數位時代:App有上百個bug、IT不會寫程式！將來銀行劉奕成被臨陣換將，背後原因大解密
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將來銀行遲遲無法取得營業執照，昨（18）日傳出總經理劉奕成離職的消息，引發業界震
撼，也替將來銀行的將來，增添不少未知數。
針對劉奕成離職，官方給出的理由是「個人生涯規劃」，事實的真相為何，引發外界好奇
，根據知情人士透漏，劉奕成的離職，跟將來銀行遲遲無法取得執照有非常大的關係。
將來銀行無法取得營業執照，先前金管會主委黃天牧給出的理由是，在多次訪查的過程中
，發現多項缺失需要改善， 主要就是資訊系統與資安還沒有達到主管機關的要求。
資訊系統不穩定，劉奕成被迫離開:
純網銀沒有實體分行，資訊系統就是整體營運的骨幹與靈魂，究竟黃天牧口中的「缺失」
，情況有多嚴重呢？
根據知情人士透露，目前將來銀行的App，至少有超過100個以上的Bug，前後端的資訊不
同步，甚至資訊團隊內部，也有各自為政的情況，App不穩、閃退、延遲都是家常便飯。
他舉例，近期的「鮭魚之亂」事件，內部做了客戶改名字的模擬情境測試，「但是前後端
沒有相連，很多系統沒有改到，」，可能網銀上看到名字已經改了，但是客服系統沒有同
步，客服播電話過來，還是會叫成客戶原本的名字等等的情況。
這位知情人士更指出，現在App的功能跟傳統銀行相比，功能完整度根本無法比較，例如
：無卡提款、連結電子支付帳戶，這些看似純網銀應該具備的基礎功能，目前都無法做到
，他認為這是內部開發能量不足緣故。
正因為資訊系統遲遲無法穩定，眼看著樂天銀行、LINE Bank相繼開業，將來銀行連營業
執照的無法取得，劉奕成在股東中華電信、兆豐金，以及府院的壓力下，只好選擇離開。
資訊團隊只有不到一半的人有金融背景:
究竟為何將來銀行的資訊系統，會有這麼多的狀況呢？事實上，將來銀行的資訊系統是委
託大股東中華電信協助開發，知情人士表示，中華電信沒有開發金融系統的經驗，工作的
方法與文化，與金融背景出身的同仁之間，存在的許多矛盾與衝突。
據了解，將來銀行的資訊團隊成員，只有不到一半的人有專業的金融背景，其他的人才大
多來自其他非金融領域，多元人才在許多網路產業是很平常的事情，但將來銀行IT部門跨
業人才的合作度不足，導致欠缺金融業要求穩定度至上的觀念。
某銀行高層觀察，金融業管理的是客戶的金錢與財產，必須有非常強烈的「穩定」概念，
而將來銀行多數的資訊團隊員工並沒有，導致產品開發狀況多。舉例來說，金融背景的人
，會認為系統必須內部確認100%沒有問題，再請金管會來審查，但是部分資訊部門的人卻
認為，就算有一些Bug，也沒什麼關係，事後再來修改就好了。
業內人士觀察，將來銀行之所以會被主管機關揪出許多系統問題，就是因為App與內部系
統沒有經過完全檢測，就交給金管會進行Demo，這樣的系統品質，金管會當然不能接受。
年初爆離職潮，甚至有資訊人員不會寫程式:
知情人士進一步指出，去年底正如火如荼忙著準備開業，需求都趕不完的情況下，資訊團
隊6、7點就下班，「最後東西做不出來，給出的理由是開發量能不足，非常奇特。」他說
。
正因為種種亂象，今年初資訊部門大約有10%的員工離職，當中有自願離開的，也有能力
不足被資遣的，知情人士透露資訊團隊員工，素質參差不齊，「甚至有不會Coding的人，
也可以當資訊人員。」
據了解，劉奕成在上周就知道要被離職，許多媒體在劉宣佈離職後，解讀為是內部高層內
鬥。「他的心情非常氣憤跟委屈。」將來銀行內部人士指出，目前總經理一職，由將來銀
行董事長鍾福貴暫時代理，對於下一任總經理人選，內部傳出將從股東之一的兆豐金，派
任具備銀行背景的人出任。
臨陣換將，加上資訊系統的不穩定，將來銀行開業看似遙遙無期，業界觀察，要拿到營業
執照，應該要等到五月，正式開業恐怕也是七八月的事情了。
知情人士表示，許多本來抱持著顛覆金融熱情的員工，到了將來銀行工作後，時常都在面
臨各種制度上的「妥協」，原本想用A方法把事情做好，但因為跟資訊部門溝通認知有落
差，只能改用B方法，時間久了，熱情也被消磨殆盡，「很多人都低估了創新的難度，在
這條路上，勢必要經過許多痛苦吧！」