[閒聊] 從OEM角度來看MTK的問題

作者: wxWidgets (Keep silence)   2017-02-18 15:16:43
之前在某公司跟MTK合作了一段很長的時間,
看到這次發哥開獎不如往年,實在是有點感慨。
其實MTK遇到的是人多有枯枝的問題; 這種枯萎行為是有傳遞性;
也造成了發哥愈來愈追不上Q,
特別是CE(customer engieer,發哥是叫別的名稱但我忘了,主要由陸仔擔綱) 跟 RD。
如果有衛道人士要酸我薪水說不定沒MTKer多,憑什麼說發哥壞話;
那這篇文章不適合您觀看會傷了您的眼,請您左轉了。
對OEM而言,量產是最重要的,尤其是生產端回報的問題都必須緊急處理;
如果問題是出在vendor(MTK or Q)的部分無法自己解決,
首要是找出repro step,並先narrow down跟什麼東西有關,然後提供給vendor debug。
舉例來說,假如同樣的測試DDR升頻到100 Mhz不會死,200 Mhz不會死,400 Mhz掛點。
然後又發現 100跟 200 某3個模組的電都是關的,但升到400時卻被打開了。
OEM的流程會是:
1. 先生出一版不要上400 MHz的ROM給工廠繼續生產
2. 開eservice給MTK 或 case給Q並highlight。
3. 等vendor找出fix後導入,最後換新的ROM驗証出貨。
於是OEM把 400MHz會死跟開了3個模組的電告知vendor,並跟對方說明固定在200的改法。
接下來的走向:
<Q> CE拉RD一起看; 必要時daily update
<M> CE:『嗯,你們不是有solution了嗎?』 (叫我用200MHz出貨?)
『你們怎麼固定在200 MHz的?』(不是已經寫在eservice了嗎?)
通常要三催四請才會2~3天update一次,要daily sync還會不爽。
通常遇到難解的問題,CE/RD通常會拉下一個RD。
<Q> CE/RD1 會跟 RD2解釋現在的情況,OEM作了什麼,目前進度到哪。
<M> RD2:『你們怎麼固定在200 MHz的?』
(為什麼要跟CE/RD1問一樣的問題?)
(為什麼不把mail拉到最下面從頭看到尾?)
然後RD3進來了,又問了一樣的問題(崩潰…)
過了一週,OEM覺得一直抓log進度嚴重落後,決定拿台機器給vendor自己debug。
<Q> 什麼時候都可以拿來,CE過去拿也行; 到時候再跟RD remote debug。
<M> 『機器? 我在北京欸?』 怎樣就是不拿機器,一直要你抓log就好。
又過了2天,還是沒結論,OEM要求concall; 請DDR升頻的人出來跟那3個模組的人溝通。
<Q> 指派一個核心的RD由top view往下看問題在哪; 跟每個owner cowork
<M> 『不吭聲就跟我無關』,繼續讓那3個模組的人在那邊燒
(誰都知道那3個根本是被害的,不是right prerson)。
又過了3天終於找fix了,OEM會再詢問一些問題如:
1. 請問400MHz開了3個模組的電是否為root case?
2. 請問這個fix會影響原本100/200 MHZ的行為嗎?
3. blahblah…
<Q> 會逐一問題並解釋,如『確實是root cause,原因為blahblah,我們的分析如下…』
<M> 只回答一個問題,『是』。
(單工嗎? mail多打點字會比較重寄比較慢嗎?)
搞到最後OEM要再重問一次,加註『請逐一回答』。
這種品質,被Q海放,不是很理所當然嗎?
作者: egnaro123 (原po是大叔)   2017-02-18 15:22:00
不太懂,若是客服,M比Q的優勢大多了,主因就技術輸而已但M也很怪,明明就是價格取勝,GPU/CPU也都不是自己做
作者: jeromeshih (以謹慎態度來面對問題)   2017-02-18 15:23:00
如果是手機,會不會Q和M做的機種不同,價值有差影響support力道?
作者: egnaro123 (原po是大叔)   2017-02-18 15:24:00
我是認為他的高階不像玩真的,他是玩中低階的
作者: jeromeshih (以謹慎態度來面對問題)   2017-02-18 15:24:00
反而是聽說同樣東西,Q做好,M可能要花一些時間才能追上接近的水準,變成時間延遲
作者: csfgsj (切割對半)   2017-02-18 15:29:00
`
作者: MacroAnd   2017-02-18 15:30:00
你們是不是量很小啊?
作者: ji3ji3ji3 (~夏夜晚風~)   2017-02-18 15:30:00
M回覆真的挺慢的 他們是說很忙啦
作者: guest0079 (SpongeBob SquarePants)   2017-02-18 15:32:00
就算你的對口都完美處理好,發哥就會發?
作者: ejnfu ((-. .-)b)   2017-02-18 15:33:00
應該是你們量小,被排在低優先權....
作者: guest0079 (SpongeBob SquarePants)   2017-02-18 15:34:00
人家只是不想花太多時間理你而已
作者: Tigerman001 (I am No. 1)   2017-02-18 15:34:00
亂扯一通 Q最好support這麼好,騙人沒合作過
作者: ejnfu ((-. .-)b)   2017-02-18 15:38:00
不過現在發哥不發惹原因較大還是策略錯誤
作者: cherrychia (路人甲)   2017-02-18 15:42:00
中肯(也遭遇同樣的狀況),有效率的溝通流程應該是內部也要sync up狀況,內部分析進度或結果一致後,和客戶開會時一起討論還需要什麼支持來幫忙分析,不是抓著客戶一起陪著幫忙和內部看一次問題描述,這部分在客戶面前整個超不專業,也很浪費時間,尤其開會時,會當著客戶面前說要等深圳同事抓完Log才能分析(啊!不都同一個公司的嗎?比較合適的表達應該是在客戶面前說預計什麼時候給出分析結果或回報進度,會議結束後內部再喬);Q這部分就做得真的比較專業
作者: soufon (Google)   2017-02-18 15:44:00
美國大廠廠商服務態度哪有這麼好...用可信度...
作者: wxWidgets (Keep silence)   2017-02-18 15:46:00
看你跟印度Q還是美國Q合作囉...以前我也覺得Q很爛,經過M之後我覺得Q簡直5星級...不內部先sync,mail回一半,這種情形愈來愈多,就代表這種行為在M內部是被認可的...
作者: shadowppt (硬頸客家人)   2017-02-18 15:47:00
M跟Q比,真的沒什麼效率
作者: cplusplus426 (c++)   2017-02-18 15:47:00
大廠服務通常比較好也比較專業是事實
作者: cplusplus426 (c++)   2017-02-18 15:48:00
弱的都只會基本問題然後剩下的要等問rd
作者: wxWidgets (Keep silence)   2017-02-18 15:48:00
『原來這樣就能過關,那我也這樣好了』
作者: shadowppt (硬頸客家人)   2017-02-18 15:48:00
還要自己問FAE才知道,傻傻看文件調就完蛋了
作者: furio (void)   2017-02-18 15:55:00
RD1,2,3有很強的既視感,通常那幾個只是炮灰用來擋客戶先

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