2022年數位轉型服務十大趨勢
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數位轉型市場的趨勢意味著供應鏈、業務優先程度和安全方面面臨挑戰。這些挑戰將顯著
改變企業2022年的收入增長。以下為 2022年數位轉型的趨勢：
1.客戶數據平台的爆炸式成長
客戶數據平台（customer data platform；CDP）使公司能在市場上根據不同客戶提供客
製化的活動。CDP是唯一能夠針對客戶建立吸引人行銷的來源。事實上，財務和IT部門都
可以使用CDP對產品、服務和公司投資做出快速決策。
2. 網路安全（cybersecurity）
COVID-19突顯了網路安全管理及其重要性。安全團隊透過數位轉型的速度進行實踐，以確
保人員、流程和技術之間的平衡。
3. 非接觸式解決方案和數位支付
數位轉型解決方案的趨勢包括非接觸式解決方案。此外，COVID-19已將餐館和咖啡館發展
為數位支付和非接觸式的用餐方式。因此，人們遵循社交距離規範，更喜歡在網上訂購食
品或外賣訂購。
4.自動化
自動化和數位轉型並存。許多公司在其組織內加快了自動化步伐，以進行數位轉型。
5. 5G
5G已進入市場有兩到三年的時間，其不僅成為加快內容傳送能力來改變數位世界的媒介，
也為用戶帶來令人難以置信的體驗。
6.AI的發展
超自動化（Hyperautomation）是數位轉型的驅動力，AI被認為是其支柱。研究表明，大
多數系統在數位轉型下採用的是AI解決方案。例如：現代化的網路安全、機器人流程自動
化（RPA）和分析軟體都是AI驅動的應用。預測從2019年到2025年，透過AI將可讓市場營
收提高54%。
7. 敏捷作為優先事項
網路安全引發對數位轉型服務的擔憂。如何在駭客攻擊之下，以敏捷性防止企業遭受任何
中斷的痛苦，所以在數位轉型下，增強敏捷性可以成為網路安全帶來更大保障。
8. 低程式碼（Low-Code）工具應運而生
企業採用的幾種工具被認為是“低程式碼”或“無程式碼”。在透過數位轉換解決方案時
，即使企業沒有編碼經驗，這些工具也允許企業建構複雜的系統。所以低程式碼工具在數
位轉型時代應運而生。
9. IT預算將成長
研究人員預測，到2022年底，IT部門的開支將達到4兆美元。為了達成數位轉型，預計許
多產業將轉向第三方軟體來建構內部的技術堆疊。不過，客製化工具可能很昂貴，第三方
選項也很昂貴。如果能夠採用低程式碼或無程式碼解決方案，將可有效降低預算，但從業
務角度來看，是許多公司能否有效執行的關鍵。
10. 數據民主化
數據民主化是數位轉型最關鍵的方面之一。如今看來，數據民主化超越了所有趨勢，預示
著未來數據服務對所有人開放提供分析和獲取洞察力。
根據觀察，數據民主化可以為公司帶來可操作利潤。這些包括：客戶意圖、效率、客戶體
驗等。