你的回文就是官官相護的感覺
我感覺我像在大陸的旅遊業一樣
一樣做旅行行業,就有一樣的思維
我要的只是找的到人,就算無法處理,至少可以像你說的引導或是以拖待變
而不是打過去一副跟他沒關係的態度
我同意薪水與能力是正比的,
但請不要一直說一根香蕉只請的到猴子
如果你很認同這句話
那我是否可以說
你薪水不高是因為你沒能力
所以不要抱怨說薪水低又累又會被客訴之類的話
因為你只值這樣的價錢,這也是你該承受的
如果你不能任受客人的客訴,你可能不值這價錢
那妳是猴子還是獅子??這樣說你會開心?
客人體諒服務業的辛苦,是他們善良,但不代表他應該體諒你.
※ 引述《Lutoucar (鹿頭咖)》之銘言：
: 完全干我屁事的文章我只是覺得很扯很誇張才回文~
: 不小心就打手GET~ ╮(﹀_﹀")╭
: ※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: : 我沒避重就輕..我退票是因為不滿旅行社的態度...我不缺這點錢..只是不滿這轉態度
: 想到我們常在說的笑話~
: 人客通常都說先給我旅遊行程，要住好吃好玩好!! 錢不是問題!!
: 對啦報價前都說價格不是問題，報價完價格就是最大的問題 = =
: : 也沒說過利潤低就可以隨便服務這種話，畢竟我們是服務業，老前輩們教育我們：
: : 我才你才健忘吧..之前的推文跟回應都說到''.機票很便宜...還要求什麼服務..服務是
: : 有價的''現在還敢說你沒這意思, 你的想法不適合做服物業,自己把服務做好就部會
: : 怕客人客訴,不要只想這教育客人,要客人體諒你,看你之前的文章,發現你常出包,也賠
: : 了些錢,但是有時客人的行程或是情緒不是你賠錢了事就可以的,請改善你的態度,專心
: : 在服務上,可以少出點包,不要只想這教育客人,你的客人不需要你的教育
: 請問，你做過任何領域的服務業嗎??
: 先假設沒有好了~ (阿我就不知道咩，假設不犯法吧...)
: 沒幹過服務業就幫人結論你不適合做服務業~ 這...
: 當然不是說得要是廚師才能批評食物好不好吃
: 但現在你一直提了又提的是所謂的"態度"
: 你知道多的是服務沒問題，完全照客人需求處理完之後，也有客訴的嗎~
沒問題人家會客訴??有沒有問題是雙方的認知,不是你認為100分客人也會覺得100分
你們針對這樣的個案,有檢討過自已一點疏失都沒有,沒被抓到小把柄,如果有你會說
服務100分??
: 說老實話，這案例像酒駕自撞送醫後還多告個醫院醫療疏失什麼鬼的~
這案件多嗎??不需要提特例
: 假日可以處理客人問題沒錯~ 但你知道處理 ≠ 解決嗎?
: 我常在假日處理客人的電話... (嘆)
: 處理不表示我能解決他所遇上的困難，到頭來還不是"引導"他去找地勤或以拖待變
: 我只知道只要來找我的客人
: 我能給多少資訊會盡量給，沒錯我就是把客人當白癡想教育他可以嗎~
: 主管說過中肯的，如果都清楚都知道都會去撈便宜的，這種人不會來找旅行社!!
: 你來了就是有求助於這邊的專業，多講還被你嫌
: 像去掛號然後不想聽醫生講解一樣
: 亂吃藥之後有問題，半夜又要醫生出來診治... (￣□￣|||)a
我到的是處裡,我同意處裡不等於解決,但你堤共了什麼專業??
提共了酸我嗎??
換句話說
你去速食店吃東西,飲料打翻了,請客服來處理,客服來了跟你說自己打翻的自己擦
丟給你塊布,跟你說,你的餐才100元,我薪水也不高,不做這服務,你可以接受??
: : 我對應的窗口是旅行社,就算服務員個人態度不好,也不應該由服務員個人吸收,這是公司
: : 的問題,我不認同這樣的做法,我也不缺錢,我會把錢退回去,至於我有沒有良心,不需要
: : 你評斷,我的立場很單存,我沒想A旅行社的一毛錢,就事論事而已
: 就是看你不論你的事只論態度態度熊庹態度.... = =
服務業不論態度論什麼??我之前承認過了我訂我重複動票是我的問題,想回文你先看清
前後文,
一樣一件事,就算客人的有問題,但不同人處裡會有不同結果
A處裡到客人客訴,B處裡客人雖不滿意但是少不客訴,C處裡得很滿意
你是主管你覺得是客人問題還是服務問題.
就這件事來說
主管的處裡態度就比服務員好很多,我想這就是為何他能當主管的原因.
: : 又只會放炮..妳有查過票價嗎??妳有查過比較過再來說吧,從頭到尾只會放炮,
: : 先去查票價再來說吧
: 現在提這個沒意義，過去的票價查不出來，你是也不需要酸別人放砲
那你又酸我什麼??就你能酸別人別人不能酸,你是老大說了算?
: : 你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業
: : 你的態度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好壞部是你說的算,但是你的態度觀念,
: : ,發言前不查證,只會隨心發言,亂放砲,你如果可以把查我跟主管發MAIL的時間,加強服務
: : 對你才是有幫助的
: 你知道現在去租房子，房東也會挑房客的嗎? 好壞房客由房東說了算
: 服務業挑客人臭了嗎? 服務業的人不是狗，付了錢不表示你是大爺
: 我的態度就是，只想出一根香蕉買東西，就只買的到猴子 (挺
: 客人態度好，哪怕有無法解決的問題，一樣處理到能讓他點頭滿意兼按讚
: 出了問題只想怪東怪西吼人的，反正大家照規矩來~
現在說客人態度好,什麼問題都可以幫忙解決,我只能說要說大話大家都會,我之前有問題
口氣也很好的問,得到什麼??一肚子火,大話不要說前面,有實例再來說吧,不然你也淪
為嘴砲而已
所以照規局來,我投訴了