有回覆任何我關於花的問題，說孩有問題的話用通話的或
是直接到店裡講，謝謝。
我看完訊息後回覆，一樣幾分鐘內就已讀，但是一樣沒有回覆。
隔天發現，google map上我的1星評論只有我自己看得到，其他帳號看不到。(感謝熱心鄉
民幫忙想原因。有可能是字數超過所致，是否為檢舉下架不得而知，但我第一次評論的店
長是看得到的。故晚上打電話至店裡，對話過程非常不愉快。(後有逐字稿)。
完全沒有打算處理的誠意，也非常不客氣，認為自己沒有問題，是我認為這間店的問題。
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3.雷點：
（1）要訂花的時候會很快回覆，但消費後若花有問題的話則是完全不會回覆！
（2）事後溝通處理非常不恰當。打電話是一個非常兇的男性接電話，說要找店長，
馬上警覺心超強的問我是誰，並跳針要我直接來店裡講。
（3）google map負評消失。
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Google map評論截圖
https://i.imgur.com/PgJRKz1.jpg
https://i.imgur.com/LqOqBo9.jpg
https://i.imgur.com/PboTIIb.jpg
https://i.imgur.com/5fdflFG.jpg
https://i.imgur.com/H9lMcD9.jpg
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4.原本想說訊息不回就算了，至少能在google評論上留下紀錄，讓消費者可以參考，
但既然店家連這樣都不能接受，那我會把這篇文章po在台南版留給各位參考
作者: opple30340 (摩太) 2022-09-04 21:25:00
好壞喔
文字無法傳達語氣跟口吻，已儘量還原。老闆的語氣從一開始故意說叫我去當小編非常輕浮，後來則是生氣，中間括號內夾雜的許多都是老闆發出無意義的語助詞，我講一句話中間會被打斷很多次，電話中很明顯感受到他是故意干擾，為了打斷而打斷
作者:
brella (府城嚴選臭懶趴)
2022-09-04 21:34:00難怪米其林沒給台南半顆星
作者:
qq204 (好想放假...)
2022-09-04 21:40:00無法理解，對方要客訴結果在那邊我們缺小編是???
作者: peng123 2022-09-04 21:41:00
也太惡劣了吧
用朋友的帳號看我主頁以及店家主頁，都沒有那則評論了，只有我自己的帳號看得到而已，根本自己看爽用的QQ我還以為還在，至少能讓大家看到評論，是朋友隨口問我刪評論囉？我才發現別人是看不見的QQ
作者:
chalinse (chalinse)
2022-09-04 21:48:00編輯的時候未斷句的部分有些遺失了，前面有些看不懂
作者:
wild (逆轉勝)
2022-09-04 21:50:00店家態度有夠擺爛，謝謝原po好心提醒
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 21:53:00缺小編就明顯看到評論在嗆原po很會用評論傷害他們啊在地嚮導六等去看地標的確沒看到原po的評論
作者:
daoqu (親親)
2022-09-04 21:56:00現在開店的都囂張成這樣了喔，
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2022-09-04 21:56:00相信店長親自處理反而會好很多，老一輩做事都很難承認自己的錯誤
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 21:58:00同意，看老闆娘崩潰背景音就可想而知（那根本不是可以溝通的狀態）那老闆要維護家人也完全可以理解，只是可惜了小店長那包花的人咬死不會破不會流水那沒經手的老闆也耐她沒辦法就是了
作者:
hihiwu (軒)
2022-09-04 22:00:00高調 態度也太差太囂張
作者: dunh20 2022-09-04 22:04:00
說缺小編，真的是嘲諷滿滿
作者:
dopaa (好自為之。)
2022-09-04 22:09:00我知道這家，婚佈很美，女兒很有才華～所以事後女兒從頭到尾都沒有跟您接洽？很奇怪，如果是年輕人處理事情應該不會變成這麼糟糕才對，可能不敢接電話？@@
作者:
Mataka (廢除永久水桶)
2022-09-04 22:16:00我們婚佈是請他們用的，無論服務態度或是效果都很棒
作者: d61131 (nicy) 2022-09-04 22:20:00
店長本人都沒出來回應妳嗎？ 感覺好差喔！說缺小編那裡超扯的，一直打斷人講話也有夠沒禮貌
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 22:21:00覺得手藝看起來無話可說，但是遇到危機處理能不能好好善後誠心解決，難保下個真的被漏的是新娘豈不是更崩潰（消費者），知道一下店家怎麼危機處理也好沒有人能保證自己去消費不是下一個被漏單的顧客
作者:
sunny036 (sunny036)
2022-09-04 22:22:00店家不能刪評論，文字過多，有時候確實不會出現（可能跟google審核機制有關）
作者: d61131 (nicy) 2022-09-04 22:23:00
店家都不承認錯誤，今天是訂的花束被漏單，哪天會不會漏婚禮的單也很難說
作者:
HATEBBS (HATEBBS)
2022-09-04 22:26:00這種處理方式是在幹嘛…有夠誇張的
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 22:31:00不過看到此篇的網友去支援一星可能也要注意...沒實際體驗消費過給一星負評有可能吃誹謗（來自律師三色書房資訊）
