桃園市政信箱滿意度6成 議員批只會制式回覆
〔記者陳昀/桃園報導〕
桃園市民可透過市民專線1999與網站上的市政信箱反映市政問題、提出意見,根據桃園
市研究發展考核委員會過去半年的案件滿意度統計,總滿意度僅6成,不滿意度是由青年
事務局、客家事務局分居冠亞軍;議員們批評,民眾認為市政信箱只會制式回覆,且常常
牛頭不對馬嘴,未能真正解決問題。
副市長王明德聞訊表示,不滿意度高的局處確實都該改進,不要引民眾詬病;研考會主
委詹賀舜解釋說,滿意度墊底的2個局是因為陳情案件數較少,皆不到20件,不滿意比例
相對容易提高,目前研考會每個月會抽查1次各局處回覆情形,研擬提高頻率到2週1次或
1週1次。
有民眾向市議員陳美梅、邱素芬抱怨說,陳情案件時市府回覆的內容總是千篇一律,常
見制式的「感謝您對市政的關心」,不然就是像寫公文讓人看不懂,無法實際民眾解決問
題,陳美梅、邱素芬也質疑研考會有無落實管考各局處的回覆內容。
市議員劉茂群出示4月到9月底研考會做的市政信箱、市民專線案件滿意度調查,統計指
出,青年事務局不滿意度80%、客家事務局不滿意度77.8%,她要求研考會督促改善,且不
忘酸說:「等下客家局又說我們問政不認真,這可是市府提供的資料喔!」
詹賀舜表示,民眾會對案件不滿意,原因大多不是案件未處理,而是局處處理速度不如
民眾預期,或回覆內容不夠清楚,像這次滿意度最高的前3名新聞處、原住民族行政局、
警察局,處理速度都很快且回覆言簡意賅,研考會將加強宣導,要求「回覆民眾不要當寫
公文」,但他也緩頰說:「處理速度依案件複雜程度有所不同,望市民見諒。」
http://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/2223451
(自由 2017-10-17)