[問題] 電影院的售票員服務態度

作者: stata10 (stata)   2015-06-20 00:05:19
今天在高雄威秀看侏儸紀世界,網路訂票並取票,
幾乎沒排隊瞬間取票(隔壁條現場買票排滿滿)
櫃檯人員一如往常的推銷套餐,
在拒絕完A套餐又推B套餐,我再度拒絕B後,
臉色整個就變了,微笑消失並變得不耐煩,
這樣的情況,我在大部分的威秀都遇過,幾乎每間都是
(台北京站、信義、日新、台中大遠百、南紡夢時代、高雄遠百)
甚至不是威秀的電影院
(台北in89、欣欣秀泰、西門國賓、微風國賓、京華城喜滿客、夢時代喜滿客)
售票員一推銷,不買就是會臉色變得很糟
因為我真的不需要可樂爆米花,即便片長長我還是不需要吃
買個票還要看臭臉,
有些更是不管買不買套餐,一律就是不開心的臉,
(但回頭員工之間聊天就又出現笑臉,聊得很開心)
到底是
1.售票員整天面對這麼多顧客很累無法維持一定的微笑,
還是
2.因為在電影院上班環境不佳(業績壓力),擠不出笑容
真的很疑惑,在電影院上班有這麼不開心嗎?
(但進場檢查票的就都還不錯,唯獨售票員這一塊XD)
作者: yshan (KAKA)   2015-06-20 00:38:00
兩種都有
作者: linitin   2015-06-20 00:52:00
威秀美麗華有業績壓力,業績很差會被約談、踢下班國賓則是沒有,我遇到的都是取票後就不屌你了至於其他的就不清楚囉
作者: ronray7799 (百變Q葫蘆娃)   2015-06-20 01:12:00
哈哈 威秀 繼續讓我唾棄吧
作者: nubala (扭拔辣)   2015-06-20 01:31:00
業績不好會被約談甚至砍班都有可能
作者: sixpence789 (小黃)   2015-06-20 02:28:00
屏東國賓服務態度超好! 電影開播前都有員工待命在影廳
作者: ktamin69 (舌頭舔舔)   2015-06-20 02:38:00
你沒遇到我,你如果搭餐我才會臉臭
作者: mader (每天都是新的練習)   2015-06-20 06:03:00
如果員工能上班的時段是比較缺人的 應該也不會被砍吧也是有有些員工說不買餐 態度還是不錯
作者: MSme (MH)   2015-06-20 11:28:00
我很少買餐,但也沒遇過臭臉
作者: linitin   2015-06-20 12:31:00
可惜那些不強制的就是約談泡茶的常客…
作者: TCross2 (克羅斯)   2015-06-20 13:20:00
威秀聽朋友說會留少量位子給套餐的客人
作者: schin5566 (schin5566)   2015-06-20 13:29:00
業績壓力 影城管理聽說很...
作者: go1717 (go一起一起當神)   2015-06-20 13:59:00
我在威秀買那麼多次沒遇過 可能是我從來不看他們的臉XD
作者: pkenfa216 (ppp)   2015-06-20 20:34:00
時薪才那麼一點點為什麼人家要笑
作者: mindsteam (24fps狸貓任務)   2015-06-20 20:50:00
威秀有要求售票員餐飲業績以前就有聽說過,但美麗華也有?如果是真的,那對我來說很扣分……。不過服務業確實是一點也不開心的行業。既然業者給薪水給那麼低還一堆要求,我想我也不好意思希冀工作人員臉色能有多好。我也不喜歡看電影吃東西,曾經嘗試過幾次,旦發現根本沒空吃,專心在電影上都來不及了。雖然知道飲食是戲院的主要收入,但還是希望業者別這樣要求員工,搞到連顧客都不爽,對你們戲院業者來說是有什麼好處可言呢……。
作者: ronray7799 (百變Q葫蘆娃)   2015-06-20 21:18:00
而且爆米花也不搞多種口味 永遠就鹹跟甜我好想吃香蕉 草莓 巧克力口味啊~
作者: trans0215 (豆漿)   2015-06-20 21:30:00
威秀業績壓力超大,管理階層逼超緊
作者: ACJ (內心小劇場)   2015-06-20 22:11:00
我也都不買餐的 但員工表情倒是還好影城的餐貴的要死 完全不想買啊!
