做過兩年 SEG 來回答一下，不過我是隔壁產品的(WFBS)
這兩個產品有一定的相似度，所以應該差不多
這工作基本上沒什麼上下班之分，建議熱愛工作再來
因為有問題就要處理，沒問題就很閒，時間不固定
有家庭或女友不要來，除非你想交一個趨勢的女友
有緊急的事情會接到電話，24小時內要處理掉
機率不高，一年頂多一兩次
因為前面有三層 support ，到工程師是最後一關了
所以一定要給出個答案，壓力不小
而且客人大多心情不是很好，要考慮客戶心情
偶爾會需要連線到客戶端看問題
而客戶可能在世界各地，所以半夜到公司連線是很常有的
好處是功力會在短時間內大增
不只技術，溝通能力、語言能力也會快速進步
而因為這工作算是前線，同事大多會全力支援
也是一個感受團隊合作的好機會
(因為你正在處理的bug就是他們寫出來的 XD)
整體來說，這是一個上位的大好機會
你可以證明你的技術、溝通、整合，甚至是跟客戶應對的能力
不過也要付出很多時間就是了