看前面覺得你太過激，直到通話那邊 看到都覺得很生氣哈哈哈 感覺就是不承認自己錯誤
沒辦法就事論事的討論 還那邊嘲諷缺小編 有夠沒水準
作者: Avery107 2022-09-04 22:51:00
店家很雷耶，這危機處理真的很慘，只會讓人感受越來越差。
單看評論的時候感覺你很生氣，後來看到電話那邊老闆很輕浮的語氣，甚至調侃當小編就覺得好沒禮貌，而且一直嘿 才懂你前面那麼生氣的原因
謝謝分享經驗看起來店長是有才的,但處理事情很不ok
作者:
bai8 (bai8)
2022-09-04 23:19:00處理事情的能力根本0，謝謝分享經驗
作者:
poohpoco (AAAAA)
2022-09-04 23:22:00高調好誇張
作者:
kezneuiqn (zinkenque)
2022-09-04 23:29:00天啊好糟糕的店家，電話裡超差勁，給你拍拍
謝謝大家的拍拍，附上我最後的訊息，只有我而已應該不會被吉。我覺得我不是奧客，應該不是嚇到不敢面對吧。而且我也沒有要求退費或再凹一束花，一開始就對我防備成這樣真心不懂。我要一個真相，只因為那束花是送人的畢業花束，被這樣對待真的開心不起來
作者:
chimee (風伶)
2022-09-04 23:41:00一開始的花店老闆應該是店長媽媽，因為這家店開10幾年了，可能女兒長大才接手的
作者:
rpg666123 (rpg666123)
2022-09-05 00:19:00高調一下，這根本沒有歉意還嘲諷客人
作者:
asyun (大頭丸仔俱樂部)
2022-09-05 00:24:00拍拍
氣爛，整個星期都毀了，道歉一下很難嗎素質真差，超沒水準= =
作者:
lylaz (蔥蔥)
2022-09-05 00:39:00後續處理很糟誒 看了都生氣你不需要計較那麼多。因為人生有很多事要做講這種話敢講真的蠻奇葩
作者:
Cing1106 (Sun:))
2022-09-05 00:42:00幫高調
作者:
newererw (認識是感情的開始)
2022-09-05 00:53:00沒水準的道歉 令人討厭生氣認真覺得 老闆娘輕易崩潰 似乎有某方面的問題 會不會女兒也是 所以爸爸只能保護到炸？ 只是他的方式也太爛了 好好道歉不就是了？
作者:
niowme (總會有一片天空)
2022-09-05 00:59:00感謝分享
作者: st88148 2022-09-05 01:16:00
X閣樓嗎？
作者:
lin530 (四隻貓喵喵喵喵)
2022-09-05 01:25:00作者:
catausi (ausi)
2022-09-05 01:31:00秀秀 妳處理的很好
作者:
rtyqwe (owo)
2022-09-05 01:35:00高調 拍拍 店家真的很難溝通欸== 本來心情很好的想買花送人 結果買到一肚子氣
作者: mtf0310 (龍二哥) 2022-09-05 01:40:00
到底在嘿三洨齁三洨
回y大，好好歐QAQ可能那次她嚇到了所以她爸爸不會再讓她接任何溝通電話吧...乾，我真的沒有要罵她，我只是希望她承認然後我就可以釋懷我要送人的禮物的瑕疵，不然那是送人的，卻這樣，我真的過意不去。
喔而且我那個已經是好幾年前的事了欸，如果已經經營這麼多年，危機處理還這樣實在是很不妥
作者:
hoyo123 (小老虎)
2022-09-05 02:22:00高調
作者:
cuppy (I see)
2022-09-05 03:23:00佩服妳堅持真理的毅力剛剛特地去看，花包的不漂亮，佈置很俗氣換別間辣，不可惜
作者:
lylaz (蔥蔥)
2022-09-05 04:50:00缺什麼小編，缺危機處理公關吧
作者:
yms1202 (魚_羊)
2022-09-05 05:46:00好像是我婚佈配合的廠商QQ本來也很喜歡他們店耶...（婚禮結束後因公需要還有買過假花盆）但這樣處理事情的方式真的不行...
作者: bear123 2022-09-05 06:59:00
開嘲諷成這樣真的有夠火上加油
作者:
wennai (紋)
2022-09-05 08:22:00幫高調，好誇張
作者: raul12 (有人) 2022-09-05 08:52:00
去買過，花店應該是老闆娘在經營，女兒是畫畫+設計，這個危機處理感覺就是直接把客人當作奧客，自己漏單卻輕輕放下
作者:
HCLP (Laurence。)
2022-09-05 11:46:00你好厲害超好笑
作者:
alucate (totally exhausted)
2022-09-05 13:25:00這種處理有夠糟
作者:
dogdogs (dogs)
2022-09-05 14:58:00推你 其實想要一個正確的態度而已 但對方這樣北爛真的會整把火
作者:
iris1989 (iris1989(iris))
2022-09-05 15:01:00這個完整對話真的會讓人斷理智線欸，店家處理方式超糟糕。
沒錯 就是我不怕你我也不承認 你奈我何也不用期望他們有什麼正確態度了 他們的態度就是一家都不覺得有錯
作者:
yiangel (不要買最便宜)
2022-09-05 17:43:00幫高調
作者:
hjydream (lifedream529)
2022-09-05 19:41:00純好奇所以是希望店家可以給予什麼樣的反應道歉虛心檢討>結束道歉虛心檢討>補償乾洗費>結束沒事 難玩了真的只是要一個虛心道歉
我相信原po只是想要一個很誠懇的道歉，承認失誤，這就是為什麼當初店長好好道歉後，我沒有把出包的事情直接寫在google評論，想說可能店家真的只是一時的沒處理得當
作者: d61131 (nicy) 2022-09-05 21:20:00
光是電話中，一直打斷客人講話、一堆語助詞。就足夠讓人生氣了
真的不懂有些店家為啥不肯道歉 處理好就能多個回頭客…