作者: bouei (bouei)   2015-06-20 22:15:00
你去當售票員看看啊?這麼多奧客還要他一直笑台灣的奧客通通都是店家寵出來的
作者: leocc70 (Go gO GO)   2015-06-20 22:22:00
還有很討厭前面男友幫買票。位子沒了,還要打電話跟女友確認在那邊拖拉,店員還要笑嘻嘻等候
作者: linitin   2015-06-20 22:24:00
美麗華會有哦,朋友在那邊上班就遇到有人業績差在對講機上被罵
作者: trans0215 (豆漿)   2015-06-20 22:35:00
感謝原PO能體諒影城員工的辛苦,淚奔~~~
作者: MSme (MH)   2015-06-21 01:27:00
在怎麼辛苦,對不是奧客的人擺臭臉其實還是過頭了不過或許對他們來說,沒買餐就是奧客吧...
作者: chiaelan17 (安安我17)   2015-06-21 02:15:00
要看啦如果那天業績太差臉可能就從頭臭到尾哈哈
作者: MSme (MH)   2015-06-21 02:22:00
如果從頭臭到尾我會覺得只是天生臉臭XD
作者: yshsuken (光明前程!!)   2015-06-21 02:37:00
我也因為這樣 不喜歡去威秀 很討厭一直推銷餐點的感覺!!
作者: mader (每天都是新的練習)   2015-06-21 06:07:00
站在上司的立場 可能同樣的時段 寧願讓賣餐成績好的Y工讀生排售票窗口的班吧至於售餐獎金很多年以前有聽說過京華城喜滿客有 但也很少Y
作者: dong0918 (有緣份牽手 別輕易放手)   2015-06-21 09:33:00
沒態度不好就行了,為什麼要對你笑?
作者: fishshih409 (鹹魚菜脯)   2015-06-21 14:36:00
電影院官方都說營收都考靠餐飲(菸)我上班經驗有被唸過 我不覺得那樣算罵業績不好除非超級慘 不然不會被約談 砍班起因一定是人手過多 要開刀當然會從表現不佳的動手
作者: fish247520 (重修讓我過拜託)   2015-06-22 16:15:00
業績壓力
作者: jacobhow (雅各為什麼)   2015-06-23 16:30:00
看電影不搭餐他們就賺不到錢啊!電影票的前是跟片商拆帳,影城幾乎賺不到,洗空票SPP會很低,不搭餐對你服務態度差只是剛好而已看人nice與否。
作者: MSme (MH)   2015-06-23 20:06:00
原來沒搭餐真的會被認為是奧客...
作者: lookers (實體店面 貨到付款 宅配)   2015-06-25 11:12:00
這個就是KPI恐怖的地方惹
作者: gn00100031 (Excalibur)   2015-06-25 12:31:00
威秀不買餐 售票員賣好位子還會被釘 超北爛... 理由是那買餐的坐到爛位子會開心嗎? 神邏輯 難道沒買餐的沒花錢買票嗎?
作者: linitin   2015-06-25 13:56:00
VIE$HOW CINEMA$少去威秀的原因也是在於已經失去提供優良觀影空間了,當然同意電影院是盈利事業而非慈善影院,但讓步給商業過多到現在這樣比較無法接受
作者: yeyagami ( )   2015-06-25 17:08:00
沒買餐就該被賞臭臉 真是笑死人的論點 有種叫影城高層公開宣揚這種論點啊 客人是去看電影 誰管你餐賣得好不好而且餐又超貴 要是連服務業要態度好都不知道 乾脆別做不想著如何吸引客人消費 卻本末倒置 說員工臉臭是應該那就隨便啊 反正客人有很多戲院可選 損失的是臭臉業者
作者: linitin   2015-06-25 17:27:00
但威秀美麗華怎樣都很多人,許多人認知:不要前三排就好於是這也不太受到重視
作者: mindsteam (24fps狸貓任務)   2015-06-25 21:26:00
為什麼說得好像威秀美麗華臭臉是常態一樣……。
作者: MSme (MH)   2015-06-25 21:58:00
店員都說不買餐態度差剛好而已了
作者: mindsteam (24fps狸貓任務)   2015-06-25 22:03:00
前面沒有人這樣說吧。
作者: MSme (MH)   2015-06-26 00:29:00
推文有啊,不過的確不知道是否為工讀生6/23 16:00左右的推文
作者: dewal (阿迪)   2015-06-26 02:17:00
我覺得是“可能”是你連給人家推銷的機會都沒有吧!一來就說我什麼餐點都不要,只要票之類的話! 我只是說可能,再來有時候一整天下來,面對這麼多客人真的很累
作者: Amontillako (俺は怒ったぞ!フリーザ!)   2015-06-28 18:30:00
推薦一招,買票遇到推餐的,你就回答:"我剛吃飽謝謝"
作者: melonhao16 (Melon)   2015-07-04 04:58:00
秀泰沒有業績壓力...
作者: mindsteam (24fps狸貓任務)   2015-07-05 03:06:00
據說國賓不想在南港Citylink設點了,不知道秀泰有沒有興趣。 XD

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