所謂「重視員工」，細節見真章！台積電前主管，印象深刻的6件小事
撰文者：彭建文
彭建文專欄 2022.04.21
商周
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3009603
摘要
1.「以人為本」、「重視同仁」、「員工是最重要的資產」，這些話，許多公司都會說，
卻不一定會落實到執行層面。
2.台積電為了落實「以人為本」，設計了不少管理、執行細節：月初發放當月薪水、培訓
安排在上班時間、減低資訊落差、強化獎金分紅儀式感、淡化公司內部階級感、舉辦每季
溝通大會。
當年在台積電工作時，公司內部有很多細節，我都認為是理所當然，直到離開台積電創業
，接觸了很多企業、認識了一些高階主管，我才發現，當年在公司看到的那些很自然、很
平常的事，一點都不平常。
我也才慢慢體會，這些細節，背後都有著強大的領導思維，有很多是從人性出發，管理人
性，同理人性。而所謂「以人為本」的文化，就是從各種小細節扎根。
1.每月月初，就領當月份的薪水
「這是真的嗎？」每次我跟一些朋友分享這件事情，他們都半信半疑。
當然是真的，當年公司會在每個月月初，發放當月薪水，例如1月5日發放1月份薪水。
公司流傳過一個小故事，說是公司覺得年輕人既要繳房貸，又要繳小孩子的保姆費、學費
，每個月的薪水都需要精打細算，因此決定在月初就先給出當月薪水，讓員工優先處理家
庭開支。開支打點好，員工的心思就會放在工作上。
2.培訓課程，安排在上班時間
公司非常重視教育訓練，我每年都要上一些選修、必修課程。而這些課程，都安排在上班
時間。我在公司10年多的時間，從沒有一次是假日上課。
當時，我認為這很理所當然，但離開台積之後，我才發現這也是一項員工福利。許多企業
會對培訓時間斤斤計較，因此把課程安排在下班時間、假日時間。他們認為，如果安排在
工作時段，平時事情都做不完了，還要求員工上課，這會引起學員反彈。
但台積電的做法是盡可能安排在上班時段。因為公司認為，下班時間就是與家人相處的時
間，如果因為培訓導致工作無法做完，那可以另找時間，或運用代理人制度，不至於因為
培訓課程嚴重影響工作。
3. 公司對外的訊息，員工永遠會早一步知道
假設，公司要發布上個月的營收報告，那一定會先確保內部同仁收到這份消息，再將消息
發給新聞媒體。
很多公司都會說：員工是最重要的資產，但說的一套、員工感受到的卻是另一套。如果員
工是從外部管道得知內部訊息，這之間會有很大的資訊落差。而這樣的資訊落差，代表的
是公司對員工的重視程度。當年台積電的做法，會讓同仁認為：公司做任何事，一定把員
工擺第一位。
4. 員工分紅通知單的儀式感
再假設一個情境，公司要分紅給你10個月的獎金，這10個月的獎金，會直接匯進你的戶頭
？還是會很慎重地印出每位員工的分紅通知單，由單位主管一一親自發給你，當面謝謝你
？
記得當時在公司時，我拿到的員工分紅通知單，上面寫著滿滿的感謝：感謝您及同仁們的
努力，本公司全年的營收及獲利都再創高峰。很開心通知您，今年的分紅獎金，您將獲得
現金Ｏ元，以獎勵您的貢獻。
當然，這可以說是一個形式，印在通知單紙本上的字樣可能也是固定範本，但給員工的感
受，絕對比單單戶頭上的一行數字更令人印象深刻，更讓人感動。
5.公司內雖有階級，但階級感並不明顯
很多公司會很在意階級上或職位上的稱呼，同仁在跟高階主管相處的過程中，也很明顯會
感受壓力，戰戰兢兢。
在台積電工作那段時間，我們不會直接以「副總」或「協理」稱呼高階主管們，而是以英
文名或綽號稱呼。舉例來說，當時我的單位裡有一位處長，我們習慣叫他龍哥。台積電的
處長，職級蠻高，大概相當於外面公司的總經理，但我們很少用處長來稱呼他。
稱呼影響人際互動，當我們不用職位稱呼對方，就不會感覺那麼有壓力，也不會排斥與對
方溝通。而像「龍哥」這樣的稱呼，更增加了很多情感成分在裡面。雖然公歸公，私歸私
，但與主管的相處會更融洽。
6. 每季溝通大會，了解公司狀況
我相信，如果不是公司內部的高階主管，一般同仁很難了解公司的市場狀況。以上市櫃公
司來說，想知道公司的營收表現、未來市場預期、產能狀況，很多人只能到股票市場上去
找資料。
但當初我在台積電時，公司每季都會舉辦溝通大會，由主管簡報公司目前狀況、未來市場
狀況，讓所有同仁了解公司的脈動，如果公司有新的政策，或者是要傳達什麼，也會利用
各個單位的溝通大會，來與同仁溝通。
這樣的好處在於，同仁會感覺到公司的重視，同時清楚公司的動向、市場的脈動，在工作
時，就會有更大的衝勁跟願景。
這類以人為本的管理細節很多，上述6點是我印象最為深刻，至今仍影響我深遠。
很多人可能會認為，是因為台積電現在名氣大，所以好像做什麼都是對的。但請各位再仔
細看看以上6點心法，背後指向的是一個非常根本的、公司在經營上對員工的尊重態度。
這幾年，台灣有非常多公司，都想學習台積電的管理方式，或也希望成為各領域的台積電
。以上6個細節，其實就是領導心法。心法對了，思維對了，公司的成長才會穩健而且快
速。
責任編輯：李頤欣
核稿編輯：易佳蓉