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當蘋果的員工真的幸福嗎？外表光鮮亮麗的Apple Store，但其實在裡頭工作卻是有說不
出的苦？
雖然台灣還沒有蘋果直營的 Apple Store，不過到國外卻能實際體驗到 Apple Store 的
所帶來的貼心服務，但是貼心服務背後卻隱藏著一些不為人知的秘密！最近英國一名前
Apple Store 員工就向媒體爆料，表示：在 Apple Store 工作根本沒想像中那麼好！
這位匿名人士向《Business Insider》網站表示爆料表示，雖然 Apple Store 表面看起
來相當快樂，但是裡頭潛藏的一些結構因素，卻讓在 Apple Store 工作變得是件苦差事
，這些因素包括：
1. 正職與兼職流通困難：
雖然蘋果已經啟動名為「Leap and Learn」的學習計畫，讓兼職人員透過訓練後，可以有
機會晉升到店頭經理的角色，但是蘋果比較經常透過挖角方式，延攬外界零售從業人員
到 Apple Store 擔任經理角色，爆料者指出，在他任職期間所經歷的數位店經理，只有
一位是從 Apple Store 內部晉升，其他都是從外部挖角而來。
2. 兼職待遇連自己賣的產品也買不起：
爆料者指出，英國 Apple Store 的基本工資大約是一小時 8 英鎊（約新台幣 381 元）
，但是沒有任何銷售獎金收入。除非獲得晉升或是轉調為 Genius Bar 的客服人員，否則
薪水很難提高，但是從事 Genius Bar 客服人員的工作，不僅要面對客戶對 Apple 產品
的種種疑難雜症，有時還得面對客戶的怒氣，甚至還有人因此收到死亡威脅！
3. 感覺自己像個「傳道者」
爆料者表示，每天 Apple Store 都會進行一次所謂的「Fearless Feedback」活動，無論
正面或是反面的意見都可以在此場合提出，不過在現實狀況中根本不是如此。加上長久以
來 Steve Jobs 對於產品的洗腦式行銷作法，讓 Apple Store 員工感覺自己像個「邪教
傳道者」。
4. 必推主打商品，就連消費者不買也一樣
這點倒是跟很多零售業者差不多，Apple Store 也會要求第一線銷售人員向消費者推薦近
期公司的主打商品，但連消費者沒興趣的也一樣推？爆料者表示，倘若一位員工成功的向
消費者賣出了一台 Mac 電腦，但他有可能卻因為沒有「順便」推銷 iPhone 或是 Apple
Care 而被店經理懲處。
蘋果目前對此前員工爆料尚未發表任何評論。