2021年8月27日 整理‧撰文呂佳蓉
下班後用LINE討論公事？研究：你以為很熟沒關係，其實對方怨念超深
「叮咚！」
晚上21:10，手機跳出一則公司群組傳來的LINE訊息。「＠珊珊，這件事麻煩你處理，明
早10點再回報進度喔！」
準備就寢的珊珊一看到訊息，反覆思考要不要打開電腦、著手處理，心想明早也沒什麼時
間，只好走回書桌，在「下班時間」處理這件臨時被交辦的公事。
這個情況在遠距上班後，變得更為嚴重。或許是因珊珊特別受重用，主管老是透過通訊軟
體臨時交辦工作事項，令她無法真正的「下班」。
臨時需要人手，不能請部屬幫忙？
下班傳LINE給部屬交辦任務，對員工和團隊會產生哪些影響？中山大學人力資源管理研究
所教授紀乃文與該所碩士蔡宜衿於2018年《管理學報》發表研究〈主管下班別LINE我〉，
研究中提到，許多主管臨時需要協助，就沒顧慮上下班的時間界線，直接交辦任務，容易
導致團隊工作效率降低，甚至因此流失該人才。
原因是，在下班時間收到主管用LINE交辦公事，員工會有「為什麼主管不懂的體諒我？」
的想法。
與主管關係愈好的部屬，對下班後的任務反彈愈大
研究更發現，如果是「親近的主管」提出的要求，員工的反彈情緒更大。每個主管都有自
己信賴、想提拔的部屬，在研究中歸類為主管的內團體（in-group），這些部屬對於主管
的親近度和滿意度較高，擁有較多上級的支持和公司資源。也因此，他們認定主管很清楚
自己的工作狀態，一旦在下班後還被以LINE交辦工作事項，會將「主管不體諒我」的負面
情緒放大檢視，埋怨主管「不是應該很了解我的處境？為什麼不支持我的下班生活？」，
進而影響隔日的工作效率。
如果主管長時間都仗著和部屬的關係不錯，隨意傳LINE、給任務，會使員工患上資訊焦慮
症，在下班後仍要不斷地確認手機，深怕漏接任何一條工作訊息。身處這樣的工作狀態，
員工長時間深受焦慮、猜測及不安等負面情緒困擾，與主管關係再好，也可能直接提出辭
呈。
反之，對主管忠誠度較低、關係疏遠的部屬，則屬於外團體（out-group）。這些部屬對
於主管的行為沒有太大的期待，就算在下班時間接到任務也不會意外，受到的內心衝擊比
「內團體」的員工來得小。
傳達緊急公事，先說明原因
為避免員工產生負面心情，此研究也建議，若主管需臨時透過通訊軟體交辦工作，應該先
具體說明事件的必要性及緊急性，以降低員工的不安感及疑慮。
「這件事非常緊急，因為明天一早就必須跟客戶提案，交給其他人我不放心，可以麻煩你
幫忙嗎？」充分說明原因，才能讓員工感受到被尊重，也有助於緩解對方的負面情緒。
下班傳LINE談公事，部屬有做就是加班
隨著企業廣泛地使用LINE傳達公事，也延伸出新的討論：在下班後收到在通訊軟體上交辦
公事的訊息，是否也算是加班？
協恆國際法律事務所律師林明侖在自家事務所官網表示，雇主延長勞工工作時間者，依照
《勞動基準法》第24條規定，應給付加班費。而判斷是否支付加班費的依據，要看勞工「
有沒有實際提供勞務」而定。
如果勞工下班後看到訊息後，選擇「已讀不回」或者傳送貼圖，但沒有從事任何跟工作有
關的事務，就沒有加班費的問題，而若收到訊息後，有實際處理主管交辦的事項，公司就
應依法給付加班費。
對此，台北市勞動局勞動基準科科長陳昆鴻曾說明，主管可以在LINE群組分享資訊，但如
果直接點名特定員工或指派工作內容，就可能涉及「假日加班」，需要支付相對應的薪資
費用。如果事後沒有計算工作時數，核算加班費，依照《勞動基準法》可處2萬到100萬罰
鍰。
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/63650